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Nuovi approfondimenti utili con analytics per contact center

La possibilità di migliorare le prestazioni del team in tempo reale con GoTo Contact Center.

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Cosa sono le analytics per contact center?

Le analytics per contact center forniscono dati e approfondimenti importanti sulle interazioni con i clienti, incluse le chiamate, le conversazioni chat, i social media e le interazioni tramite SMS. 



Traccia le code e le conversazioni risolte in tempo reale. Visualizza le analytics del call center, tra cui i dati delle chiamate in entrata e in uscita o le chiamate totali per agente. Usa queste informazioni per ottimizzare i servizi e migliorare le esperienze dei clienti.

Schermi che mostrano la coda del supporto tecnico, il tracciamento delle chiamate gestite, scadute e abbandonate nonché l'analisi e le metriche dell'attività degli agenti.

Contact Center semplifica le analytics

Scopri le prestazioni della coda di chiamata

Monitora il traffico delle chiamate e scopri i momenti di maggiore intensità con la Dashboard per monitorare i chiamanti in coda, che mostra il tempo medio passato in coda, le chiamate totali nel corso del tempo, la durata media delle chiamate, il riepilogo e i dettagli dei chiamanti e molto altro.

Operatrice del servizio clienti che gestisce un cliente dalle cuffie, con un grafico che mostra le tendenze del tempo medio in coda in un mese.

Inizia ad usare le funzioni analytics per le chiamate e molto altro

Inizia subito a usare gli approfondimenti e raggiungi prestazioni elevate con i dati analytics di GoTo Contact Center.
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Schermata di laptop che mostra la coda del supporto tecnico insieme a una tabella con tracciamento di tutta l'attività dell'agente.

Contact Center offre molto più che semplici analytics

Ti offre tutto quello che ti serve per ottenere risultati migliori, tra cui:

  • Voce, Video, Chat & Altro

    Incontra i clienti ovunque si trovino grazie alle comunicazioni multi-canale, inclusi SMS e social media.

  • Dialer per le chiamate in uscita

    Automatizza le chiamate commerciali e accelera il processo di interazione per concludere più vendite in minor tempo.

  • Instradamento intelligente delle chiamate

    Migliora le risoluzioni al primo contatto indirizzando automaticamente i chiamanti nel posto giusto.

  • Code di richiamata

    Riduci i tempi di attesa e consenti ai clienti di mantenere il proprio posto in linea con le richiamate automatizzate.

  • Portale di amministrazione unificato

    Gestisci le impostazioni del contact center e del centralino in una singola dashboard.

  • Editor visivo del piano di chiamata

    Non hai bisogno di rivolgerti a esperti informatici: configura i flussi di chiamata in tutta facilità con l'editor a trascinamento.

Domande frequenti

L'analitica per call center si concentra specificamente sulle chiamate in entrata e in uscita, e sulle conversazioni telefoniche. L'analitica per contact center include l'analitica per call center, ma anche dati e approfondimenti da altri canali di comunicazione, come chat, piattaforme social (Facebook e Instagram), SMS e altri.
Acquisendo una panoramica più completa di tutte le interazioni fra il tuo team e i clienti, e approfondendo statistiche e KPI specifici, potrai individuare le attività dal ROI più elevato. Sfrutta questi dati chiave per effettuare scelte informate, basate su dati concreti.
GoTo Contact Center include diverse dashboard predefinite: la Dashboard per monitorare le conversazioni risolte, la Dashboard per monitorare i chiamanti in coda, la Dashboard per monitorare le prestazioni degli operatori e la Dashboard per supervisori. Puoi inoltre personalizzare la tua dashboard con filtri e KPI specifici.

Approfondimenti preziosi. Risultati migliori.

Prova oggi stesso le funzioni analytics del software Contact Center.

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