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Améliorez l'engagement avec une solution de centre de contact omnicanal.

Offrez des expériences client personnalisées partout et à tout moment avec GoTo Contact Center.
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Qu'est-ce qu'un centre de contact omnicanal ?

Un centre de contact omnicanal consolide les interactions avec les clients à partir de plusieurs canaux à l'aide d'un logiciel basé sur le cloud.

Il intègre de manière transparente les conversations des clients sur des canaux tels que le chat, le téléphone, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux à votre système de gestion de la relation client (CRM), offrant ainsi aux agents une vue d'ensemble de l'historique des interactions de chaque client.

Grâce à la solution de centre de contact omnicanal, les clients n'ont pas besoin de se répéter. Les agents peuvent accéder instantanément aux interactions passées et aux chats en libre-service pour fournir une assistance rapide et personnalisée.

Highlighting seamless integration of customer communication across multiple channels: chat, phone, email, SMS, and social media into a CRM system, enabling agents to access interaction histories and provide personalized support efficiently.
GoTo Contact Center équipe votre entreprise de tout ce dont vous avez besoin pour fournir un support client omnicanal de haute qualité.

Vos clients méritent une expérience exceptionnelle, quel que soit leur mode de communication préféré.

Expériences client fluides

Des appels téléphoniques aux chats, en passant par les e-mails et les réseaux sociaux, les clients peuvent communiquer facilement via leurs canaux préférés. Les tableaux de bord partagés permettent aux agents d'accéder à l'historique des interactions, pour une assistance personnalisée et sans tracas.
Depicting interaction summaries and sentiment analysis dashboards that help agents review customer call history across phone calls, chats, emails, and social media for seamless and personalized customer support.

Amélioration de la fidélisation de la clientèle

Les agents peuvent accéder à l'historique des contacts et aux données des clients pour offrir des interactions personnalisées et des résolutions plus rapides, ce qui encourage les clients à revenir. Ces expériences personnalisées et cohérentes peuvent transformer des consommateurs ravis en défenseurs notoires.
Showcasing detailed call reports, analytics, and historical data, highlighting how agents can use customer insights to deliver personalized experiences, resolve issues faster, foster loyalty, and turn customers into advocates.

Augmentation de l'efficacité des agents

Le logiciel de centre de contact omnicanal optimise les processus en consolidant les canaux de communication au sein d'une plateforme unique. Les agents peuvent traiter les problèmes plus rapidement lorsqu'ils n'ont pas à passer d'un outil ou d'un système à l'autre, ce qui permet de réduire le temps de traitement moyen (TTM).
Showcasing a consolidated omnichannel platform that integrates communication tools like WhatsApp, Facebook, Instagram, and webchat into one interface, enabling agents to resolve issues quickly and lower average handling times.

Des décisions basées sur les données

Chaque interaction dans chaque canal génère des données précieuses. Ces informations révèlent les tendances, les préférences des clients et les possibilités d'amélioration. Tirez parti d'analyses puissantes pour améliorer les processus, affiner les stratégies et créer des expériences client innovantes.
Displaying insights and analytics tools that capture customer behaviors, reveal trends, and identify opportunities to refine processes, optimize strategies, and enhance customer experiences.

Le logiciel de centre de contact omnicanal garantit que vos clients ne sont jamais bien loin.

  • Appels vocaux : le routage intelligent des appels envoie les appels vers plusieurs téléphones dans un ordre spécifique, de sorte qu'un agent est toujours en mesure de répondre.
  • SMS/e-mails : grâce à la boîte de réception partagée, les membres de votre équipe peuvent consulter les messages que vous recevez de vos contacts partagés et y répondre.
  • Chat en ligne : permet aux agents de communiquer avec les clients directement à partir de votre site web.
  • Facebook et Instagram : interagissez avec vos groupes sur leurs plateformes de réseaux sociaux préférées à partir d'un seul et même endroit.
  • WhatsApp : gérez vos interactions depuis une boîte de réception unifiée.
Features of GoTo Contact Center software integrating voice calls, SMS/email, webchat, Facebook, Instagram, and WhatsApp into one platform for seamless communication across customer touchpoints.
GoTo Contact Center, bien plus que la communication omnicanale.
Tout ce dont vous avez besoin pour fournir une assistance personnalisée, notamment :
Surveillance des appels
Coachez les agents et dynamisez leurs performances grâce aux modes Écoute, Chuchotement et Intervention.
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Serveur vocal interactif
Améliorez l'efficacité grâce à une expérience client simple et transparente.
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Acheminement des appels intelligent
Améliorez la résolution des premiers appels en redirigeant automatiquement les appelants vers la bonne personne.
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Outils d'analyse
Suivez les volumes d'appels et les performances des agents en temps réel pour prendre des décisions basées sur les données.
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laptop_gear
Portail d'administration classique unifié
Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé.
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Éditeur de plan de numérotation visuel
Configurez des flux d'appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.
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Questions fréquentes
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Communication sans accroc. Interactions unifiées.

Bénéficiez de communications de premier ordre grâce à une solution de centre de contact omnicanal.

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