Mejore el compromiso con una solución de centro de contacto omnicanal.
Proporcione experiencias de cliente personalizadas en cualquier momento y lugar con GoTo Contact Center.
¿Qué es un centro de contacto omnicanal?
Un centro de contacto omnicanal consolida las interacciones con los clientes desde múltiples canales utilizando un software basado en la nube.
Integra a la perfección las conversaciones de los clientes a través de canales como el chat, el teléfono, el correo electrónico, los SMS y las redes sociales en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que proporciona a los agentes una visión completa del historial de interacciones de cada cliente.
Los clientes no tendrán que repetir lo mismo con una solución de centro de contacto omnicanal. Los agentes pueden acceder instantáneamente a las interacciones anteriores y a los chats de autoservicio para ofrecer una asistencia rápida y personalizada.
GoTo Contact Center equipa a su empresa con todo lo necesario para ofrecer una atención al cliente omnicanal de alta calidad.
Mejore la productividad de los agentes automatizando tareas rutinarias como los resúmenes de llamadas y las respuestas a mensajes. El análisis del sentimiento en tiempo real permite a los supervisores intervenir cuando es necesario, lo que reduce los tiempos de gestión.
GoTo Contact Center se integra con sus herramientas favoritas, como Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics, eliminando los silos de datos y agilizando los flujos de trabajo para lograr la máxima eficacia.
Sus clientes se merecen una experiencia excepcional, independientemente de cómo decidan conectarse.
Experiencias impecables para el cliente
Desde llamadas telefónicas a chats, correos electrónicos y redes sociales, los clientes pueden conectarse sin esfuerzo a través de sus canales preferidos. Los paneles compartidos permiten a los agentes acceder a los historiales de interacción, lo que garantiza una asistencia personalizada y sin complicaciones.
Aumento de la retención de los clientes
Los agentes pueden acceder a los datos y al historial de contactos de los clientes para ofrecer interacciones personalizadas y resoluciones más rápidas, lo que fomenta que los clientes vuelvan a hacer negocios. Estas experiencias personalizadas y coherentes pueden ayudar a convertir a los consumidores encantados en sus mayores defensores.
Aumento de la eficiencia de los agentes
El software de centro de contacto omnicanal optimiza los procesos al consolidar los canales de comunicación en una única plataforma. Los agentes pueden resolver los problemas más rápidamente cuando no tienen que cambiar entre herramientas o sistemas, lo que ayuda a reducir los tiempos medios de gestión (AHT).
Decisiones basadas en datos
Cada interacción en cada canal genera datos valiosos. Esta información revela tendencias, preferencias de los clientes y oportunidades de mejora. Aproveche los potentes análisis para mejorar los procesos, perfeccionar las estrategias y crear experiencias de cliente impulsadas por la innovación.
El software de centro de contacto omnicanal garantiza que sus clientes nunca estén fuera de su alcance.
- Llamadas de voz: el direccionamiento inteligente de llamadas envía las llamadas a varios teléfonos en una secuencia específica, por lo que un agente siempre puede responder.
- SMS/Correo electrónico: el uso de nuestra bandeja de entrada compartida permite a los miembros del equipo ver y responder a cualquier mensaje con una lista de contactos compartidos.
- Chat web: permite a los agentes comunicarse con los clientes directamente desde su página web.
- Facebook e Instagram: comprométase con su público en sus plataformas de redes sociales favoritas desde un lugar central.
- WhatsApp: gestione todas las interacciones en una bandeja de entrada unificada.
GoTo Contact Center va más allá de la comunicación omnicanal.
Todo lo que necesita para ofrecer mejores resultados de asistencia, lo que incluye:
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Supervisión de llamadas
Entrene a los agentes y aumente el rendimiento con los modos de escucha, susurro e intromisión. -
Respuesta de voz interactiva
Mejore la eficiencia con una experiencia fluida de autoservicio en llamada -
Direccionamiento inteligente de llamadas
Mejore las resoluciones en la primera llamada transfiriendo las llamadas automáticamente al lugar adecuado. -
Análisis
Realice un seguimiento del volumen de llamadas y del rendimiento de los agentes en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos. -
Portal de administración unificado
Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo panel. -
Editor visual de planes de marcación
Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de una tecnología sofisticada.
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Preguntas frecuentes
Sí, su naturaleza basada en la nube permite a los agentes y equipos remotos permanecer conectados y acceder a la información de los clientes desde cualquier lugar, lo que garantiza un servicio consistente independientemente de la ubicación.
Sí, el software omnicanal de GoTo Contact Center permite a los agentes gestionar varios chats, llamadas o mensajes al mismo tiempo utilizando una plataforma unificada. El direccionamiento inteligente de llamadas y las actualizaciones en tiempo real permiten a los agentes ofrecer un servicio adaptado y en tiempo real incluso cuando atienden varias conversaciones simultáneamente.
Por supuesto. El software de centro de contacto omnicanal permite a las pequeñas empresas gestionar las interacciones con los clientes en diferentes canales sin necesidad de grandes recursos ni equipos enormes. Con procesos de comunicación optimizados y una mejor atención al cliente, las pequeñas empresas pueden igualar o superar el servicio al cliente que ofrecen las grandes compañías.
Comunicación perfecta. Interacciones unificadas.
Experimente las mejores comunicaciones de su clase con una solución de centro de contacto omnicanal.
