Bekijk onze producten
Bekijk onze producten

Menu Hulpprogramma’s

Geef mij een demo 1 (833) 851 8340

Verbeter de betrokkenheid met een omnichannel-contactcenteroplossing.

Zorg altijd en overal voor een persoonlijke klantervaring met GoTo Contact Center.

Vraag een demo aan Bekijk pakketten
Wat is een omnichannel-contactcenter?

Een omnichannel-contactcenter consolideert klantinteracties uit meerdere kanalen met behulp van cloud-gebaseerde software.

Het integreert klantconversaties via kanalen als chat, telefoon, e-mail, sms en sociale media naadloos in je klantrelatiebeheersysteem (CRM), waardoor medewerkers een uitgebreid overzicht krijgen van de interactiegeschiedenis van elke klant.

Met een omnichannel-contactcenteroplossing hoeven klanten hun verhaal niet steeds te herhalen. Medewerkers hebben direct toegang tot eerdere interacties en zelfbedieningschats om snelle en persoonlijke ondersteuning te bieden.

Highlighting seamless integration of customer communication across multiple channels: chat, phone, email, SMS, and social media into a CRM system, enabling agents to access interaction histories and provide personalized support efficiently.

GoTo Contact Center voorziet je bedrijf van alles wat je nodig hebt om hoogwaardige omnichannel-klantondersteuning te bieden.

Verhoog de productiviteit van medewerkers door routinetaken zoals samenvattingen van gesprekken en antwoorden op berichten te automatiseren. Door realtime sentimentanalyse kunnen supervisors ingrijpen als dat nodig is, waardoor de afhandelingstijd korter wordt.
An agent utilizing the GoTo Contact Center platform, which features all-in-one communication tools, AI-driven insights for task automation and sentiment analysis, seamless integrations with third-party software, and a unified admin portal for streamlined management and productivity.
GoTo Contact Center integreert met je favoriete tools zoals Salesforce, HubSpot en Microsoft Dynamics, waardoor datasilo's verdwijnen en workflows worden gestroomlijnd voor maximale efficiëntie.
An agent utilizing the GoTo Contact Center platform, which features all-in-one communication tools, AI-driven insights for task automation and sentiment analysis, seamless integrations with third-party software, and a unified admin portal for streamlined management and productivity.
Supervisors en managers hebben alle tools die ze nodig hebben voor uitgebreide analyses, rapportage en dashboards op één plek, zodat ze de controle kunnen behouden.
An agent utilizing the GoTo Contact Center platform, which features all-in-one communication tools, AI-driven insights for task automation and sentiment analysis, seamless integrations with third-party software, and a unified admin portal for streamlined management and productivity.
An agent utilizing the GoTo Contact Center platform, which features all-in-one communication tools, AI-driven insights for task automation and sentiment analysis, seamless integrations with third-party software, and a unified admin portal for streamlined management and productivity.

Je klanten verdienen een uitzonderlijke ervaring, ongeacht de manier waarop ze verbinding maken.

Naadloze klantervaringen
Van telefoongesprekken tot chats, e-mails en sociale media, klanten kunnen moeiteloos contact maken via hun voorkeurskanalen. Gedeelde dashboards geven medewerkers toegang tot interactiegeschiedenissen en zorgen zo voor persoonlijke en probleemloze ondersteuning.
Depicting interaction summaries and sentiment analysis dashboards that help agents review customer call history across phone calls, chats, emails, and social media for seamless and personalized customer support.
Showcasing detailed call reports, analytics, and historical data, highlighting how agents can use customer insights to deliver personalized experiences, resolve issues faster, foster loyalty, and turn customers into advocates.
Verbeterde klantenbinding
Medewerkers hebben toegang tot de contactgeschiedenis en -gegevens van klanten om persoonlijke interacties en snellere oplossingen te bieden, waardoor ze worden aangemoedigd om zaken te blijven doen. Deze op maat gemaakte en consistente ervaringen kunnen helpen om van blije consumenten je grootste merkambassadeurs te maken.
Productievere medewerkers
Omnichannel-contactcentersoftware optimaliseert processen door communicatiekanalen te consolideren in één platform. Medewerkers kunnen problemen sneller oplossen als ze niet hoeven te wisselen tussen tools of systemen, waardoor de gemiddelde afhandeltijd (AHT) daalt.
Showcasing a consolidated omnichannel platform that integrates communication tools like WhatsApp, Facebook, Instagram, and webchat into one interface, enabling agents to resolve issues quickly and lower average handling times.
Displaying insights and analytics tools that capture customer behaviors, reveal trends, and identify opportunities to refine processes, optimize strategies, and enhance customer experiences.
Op gegevens gebaseerde beslissingen
Elke interactie in elk kanaal genereert waardevolle gegevens. Deze inzichten onthullen trends, voorkeuren van klanten en mogelijkheden voor verbetering. Maak gebruik van krachtige analytics om processen te verbeteren, strategieën te verfijnen en innovatiegedreven klantervaringen te creëren.

Omnichannel-contactcentersoftware zorgt ervoor dat je klanten nooit buiten bereik zijn.

  • Spraakoproepen: Slimme oproeproutering stuurt gesprekken naar meerdere telefoons in een specifieke volgorde, zodat een medewerker altijd kan reageren.
  • SMS / e-mail: Met gedeelde inbox kunnen je teamleden alle berichtreacties met je gedeelde contactpersonen zien en erop reageren.
  • Webchat: Stelt medewerkers in staat om rechtstreeks vanaf je website met klanten te communiceren.
  • Facebook & Instagram: Ga de dialoog aan met je publiek op hun favoriete sociale mediaplatforms vanaf één centrale plek.
  • WhatsApp: Beheer klantinteracties via WhatsApp in één gezamenlijke inbox.
Features of GoTo Contact Center software integrating voice calls, SMS/email, webchat, Facebook, Instagram, and WhatsApp into one platform for seamless communication across customer touchpoints.

GoTo Contact Center gaat verder dan omnichannel-communicatie.

Alles wat je nodig hebt om persoonlijke ondersteuning te bieden, waaronder:

  • call_monitor

    Gespreksmonitoring

    Ondersteun supportmedewerkers en verbeter prestaties met de functies Meeluisteren, Influisteren en Ingrijpen in een gesprek.
    Meer informatie

  • Interactief telefoonmenu

    Verbeter de efficiëntie met een eenvoudige en naadloze selfservice-klantervaring.
    Meer informatie

  • Intelligente gespreksroutering

    Los meer problemen op bij het eerste contact door bellers automatisch door te schakelen naar de juiste medewerker.
    Meer informatie

  • Statistieken

    Volg gespreksvolumes en prestaties van medewerkers in real time om datagestuurde beslissingen te nemen.
    Meer informatie
  • laptop_gear

    Eén beheerportaal

    Beheer de instellingen voor je contactcenter en telefoonsysteem via één dashboard.
    Meer informatie
  • flowchart

    Visuele doorschakelplanner

    Configureer gespreksstromen met een versleep-bewerkfunctie zonder dat je ingewikkelde IT nodig hebt.
    Meer informatie

See what customers are saying about GoTo Connect

Best Software for Meeting online and Screen Sharing
Incentivized Review
Dec 21, 2023

GoToMeeting offers top-notch audio and video for clear virtual communication. The mobile app provides flexibility for on-the-go meetings. Vi... 

Reviewer icon
Aqib SaeedHR ManagerIZOC SolutionsInformation Technology & Services | 201-500 employees
Read full review
From Meh to Marvelous: My honest review of GoTo Connect.
Incentivized Review
Dec 11, 2023

We have locations all over the world. We need a phone and meetings solution that is scalable and secure and at the same time, it should be r... 

Reviewer icon
Lovelee BorgohainProject Lead DeveloperAccentureInformation Technology & Services | 10,001+ employees
Read full review
GoTo Connect It helps to communicate easily.
Incentivized Review
Dec 4, 2022

GoTo Connect works great for me, scheduling meetings, instant messaging, calling and virtual meetings has never been so easy. 

Reviewer icon
Ikki PentaLead Data ScientistUniversity of Technology SydneyHigher Education | 1001-5000 employees
Read full review

Veelgestelde vragen

Ja, dankzij de cloud-gebaseerde aard kunnen medewerkers en teams op afstand verbonden blijven en overal toegang krijgen tot klantinformatie, waardoor een consistente service wordt gegarandeerd, ongeacht de locatie.
Ja, de omnichannel-software van GoTo Contact Center stelt medewerkers in staat om meerdere chats, gesprekken of berichten tegelijk te beheren via één uniform platform. Dankzij intelligente gespreksroutering en realtime updates kunnen medewerkers realtime service op maat bieden, zelfs wanneer ze meerdere gesprekken tegelijk afhandelen.
Absoluut! Omnichannel-contactcentersoftware stelt kleine bedrijven in staat om klantinteracties in verschillende kanalen te beheren zonder dat daar uitgebreide middelen of grote teams voor nodig zijn. Met gestroomlijnde communicatieprocessen en verbeterde klantenservice kunnen kleine bedrijven de klantenservice van grotere bedrijven evenaren of zelfs overtreffen.

Naadloos communiceren. Uniforme interacties.

Ervaar de beste communicatie met een omnichannel-contactcenteroplossing.

Vraag een demo aan