Salesforce

Importa contatti in GoTo, avvia chiamate con un clic, visualizza finestre pop-up e pubblica i dettagli delle interazioni direttamente in Salesforce.

1. Registro delle chiamate

   Quando si effettua o si riceve una telefonata, l’integrazione con Salesforce di GoTo Connect ne registra automaticamente i dettagli, come l’inizio e la fine della chiamata, il chiamante, il destinatario, la direzione e l’esito. Queste informazioni vengono associate al contatto del cliente per consultazioni future. Possono essere inclusi anche i riepiloghi generati dall’IA, il sentiment e gli argomenti della conversazione.

2. Registro degli SMS

   Le interazioni di messaggistica vengono raccolte e registrate in Salesforce nel relativo contatto, inclusi il contenuto del messaggio, il mittente e i riferimenti temporali. GoTo Connect aggrega quotidianamente i dati di messaggistica di ogni contatto, fornendo una cronologia consolidata delle comunicazioni di testo nel record del cliente.

3. Trascrizione dei messaggi vocali

   Quando i clienti lasciano un messaggio in segreteria a un numero di telefono GoTo Connect, l’integrazione con Salesforce genera la trascrizione del messaggio vocale, associandola al record del contatto insieme alla data e all’ora del messaggio.

4. Sincronizzazione dei contatti

   I contatti vengono importati in GoTo Connect da Salesforce; quando il contatto viene aggiornato in Salesforce, anche GoTo viene aggiornato. In questo modo è possibile mantenere informazioni accurate e aggiornate sui clienti su entrambe le piattaforme.

5. Chiamata con un clic

   Quando si utilizza l’applicazione web o desktop di GoTo Connect è possibile attivare la funzione Chiamata con un clic, che consente di effettuare chiamate con un solo clic.

6. Finestra pop-up

   Nell'applicazione web o desktop di GoTo Connect è possibile aprire i dettagli di un contatto Salesforce quando un utente riceve o risponde a una chiamata. In questo modo, gli utenti di GoTo Connect possono accedere rapidamente a tutte le informazioni di contatto.