Domande? Chiamaci:1-800-514-1317

L’inoltro di chiamata tiene i clienti in contatto con la tua azienda

Offri ai clienti che ti chiamano un’esperienza migliore mettendoli in contatto con lo specialista più qualificato ad aiutarli nel più breve tempo possibile.

Come funziona l’inoltro di chiamata di GoToConnect

L’inoltro di chiamata è uno dei servizi telefonici più popolari di GoTo. Questa funzionalità ti consente di inoltrare i chiamanti dal tuo telefono fisso o mobile alla persona più appropriata senza, nel frattempo, rischiare di perderli. L’inoltro di chiamata li aiuta a raggiungere la loro meta rapidamente, evitando di essere rispediti al menu principale del tuo sistema telefonico, dove devono fare gran parte del lavoro con la selezione a toni o, addirittura, rassegnarsi a non ricevere una risposta.

Inoltre, le impostazioni di fallback garantiscono l’inoltro di chiamata automatico in caso di emergenza. Se Internet diventa inaccessibile, le chiamate dirette al tuo interno vengono inoltrate in automatico al numero di fallback specificato, come quello del tuo cellulare personale, di una linea fissa dedicata o di un altro dipendente.

g2c_callforwarding_01-min-jpg

Come funziona il trasferimento di chiamata di GoToConnect

Grazie al trasferimento di chiamata, puoi trasferire i chiamanti dalla tua linea fissa o mobile alla persona più appropriata senza rischiare di perderli. L’interfaccia intuitiva basata sul Web ti consente di configurare la funzionalità in modo facile e veloce, aiutando così i clienti a raggiungere la loro meta senza dover ripassare dal menu principale. Il trasferimento di chiamata funziona anche al di fuori della tua azienda: puoi infatti trasferire una telefonata a qualsiasi numero esterno.

g2c_callforwarding_02-min-jpg

Guarda come inoltrare le chiamate dal tuo telefono GoToConnect

Quando non sei in ufficio o non puoi rispondere al telefono, puoi impostare la funzionalità di inoltro automatico perché le chiamate vengano instradate verso uno dei tuoi colleghi. Grazie a un paio di utili combinazioni di tasti, puoi bypassare il piano di chiamata della tua linea e trasferire tutte le chiamate in entrata a un numero interno o, addirittura, esterno. Guarda quanto è facile attivare o disattivare questa funzionalità!

img-video-min-jpg

I vantaggi del trasferimento di chiamata

check-icon-svg

Maggiore efficienza

La possibilità di trasferire le telefonate implica meno passaggi per tutti gli utenti coinvolti, dai clienti agli operatori: basta un semplice pulsante per procurare a chi chiama l’assistenza necessaria.

check-icon-svg

Esperienza arricchita

Mettere chi chiama in collegamento con la persona giusta significa offrirgli un’esperienza più soddisfacente: mentre perde meno tempo al telefono, ottiene la risposta o la soluzione di cui aveva bisogno.

check-icon-svg

Risposte veloci

A nessuno piace perdere tempo con una segreteria, un elenco telefonico o un astruso menu automatizzato: il trasferimento di chiamata tra interni mette le persone in contatto immediato tra loro.

check-icon-svg

Valore eccellente

Approfitta dei vantaggi di un sistema basato su tecnologie di comunicazione avanzate, sfruttando funzionalità quali l’inoltro o il trasferimento di chiamata per ricavare dal tuo investimento ancora più valore.

Perché scegliere GoToConnect?

Grazie ai servizi VoIP ricchi di funzionalità forniti da GoToConnect, usare l’inoltro o il trasferimento di chiamata diventa facile e veloce.
img-why-min-png

Investimento a valore aggiunto

Investire in GoToConnect significa avere accesso a tecnologie di comunicazione avanzate che garantiscono un utile costante sotto forma di clienti soddisfatti e team motivati.

Affidabilità elevata

Rinomato per il suo tempo medio di attività pari al 99,9%, GoToConnect assicura ai tuoi clienti un servizio costantemente accessibile e disponibile. Non c’è disastro naturale o interruzione della connessione a Internet che possa intaccare i tuoi tempi di risposta!

Versatilità

Essendo concepito per funzionare in una vasta gamma di ambienti comunicativi, GoToConnect è adatto ad aziende grandi e piccole: dai call center al supporto tecnico fino ai team commerciali, i suoi servizi VoIP garantiscono una comunicazione forte e chiara.

Trasferimento tra interni

Trasferimento tra interni

Vi sono svariati modi per sfruttare questa utilissima funzionalità telefonica:

  • Se ricevi spesso chiamate da utenti in cerca di un’altra azienda che purtroppo ha un numero simile al tuo, puoi impostare un interno gratuito che gliele inoltri automaticamente.
  • Se ricevi una chiamata che dev’essere inoltrata a un altro reparto, puoi usare il trasferimento tra interni per instradarla verso il numero appropriato. Puoi farlo sia con un annuncio (trasferimento assistito) sia senza (trasferimento cieco). Nel primo caso, prima di rindirizzare la telefonata puoi parlare con il destinatario finale, il quale è in grado di vedere il tuo interno. Nel secondo caso, invece, rindirizzi la telefonata senza parlare con il destinatario finale, il quale non è in grado di verificarne la provenienza.

Altre funzionalità

icon_routing-svg

Smistamento delle telefonate

Attiva il piano di chiamata per consentire alle telefonate di raggiungere l’endpoint corretto.

icon_dialbyname-svg

Composizione per nome

Trova l’interno di un dipendente cercandone il nome nell’elenco telefonico grazie a questa comoda funzionalità.

icon_unlimited-svg

Interni illimitati

Fai in modo che diversi numeri interni facciano squillare la stessa linea oppure aggiungine altri per le sale conferenze.

icon_findme-svg

Trovami/seguimi

Instrada le chiamate in arrivo verso più telefoni in un ordine specifico.

icon_callwaiting-svg

Avviso di chiamata

Il servizio di inoltro di chiamata di GoTo ti consente di ricevere un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sei già impegnato in una conversazione.

icon_hold-svg

Chiamata in attesa

Metti le telefonate in attesa mentre le trasferisci con l’inoltro di chiamata.

Domande frequenti

Posso trasferire le telefonate a un numero di interno che si trova al di fuori della mia azienda?

Sì, puoi trasferirle a un numero di inoltro o interno che si trova al di fuori della tua azienda, incluso all’estero. È l’ideale se il personale più appropriato per gestire determinate comunicazioni lavora a distanza.

Devo digitare un numero o un codice speciale per trasferire una chiamata a qualcun altro?

No, basta premere l’apposito pulsante seguito dall’interno dell’utente in questione. È l’ideale quando non puoi rispondere o il tuo telefono è occupato.

Qual è la differenza tra un trasferimento cieco e un trasferimento assistito?

Nel primo caso, la telefonata viene trasferita senza annuncio al destinatario finale, il quale non è in grado di visualizzarne l’interno di provenienza. Nel secondo caso, invece, la telefonata viene trasferita con un annuncio al destinatario finale, il quale è in grado di visualizzarne l’interno di provenienza.

Come faccio a configurare il trasferimento di chiamata?

Il trasferimento di chiamata e l’inoltro di chiamata sono funzionalità già incluse nei servizi forniti da GoToConnect e non richiedono alcuna configurazione hardware.

In quali situazioni potrei usare l’inoltro o il trasferimento di chiamata, incluso quello tra interni?

Vi sono svariati modi in cui la tua azienda può sfruttare l’inoltro di chiamata. Ad esempio, se un assistente ha trasferito a te una telefonata che in realtà era per qualcun altro, puoi inoltrarla all’utente o al reparto appropriato in modo semplice e diretto. Il trasferimento di chiamata e il trasferimento tra interni sono inoltre funzionalità molto utili per mettere i clienti in comunicazione con il personale più qualificato ad assisterli.

Comunicazione e collaborazione unificate: non separare ciò che il cloud unisce

Scopri cosa succede quando il cloud unisce i migliori servizi ospitati di comunicazione e collaborazione.