Profitez de nouvelles informations grâce aux analyses des centres de contact

Améliorez les performances de votre équipe en temps réel grâce à GoTo Contact Center.

En quoi consistent les analyses de centre de contact ?

Les analyses de centre de contact vous offrent des données exploitables sur toutes vos interactions avec vos clients, y compris sur les appels, les conversations par chat et les interactions sur les réseaux sociaux ou par SMS. 



Suivez les files d’attente et les conversations résolues. Consultez des métriques sur le centre d’appel, comme le nombre total d’appels entrants et sortants ou le nombre total d’appels par agent. Exploitez ces informations pour optimiser vos résultats et améliorer votre expérience client.

Des métriques sur la file d’attente de l’assistance technique, les appels pris en charge, expirés et abandonnés, et l’activité des agents s’affichent sur des écrans.

Contact Center simplifie les analyses

Analysez les performances des files d’appels

Suivez le trafic et identifiez vos créneaux les plus chargés grâce au Tableau de bord de files d’appels. Cet outil vous offre des informations sur la durée moyenne d’attente, le nombre total d’appels dans le temps, la durée moyenne des appels, des détails sur les appelants, et bien plus encore.

Une conseillère du service d’assistance client discute avec un client dans son casque avec micro. Un graphique présente la durée moyenne d’attente sur un mois.

Découvrez les analyses sur les appels et bien plus encore

Bénéficiez dès aujourd’hui de données plus fines et pertinentes. Optimisez vos performances grâce à la solution d’analyse GoTo Contact Center.
Une file d’attente d’assistance technique s’affiche à côté d’un tableau répertoriant l’activité de tous les agents sur un écran d’ordinateur portable.

Contact Center vous offre bien plus que des analyses

Tout ce dont vous avez besoin pour optimiser vos résultats :

  • Voix, vidéo, chat, etc.

    Allez à la rencontre de vos clients grâce à des communications multicanales, y compris par SMS et sur les réseaux sociaux.
  • Numérotation sortante

    Automatisez les appels commerciaux et accélérez le processus de communication pour générer plus de ventes, plus rapidement.
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    Acheminement intelligent des appels

    Améliorez la résolution des premiers appels en redirigeant automatiquement les appelants vers la bonne personne.
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    Files d’attente de rappel

    Diminuez les temps d’attente et conservez la position de vos clients dans la file grâce aux rappels automatisés.
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    Portail d’administration unifié

    Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé.
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    Éditeur de plan de numérotation visuel

    Configurez des flux d’appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.

Questions fréquentes

Une analyse de centre d’appel se concentre spécifiquement sur les appels entrants et sortants et les conversations téléphoniques. Une analyse de centre de contact comprend une analyse de votre centre d’appel, mais comprend également des données et des informations provenant d’autres canaux de communication, tels qu’un chat, les réseaux sociaux (Facebook et Instagram), les SMS, et autres.
En capturant une meilleure image de toutes les interactions avec les clients de votre équipe et en explorant des statistiques et des KPI spécifiques, vous découvrirez vos activités les plus rentables. Utilisez ces informations précieuses pour prendre des décisions éclairées et basées sur les données.
GoTo Contact Center est fourni avec plusieurs tableaux de bord prédéfinis – le tableau de bord des conversations résolues, le tableau de bord des appelants en attente, le tableau de bord des performances des agents et le tableau de bord de superviseur. Vous pouvez également personnaliser votre propre tableau de bord avec vos propres filtres et KPI.

Des informations puissantes pour de meilleurs résultats

Découvrez dès aujourd’hui les analyses pour les centres d’appels dans Contact Center.