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Optimice la gestión de las llamadas al centro de llamadas de su empresa

Invierta en un sistema de telefonía PBX en la nube de GoToConnect y ofrezca a los clientes una experiencia única.

¿Qué es la gestión de llamadas de empresa?

La gestión de llamadas de empresa es una de las muchas y prácticas soluciones de telefonía que ofrece el sistema telefónico VoIP y PBX en la nube de GoToConnect. El sistema de gestión de llamadas integra funciones como la apariencia de línea compartida, las estrategias de llamada avanzadas, el indicador de llamada perdida, la grabación de llamadas, el contestador automático y muchas más.

Estas herramientas, aplicadas a la estrategia de gestión de llamadas de su empresa, pueden ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente y también a multiplicar la eficiencia y la productividad de sus empleados.

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Ventajas de la gestión de llamadas en empresas

El software de gestión de llamadas de GoToConnect ofrece numerosas ventajas a empresas, centros de llamadas y departamentos de todos los tamaños, como el equipo de ventas de su empresa.

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Rentabilidad

Todas las herramientas del software de centro de llamadas están incluidas en el paquete del servicio VoIP de GoToConnect. Por tanto, no hay que preocuparse por costes o inversiones extra en caros equipos o software para disfrutar de funciones como la grabación de llamadas, la transferencia de llamadas o una asistencia técnica de primer nivel.

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Flexibilidad

La avanzada solución de gestión de llamadas funciona con todo tipo de llamadas salientes y rutas de llamadas entrantes. Además, puede integrarse con números gratuitos, números locales, diferentes extensiones y un amplio abanico de dispositivos, como los smartphones.

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Movilidad

Las funciones de gestión de llamadas se adaptan sin problemas a la forma de trabajar de sus profesionales remotos. Los miembros del equipo pueden usar líneas fijas o dispositivos móviles para estar siempre conectados.

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Versatilidad y escalabilidad

La plataforma de gestión de llamadas puede integrarse con otros tipos de software, como un sistema CRM, para echar una mano a su equipo de ventas. Si su empresa crece, también crece el número de llamadas de los clientes, pero la plataforma puede ampliarse para procesar un volumen de llamadas superior.

¿Por qué elegir GoToConnect?

GoToConnect ofrece una solución asequible y fácil de usar, con asistencia permanente para dar respuesta a todas sus necesidades de comunicación.
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Costes más bajos

GoToConnect es sinónimo de una solución de bajo coste, con más de 100 herramientas y funciones que aúnan eficiencia y productividad para dar respuesta a todas las necesidades de comunicación de su empresa.

Fiabilidad total

GoToConnect tiene un índice de disponibilidad demostrado del 99,99%, lo que garantiza a su empresa una comunicación fiable con sus clientes y sus equipos remotos.

Tecnologías avanzadas

GoToConnect no deja de incorporar nuevas tecnologías y mejoras a su plataforma VoIP y PBX en la nube, para poner en sus manos las últimas herramientas sin necesidad de ampliar la inversión.

Funciones

Apariencia de línea compartida (SLA)

Con las funciones de apariencia de línea compartida varios teléfonos de la empresa pueden compartir una misma extensión. De esta forma resulta mucho más fácil transferir llamadas de un teléfono a otro, introducir mensajes en llamadas o poner una llamada en espera para que otro participante tome el testigo. La función de apariencia de línea compartida optimiza las comunicaciones en la oficina y ahorra a los supervisores y los empleados interrupciones innecesarias a causa del teléfono.

Un asistente de dirección, por ejemplo, puede tener la línea de su jefe en su teléfono y filtrar las llamadas que recibe. Así, si no sabe si una llamada debe pasar la criba, puede ponerla en espera y consultarlo con su jefe mediante el intercomunicador.

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Estrategias de llamada avanzadas

Adapte las estrategias de llamada a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, puede configurar dos o más teléfonos de su red para que suenen a la vez o una extensión concreta de su centro de contacto para que suene tres, cuatro o cinco veces antes de transferir la llamada a otra línea, plan de marcación, teléfono móvil o cola de llamadas. Su estrategia de llamada puede incluir un número ilimitado de pasos o rutas de llamada para las extensiones. También puede programar estrategias de llamada alternativas para cuando la oficina está cerrada, lo que incluye el desvío de las llamadas a su teléfono móvil.

Si es propietario de una pequeña empresa y tiene contratado a un administrativo de 9 a 5 de lunes a viernes, puede programar una estrategia de llamadas para que de entrada suenen cuatro tonos en el teléfono de recepción y después tres tonos tres veces en otro teléfono.

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No molestar

Con la función No molestar, pulsando un botón del teléfono aparecerá como no disponible en caso de recibir llamadas entrantes. Si su teléfono está en el modo No molestar, todas las llamadas se derivan automáticamente al buzón de voz sin que el teléfono llegue ni siquiera a sonar. En este modo, solo recibirá avisos o mensajes internos. Puede seleccionarlo directamente en los ajustes del teléfono o en el portal online.

Esta función resulta útil, por ejemplo, cuando está en una reunión importante y no quiere que nadie le interrumpa.

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Indicador de llamada perdida

Con el indicador de llamada perdida un parpadeo de una luz verde en su teléfono le avisará cuando se le esté escapando una llamada. Esta función es independiente de la función de buzón de voz a correo electrónico.

Incluso con la función Encuéntrame/Sígueme, de vez en cuando puede perder alguna llamada, por ejemplo si tiene el teléfono en silencio durante una reunión. El indicador de llamada perdida le ayuda a saber si alguien está intentando localizarle.

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E911

La función de notificación de emergencias, conocida como E911, asocia automáticamente una dirección física al número de teléfono de la persona que llama y deriva las llamadas en tiempo real al centro de llamadas de emergencia público que corresponda a cada dirección. Gracias a esta función, el operador puede ver la dirección y la información de la persona que llama nada más recibir la llamada. En el momento de la llamada, esta función puede enviar también el número de la sala o la oficina.

En una situación de pánico, la función E911 puede resultar vital, ya que es fácil olvidar datos importantes como una dirección o puede que alguien de visita a un edificio no sepa su dirección exacta al realizar la llamada de emergencia.

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Otras características

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Puente de conferencia

Organice fácilmente una llamada de conferencia con hasta diez participantes.

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Filtros de llamadas entrantes

Derive las llamadas en función de la identidad de la persona que llama.

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Rechazo automático

Esta opción permite a los usuarios incluir un número en una lista negra.

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Llamadas en espera

Sepa si está recibiendo una segunda llamada durante una llamada activa.

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Derivación de llamadas

Dirija su llamada al destinatario correcto.

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Desvío de llamadas

Desvíe su extensión a cualquier teléfono móvil, fijo o compañero.

Preguntas frecuentes

¿Pueden varias líneas telefónicas compartir una misma extensión?

Sí, con las funciones de apariencia de línea compartida varias líneas telefónicas pueden compartir una misma extensión.

¿Es posible personalizar las estrategias de llamada?

Sí, puede personalizar las estrategias de llamada para que dos o más teléfonos suenen de forma simultánea, por ejemplo. O puede utilizar muchas otras estrategias para mejorar los tiempos de respuesta a las llamadas entrantes.

¿Puedo configurar una extensión telefónica para que nadie moleste a un agente?

Sí, puede usar la función No molestar, un botón del teléfono que el agente puede seleccionar cuando no quiere interrupciones.

¿El indicador de llamada perdida forma parte de la función de buzón de voz a correo electrónico?

No, es independiente de la función de buzón de voz a correo electrónico.

En la herramienta de aviso de emergencia, ¿qué necesito para asegurarme de que la dirección enviada a las autoridades es correcta?

Para garantizar la fiabilidad de los servicios de emergencia, los clientes deben rellenar y enviar un formulario de solicitud de cambio cada vez que se añadan, eliminen o modifiquen números de teléfono. Cuando un teléfono cambie de ubicación, la nueva ubicación debe registrarse para que las autoridades dispongan de la información de localización exacta y poder responder a la emergencia.

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