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Migliora le interazioni con una soluzione per centri di contatto omnicanale

Fornisci esperienze personalizzate ai clienti sempre e ovunque con GoTo Contact Center.
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Cos’è un centro di contatto omnicanale?

Un centro di contatto omnicanale consolida le interazioni con i clienti provenienti da più canali utilizzando un software basato su cloud.

Integra perfettamente le conversazioni dei clienti su canali come chat, telefono, e-mail, SMS e social media nel tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), fornendo agli agenti una visione completa della cronologia delle interazioni di ogni cliente.

Con una soluzione per centri di contatto omnicanale i clienti non avranno bisogno di ripetersi. Gli agenti possono accedere istantaneamente alle interazioni passate e alle chat self-service per offrire un’assistenza rapida e personalizzata.

Highlighting seamless integration of customer communication across multiple channels: chat, phone, email, SMS, and social media into a CRM system, enabling agents to access interaction histories and provide personalized support efficiently.
GoTo Contact Center fornisce alla tua azienda tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un’assistenza clienti omnicanale di alta qualità.

I tuoi clienti meritano un’esperienza eccezionale, indipendentemente dal modo in cui scelgono di contattarti.

Esperienza clienti fluida

Dalle telefonate alle chat, dalle e-mail ai social media, i clienti possono connettersi senza sforzo attraverso i canali che preferiscono. Le dashboard condivise consentono agli agenti di accedere alla cronologia delle interazioni, garantendo un’assistenza personalizzata e senza problemi.
Depicting interaction summaries and sentiment analysis dashboards that help agents review customer call history across phone calls, chats, emails, and social media for seamless and personalized customer support.

Aumento della fedeltà dei clienti

Gli agenti possono accedere alla cronologia dei contatti e ai dati dei clienti per fornire interazioni personalizzate e risoluzioni più rapide, favorendo la continuità degli affari. Queste esperienze personalizzate e coerenti possono aiutare a trasformare i consumatori più soddisfatti in tuoi grandi sostenitori.
Showcasing detailed call reports, analytics, and historical data, highlighting how agents can use customer insights to deliver personalized experiences, resolve issues faster, foster loyalty, and turn customers into advocates.

Incremento dell’efficienza degli agenti

Il software per centri di contatto omnicanale ottimizza i processi integrando i canali di comunicazione in un’unica piattaforma. Gli agenti sono in grado di risolvere i problemi più velocemente quando non devono passare da uno strumento all’altro o da un sistema all’altro, il che aiuta a ridurre i tempi medi di gestione (AHT).
Showcasing a consolidated omnichannel platform that integrates communication tools like WhatsApp, Facebook, Instagram, and webchat into one interface, enabling agents to resolve issues quickly and lower average handling times.

Decisioni basate sui dati

Ogni interazione in ogni canale genera dati preziosi. Questi dati rivelano le tendenze, le preferenze dei clienti e le opportunità di miglioramento. Sfrutta potenti analytics per migliorare i processi, perfezionare le strategie e creare esperienze innovative per i clienti.
Displaying insights and analytics tools that capture customer behaviors, reveal trends, and identify opportunities to refine processes, optimize strategies, and enhance customer experiences.

Il software per centri di contatto omnicanale assicura che i tuoi clienti non siano mai fuori portata.

  • Chiamate vocali: lo smistamento intelligente delle telefonate invia le chiamate a più telefoni in una sequenza specifica, in modo che uno degli agenti sia sempre in grado di rispondere.
  • SMS/e-mail: la casella di messaggi in arrivo condivisa consente ai membri del tuo team di vedere e rispondere a qualsiasi messaggio con i contatti condivisi.
  • Chat web: permette agli agenti di comunicare con i clienti direttamente dal tuo sito web.
  • Facebook e Instagram: interagisci con i clienti sulle loro piattaforme di social media preferite da un’unica postazione centrale.
  • WhatsApp: gestisci le interazioni in una casella di messaggi in arrivo unificata.
Features of GoTo Contact Center software integrating voice calls, SMS/email, webchat, Facebook, Instagram, and WhatsApp into one platform for seamless communication across customer touchpoints.
GoTo Contact Center va oltre la comunicazione omnicanale.
Tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un supporto personalizzato, tra cui:
Monitoraggio delle chiamate
Forma gli agenti e migliora il loro rendimento con le modalità Ascolto, Sussurro e Intervento.
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Risposta vocale interattiva
Migliora l’efficienza con un’esperienza di chiamata self service semplice e senza ostacoli.
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Instradamento intelligente delle chiamate
Migliora le risoluzioni al primo contatto indirizzando automaticamente i chiamanti nel posto giusto.
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Analisi
Traccia il volume delle chiamate e le prestazioni degli agenti in tempo reale per prendere decisioni basate sui dati.
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Portale di amministrazione unificato
Gestisci le impostazioni del centro di contatto e del sistema telefonico in una singola dashboard.
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Editor visivo del piano di chiamata
Non hai bisogno di rivolgerti a esperti informatici: configura i flussi di chiamata in tutta facilità con l’editor a trascinamento.
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Domande frequenti
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Una comunicazione fluida. Interazioni unificate.

Prova le comunicazioni migliori della categoria con una soluzione per centri di contatto omnicanale.

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