Migliora le interazioni con una soluzione per centri di contatto omnicanale
Fornisci esperienze personalizzate ai clienti sempre e ovunque con GoTo Contact Center.
Cos’è un centro di contatto omnicanale?
Un centro di contatto omnicanale consolida le interazioni con i clienti provenienti da più canali utilizzando un software basato su cloud.
Integra perfettamente le conversazioni dei clienti su canali come chat, telefono, e-mail, SMS e social media nel tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), fornendo agli agenti una visione completa della cronologia delle interazioni di ogni cliente.
Con una soluzione per centri di contatto omnicanale i clienti non avranno bisogno di ripetersi. Gli agenti possono accedere istantaneamente alle interazioni passate e alle chat self-service per offrire un’assistenza rapida e personalizzata.
GoTo Contact Center fornisce alla tua azienda tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un’assistenza clienti omnicanale di alta qualità.
Migliora la produttività degli agenti grazie all’automazione delle attività di routine, come i riepiloghi delle chiamate e le risposte ai messaggi. L’analisi del sentiment in tempo reale permette ai supervisori di intervenire quando necessario, riducendo i tempi di gestione.
GoTo Contact Center si integra con i tuoi strumenti preferiti come Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics, eliminando i silos di dati e ottimizzando i flussi di lavoro per la massima efficienza.
I tuoi clienti meritano un’esperienza eccezionale, indipendentemente dal modo in cui scelgono di contattarti.
Esperienza clienti fluida
Dalle telefonate alle chat, dalle e-mail ai social media, i clienti possono connettersi senza sforzo attraverso i canali che preferiscono. Le dashboard condivise consentono agli agenti di accedere alla cronologia delle interazioni, garantendo un’assistenza personalizzata e senza problemi.
Aumento della fedeltà dei clienti
Gli agenti possono accedere alla cronologia dei contatti e ai dati dei clienti per fornire interazioni personalizzate e risoluzioni più rapide, favorendo la continuità degli affari. Queste esperienze personalizzate e coerenti possono aiutare a trasformare i consumatori più soddisfatti in tuoi grandi sostenitori.
Incremento dell’efficienza degli agenti
Il software per centri di contatto omnicanale ottimizza i processi integrando i canali di comunicazione in un’unica piattaforma. Gli agenti sono in grado di risolvere i problemi più velocemente quando non devono passare da uno strumento all’altro o da un sistema all’altro, il che aiuta a ridurre i tempi medi di gestione (AHT).
Decisioni basate sui dati
Ogni interazione in ogni canale genera dati preziosi. Questi dati rivelano le tendenze, le preferenze dei clienti e le opportunità di miglioramento. Sfrutta potenti analytics per migliorare i processi, perfezionare le strategie e creare esperienze innovative per i clienti.
Il software per centri di contatto omnicanale assicura che i tuoi clienti non siano mai fuori portata.
- Chiamate vocali: lo smistamento intelligente delle telefonate invia le chiamate a più telefoni in una sequenza specifica, in modo che uno degli agenti sia sempre in grado di rispondere.
- SMS/e-mail: la casella di messaggi in arrivo condivisa consente ai membri del tuo team di vedere e rispondere a qualsiasi messaggio con i contatti condivisi.
- Chat web: permette agli agenti di comunicare con i clienti direttamente dal tuo sito web.
- Facebook e Instagram: interagisci con i clienti sulle loro piattaforme di social media preferite da un’unica postazione centrale.
- WhatsApp: gestisci le interazioni in una casella di messaggi in arrivo unificata.
GoTo Contact Center va oltre la comunicazione omnicanale.
Tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un supporto personalizzato, tra cui:
-
Monitoraggio delle chiamate
Forma gli agenti e migliora il loro rendimento con le modalità Ascolto, Sussurro e Intervento. -
Risposta vocale interattiva
Migliora l’efficienza con un’esperienza di chiamata self service semplice e senza ostacoli. -
Instradamento intelligente delle chiamate
Migliora le risoluzioni al primo contatto indirizzando automaticamente i chiamanti nel posto giusto. -
Analisi
Traccia il volume delle chiamate e le prestazioni degli agenti in tempo reale per prendere decisioni basate sui dati. -
Portale di amministrazione unificato
Gestisci le impostazioni del centro di contatto e del sistema telefonico in una singola dashboard. -
Editor visivo del piano di chiamata
Non hai bisogno di rivolgerti a esperti informatici: configura i flussi di chiamata in tutta facilità con l’editor a trascinamento.
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Domande frequenti
Sì, la sua natura cloud-based permette agli agenti e ai team remoti di rimanere connessi e di accedere alle informazioni sui clienti da qualsiasi luogo, garantendo un servizio coerente indipendentemente dalla posizione.
Sì, il software omnicanale di GoTo Contact Center permette agli agenti di gestire contemporaneamente più chat, chiamate o messaggi utilizzando una piattaforma unificata. Lo smistamento intelligente delle telefonate e gli aggiornamenti in tempo reale permettono agli agenti di fornire un servizio in tempo reale e su misura anche quando gestiscono più conversazioni contemporaneamente.
Assolutamente sì! Il software per centri di contatto omnicanale permette alle piccole imprese di gestire le interazioni con i clienti in canali diversi senza dover ricorrere a risorse interne o a team di grandi dimensioni. Con processi di comunicazione semplificati e un’assistenza clienti migliorata, le piccole imprese possono eguagliare o superare il servizio clienti offerto dalle aziende più grandi.
Una comunicazione fluida. Interazioni unificate.
Prova le comunicazioni migliori della categoria con una soluzione per centri di contatto omnicanale.
