Tecnologie per contact center create per aumentare il coinvolgimento dei clienti

Migliora l'esperienza dei clienti con un contact center in cloud davvero efficiente.

Agente che usa GoTo Contact sul suo laptop.

FUNZIONI PRINCIPALI PER GLI AGENTI

Crea esperienze migliori in minor tempo

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    Messaggi pre-salvati

    Risparmia tempo grazie a messaggi vocali preregistrati e testi pre-salvati.
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    Dialer per le chiamate in uscita

    Automatizza le telefonate commerciali e velocizza il processo con un dialer per le chiamate in uscita.
  • Voce, video, chat, SMS e social

    Passa agevolmente da un canale all'altro e parla con i clienti nel modo che preferiscono.
  • Dashboard degli agenti

    Visualizza ICP, tempo totale di chiamata, tempo di attesa, stato delle code assegnate e altro ancora.

Altre funzioni per agenti:

  • Code di SMS
  • Chat web
  • Cronologia delle chat e uso dei tag
  • Notifiche audio delle chat
  • Passaggio da chat a chiamata/videochiamata
  • Drill-down e analisi in tempo reale delle code
  • Messaggi audio e di testo pre-salvati
  • Co-browsing (guida in tempo reale)
  • Annuncio pre-chiamata
  • Interruzione della finalizzazione
Vista di una coda di chat per supporto clienti e di code di chiamate, con la facoltà di impostare lo stato dell'agente.
Manager che sorride durante un meeting."

FUNZIONI PRINCIPALI PER I SUPERVISORI

Ottieni risultati migliori

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    Analisi e report in tempo reale

    Prendi decisioni fondate su statistiche giornaliere, settimanali e aggiornate in tempo reale.
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    Smistamento intelligente delle chiamate

    Migliora la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizza i chiamanti dove è più opportuno.
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    Code di richiamata

    Riduci i tempi di attesa, così che i tuoi clienti restino in linea.
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    Monitoraggio delle chiamate

    Guida gli agenti durante le chiamate con le modalità ascolto, sussurro e intervento.

Altre funzioni per supervisori:

  • Dashboard in tempo reale personalizzabili
  • Visualizzazione agente
  • Interruzione della finalizzazione
  • Gestione e drill-down delle code di chiamate
  • Gestione delle code di chat
  • Notifiche sullo stato delle code
  • Gestione e drill-down delle campagne
  • Gestione e attesa delle chiamate (risposta, trasferimento e sospensione)
  • Dettagli delle chiamate perse e ricomposizione
Vista dell'analisi della coda delle chiamate e della dashboard della panoramica della coda
Una donna che sorride mentre lavora sul suo laptop all'aperto.

FUNZIONI PRINCIPALI PER GLI AMMINISTRATORI INFORMATICI

Crea flussi di lavoro migliori

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    Impostazioni multicanale

    Configura le impostazioni multicanale per voce, video, chat, SMS e social.
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    Editor visivo del piano di chiamata

    Configura i flussi di chiamata con un editor drag-and-drop, senza l'assistenza di un tecnico.
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    Risposta vocale interattiva

    Lascia che i tuoi clienti scelgano il servizio desiderato grazie a semplici prompt vocali.
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    Portale di amministrazione unificato

    Gestisci le impostazioni del contact center e del sistema telefonico da un unico strumento.

Altre funzioni di amministrazione:

  • Smistamento intelligente delle chiamate
  • Assegnazioni in base alle competenze
  • Panoramica e gestione delle code di chiamate
  • Panoramica e gestione delle code di chat
  • Gestione priorità delle code
  • Panoramica e gestione delle campagne
  • Gestione dei tag
  • Motivi di pausa
  • Facoltà di assegnare autorizzazioni
  • Messaggi di testo pre-salvati
  • E molto altro!
Creazione di un piano di chiamata in GoTo Contact Center usando funzioni come Composizione semplice, Assistente automatico, Programmazione e altre.

Report e analisi

Ottieni informazioni sulle prestazioni del tuo team e trova nuovi modi per migliorarle.

  • Chiamate totali nel tempo
  • Riepilogo e dettagli dei chiamanti
  • Chiamate per risultato
  • Tempo medio in coda
  • Disponibilità degli agenti
  • Tempo di pausa per agente
  • Tempo di chiamata e tendenze del volume delle chiamate
  • Tempo di chiamata trascorso
  • Chiamate con risposta
  • Chiamate in coda trasferite per agente (percentuale)
  • Totale conversazioni in chat e risultati
  • Esporta come CSV, PDF, PNG
Vista della dashboard per supervisori in GoTo Contact Center sul desktop, che mostra lo stato degli agenti, gli agenti connessi, i tempi di gestione medi, il tempo totale di chiamata, la panoramica delle code, i chiamanti in attesa e altro ancora.

Crea le migliori interazioni di sempre

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