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Melhore as interações com uma solução de call center omnicanal.

Crie experiências personalizadas para os clientes a qualquer hora e lugar com o GoTo Contact Center.
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O que é um call center omnicanal?

Um call center omnicanal consolida as interações com clientes que acontecem em vários canais usando um software em nuvem.

Esse software integra de forma simplificada as conversas com clientes em canais como chat, telefone, e-mail, SMS e rede social ao seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), dando aos agentes uma visão completa do histórico de interação de cada cliente.

Os clientes não precisam falar a mesma coisa várias vezes com uma solução de call center omnicanal. Os agentes podem acessar interações e chats de autoatendimento anteriores rapidamente para oferecer um atendimento rápido e personalizado.

Highlighting seamless integration of customer communication across multiple channels: chat, phone, email, SMS, and social media into a CRM system, enabling agents to access interaction histories and provide personalized support efficiently.
O GoTo Contact Center oferece à sua empresa tudo o que é necessário para prestar um suporte omnicanal ao cliente de alta qualidade.

Seus clientes merecem uma experiência excepcional, em qualquer meio de contato que escolherem.

Experiências descomplicadas para o cliente

Em ligação, chat, e-mail ou redes sociais, os clientes podem fazer contato sem esforço pelo seu canal preferido. Nos painéis compartilhados, os agentes têm acesso a históricos de interação e podem, com isso, prestar um suporte personalizado e descomplicado.
Depicting interaction summaries and sentiment analysis dashboards that help agents review customer call history across phone calls, chats, emails, and social media for seamless and personalized customer support.

Maior retenção de clientes

Os agentes podem acessar o histórico e os dados de contato dos clientes para criar interações personalizadas e agilizar as resoluções, incentivando a recorrência do cliente. Experiências personalizadas e consistentes podem ajudar a transformar consumidores satisfeitos em grandes defensores da marca.
Showcasing detailed call reports, analytics, and historical data, highlighting how agents can use customer insights to deliver personalized experiences, resolve issues faster, foster loyalty, and turn customers into advocates.

Mais eficiência para os agentes

O software de call center omnicanal otimiza os processos porque consolida os canais de comunicação em uma única plataforma. Os agentes podem resolver problemas com mais agilidade quando não precisam trocar de ferramenta ou sistema o tempo todo, o que ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento (AHT).
Showcasing a consolidated omnichannel platform that integrates communication tools like WhatsApp, Facebook, Instagram, and webchat into one interface, enabling agents to resolve issues quickly and lower average handling times.

Decisões com base em dados

Toda interação em cada canal gera dados valiosos. Esses insights revelam tendências, preferências dos clientes e oportunidades de melhoria. Aproveite a eficiente ferramenta de análise para aprimorar processos, refinar estratégias e criar experiências com foco em inovação para o cliente.
Displaying insights and analytics tools that capture customer behaviors, reveal trends, and identify opportunities to refine processes, optimize strategies, and enhance customer experiences.

Com uma solução de call center omnicanal, seus clientes estão sempre ao alcance.

  • Chamadas de voz: o encaminhamento inteligente envia chamadas para vários telefones em uma sequência específica, para que sempre haja um agente pronto para responder.
  • SMS/e-mail: uma caixa de entrada compartilhada dá aos membros da equipe a chance de ver e responder a mensagens de uma lista de contatos compartilhados.
  • Webchat: permite ao agente se comunicar com clientes diretamente pelo site da marca.
  • Facebook e Instagram: interaja com seu público nas principais redes sociais em um único local central.
  • WhatsApp: gerencie as interações em uma caixa de entrada unificada.
Features of GoTo Contact Center software integrating voice calls, SMS/email, webchat, Facebook, Instagram, and WhatsApp into one platform for seamless communication across customer touchpoints.
O GoTo Contact Center vai além da comunicação omnicanal.
Tudo que você precisa para prestar suporte personalizado, como:
Monitoramento de chamadas
Treine agentes e turbine o atendimento com os modos Escuta, Sussurro e Intervenção.
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IVR
Ganhe eficiência com uma experiência de autoatendimento de chamadas simples e descomplicada.
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Encaminhamento inteligente de chamadas
Resolva mais atendimentos logo na primeira chamada direcionando os usuários automaticamente para a pessoa certa.
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Análise de dados
Monitore os volumes de chamada e o desempenho dos agentes em tempo real para tomar decisões fundamentadas em dados.
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laptop_gear
Portal de administração unificado
Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel.
Saiba mais
Editor visual do plano de discagem
Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.
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Perguntas frequentes
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Comunicação descomplicada. Interações unificadas.

Tenha o melhor recurso de comunicação da categoria com uma solução de call center omnicanal.

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