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Potenzia il tuo call center con una gestione delle telefonate avanzata

Migliora l’esperienza clienti investendo nel sistema telefonico PBX ospitato per aziende di GoToConnect.

Cos’è un software di gestione aziendale delle telefonate?

Il software di gestione aziendale delle telefonate è uno dei tanti strumenti vantaggiosi che fanno parte del sistema telefonico VoIP e PBX basato sul cloud di GoToConnect. Tra le tante funzionalità incluse nel software, vi sono modalità di linea condivisa, strategie di squillo avanzate, indicatore di chiamate perse, registrazione delle chiamate e operatore automatico.

Puoi integrare questi strumenti nella strategia di gestione delle telefonate della tua azienda per aumentarne l’efficienza e la produttività, migliorando al contempo l’esperienza dei clienti nel suo complesso.

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I vantaggi del software per la gestione aziendale delle telefonate

Il software per la gestione aziendale delle telefonate di GoToConnect offre numerosi vantaggi ai call center e ai reparti delle imprese di ogni dimensione, come il tuo team commerciale.

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Grande valore

Tutti gli strumenti del software per call center sono inclusi nel pacchetto di servizi VoIP di GoToConnect, per cui non sono necessari costi aggiuntivi o ulteriori investimenti in hardware e software che introducano nuove capacità in grado di efficientare il supporto, come quella di registrare o trasferire le chiamate.

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Flessibilità

La nostra avanzata soluzione di gestione delle telefonate non soltanto funziona con qualunque tipo di chiamata aziendale in uscita o percorso di chiamata in entrata, ma anche con un’ampia gamma di dispositivi, smartphone inclusi, e numeri telefonici, che siano verdi, locali o molteplici interni.

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Mobilità

Tutte le funzionalità di gestione delle telefonate sono concepite per agevolare il telelavoro. I membri dei tuoi team possono sfruttare sia la telefonia fissa che quella mobile per rimanere sempre in contatto.

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Versatilità e scalabilità

La piattaforma di gestione delle telefonate si integra con gli altri software, inclusi i sistemi CRM, rivelandosi così utile anche per il tuo team commerciale. Grazie alla sua scalabilità, inoltre, è in grado di adattarsi alla crescita della tua azienda, consentendoti di gestire il conseguente aumento del numero di telefonate.

Perché scegliere GoToConnect?

GoToConnect offre una soluzione conveniente e facile da usare. Include inoltre un supporto continuato per rispondere a ogni tua esigenza comunicativa.
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Costi ridotti

GoToConnect offre una soluzione economica che include la bellezza di oltre 100 strumenti e funzionalità per soddisfare tutte le esigenze comunicative della tua azienda e aumentarne l’efficienza e la produttività.

Affidabilità totale

Con un tempo di disponibilità certificato pari al 99,99%, GoToConnect offre alla tua azienda tutto l’occorrente per comunicare e mettersi in contatto in modo affidabile con clienti e team remoti.

Tecnologie avanzate

GoToConnect aggiorna incessantemente la sua piattaforma VoIP e PBX ospitata nonché la tecnologia di cui si compone per metterti a disposizione gli strumenti più moderni senza ulteriori investimenti.

Funzionalità

Modalità di linea condivisa

La modalità di linea condivisa consente a più telefoni aziendali di condividere un unico interno. In questa modalità, diventa più facile intercettare le chiamate, trasferirle da un telefono a un altro e metterle in attesa perché risponda uno degli altri utenti che partecipano alla condivisione. Grazie a questa funzionalità, le attività dei reparti possono proseguire senza problemi, evitando a dirigenti e dipendenti inutili interruzioni telefoniche.

In questa modalità, ad esempio, un assistente esecutivo può fare una selezione delle telefonate dirette al suo capo, mettendole in attesa, in caso di dubbi, mentre usa l’interfono per consultarsi con il proprio superiore.

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Strategie di squillo avanzate

Puoi personalizzare le tue strategie di squillo per adattarle alle tue esigenze aziendali. Ad esempio, due o più dispositivi del tuo sistema telefonico possono squillare contemporaneamente oppure puoi impostare il numero massimo di squilli oltre il quale la chiamata viene inoltrata da un determinato interno del tuo centro di contatto a una linea, un cellulare o una coda differente secondo il tuo piano di chiamata. Non vi sono limiti al numero di passaggi o percorsi di chiamata associati agli interni che puoi aggiungere alla tue strategie di squillo, adattandole agli orari di apertura e chiusura della tua attività in modo da instradare le telefonate verso altri dispositivi.

Ad esempio, se la tua piccola impresa può contare su un assistente amministrativo esclusivamente durante gli orari di ufficio nei giorni feriali, puoi applicare alle telefonate una strategia che fa squillare il suo telefono per quattro volte, prima di passarle a un altro dispositivo.

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Non disturbare

Quando non sei disponibile a ricevere chiamate in entrata, puoi attivare questa funzionalità semplicemente premendo un apposito pulsante sul telefono. In questa modalità, tutte le chiamate vengono trasferite automaticamente alla segreteria senza far squillare il telefono. Le uniche interruzioni consentite sono i messaggi provenienti dai sistemi di interfono o paging. La modalità non disturbare può essere impostata dal telefono oppure online, dal portale.

Questa funzionalità è molto utile quando, ad esempio, hai una riunione importante durante cui non vuoi essere disturbato.

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Indicatore di chiamate perse

Questa funzionalità ti informa di ogni chiamata in arrivo persa con una spia verde lampeggiante sul telefono. L’indicatore di chiamate perse non è collegato alla funzione segreteria su e-mail.

Anche con la funzionalità trovami/seguimi attiva, potrebbe capitarti di perdere qualche telefonata. Ad esempio, può succedere se togli la suoneria al telefono durante una riunione. L’indicatore di chiamate perse ti avvisa se qualcuno ha cercato di contattarti.

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E911

Acronimo inglese di Enhanced 911, ovvero “911 avanzato”, l’E911 è una funzionalità di notifica delle emergenze disponibile in Nord America che associa automaticamente un indirizzo fisico al numero di telefono del chiamante e instrada in tempo reale le telefonate effettuate al 911 verso il centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP) più vicino. All’arrivo della telefonata, la funzionalità fornisce immediatamente all’operatore informazioni sulla posizione del chiamante, che possono arrivare a includere perfino il numero dell’ufficio o della stanza.

L’E911 riveste un’importanza cruciale nel fornire dettagli essenziali quali quelli di un indirizzo che potrebbero sfuggire di mente a chiunque nella concitazione di un’emergenza o, addirittura, essere ignoti a un eventuale visitatore dell’edificio.

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Altre funzionalità

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Ponte conferenza

Tieni facilmente una conferenza audio con una capacità massima di 10 partecipanti.

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Filtri delle chiamate in arrivo

Instrada le telefonate in arrivo in base all’ID dei chiamanti.

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Rifiuto automatico

Consenti agli utenti di bloccare un numero di telefono.

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Avviso di chiamata

Ricevi un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sei già impegnato in una conversazione.

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Smistamento delle telefonate

Consenti alle chiamate di raggiungere l’endpoint corretto.

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Inoltro di chiamata

Instrada le chiamate dirette al tuo interno verso qualsiasi cellulare, telefono fisso o collega.

Domande frequenti

È possibile condividere un unico interno con più linee telefoniche?

Sì, la modalità di linea condivisa consente a più linee telefoniche di condividere un unico interno.

È possibile personalizzare le strategie di squillo?

Sì, puoi personalizzarle in modo che due o più telefoni squillino contemporaneamente, ad esempio, oppure sfruttarne molte altre per accorciare i tempi di risposta alle chiamata in entrata.

È possibile impostare un interno in modo che l’operatore corrispondente non venga disturbato?

Sì, l’operatore può impostare la modalità non disturbare premendo un apposito pulsante sul telefono quando non desidera essere interrotto.

L’indicatore di chiamate perse fa parte della funzione segreteria su e-mail?

No, l’indicatore di chiamate perse non è collegato a tale funzione.

Per quanto riguarda la funzionalità di notifica delle emergenze, devo fare qualcosa per assicurare l’accuratezza dell’indirizzo inviato alle autorità?

Al fine di garantire l’affidabilità del servizio E911 fornito, è necessario che i clienti compilino e inviino un modulo di richiesta di modifiche ogniqualvolta viene aggiunto, eliminato o modificato un numero di telefono. Qualora un telefono venga trasferito in un luogo diverso, è necessario registrare tale luogo in modo che le autorità dispongano delle informazioni più accurate sulla posizione per far fronte all’emergenza.

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