Une solution de centre d'appel conçue pour favoriser l’engagement
Améliorez votre expérience client avec de puissants services pour centre d'appel cloud.
FONCTIONNALITÉS CLÉS POUR LES AGENTS
Créez de meilleures expériences plus rapidement
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Messages préenregistrés
Gagnez du temps grâce à des messages vocaux et textuels préenregistrés. -
Numérotation sortante
Automatisez les appels commerciaux et accélérez votre processus grâce à une numérotation sortante. -
Fonctions voix, vidéo, chat, SMS et réseaux sociaux
Basculez facilement entre les canaux et échangez avec vos clients par le moyen qu’ils préfèrent. -
Tableaux de bord d’agents
Affichez les ICP, la durée de communication totale, le temps d’attente, le statut de file d’attente et plus encore.
Plus de fonctionnalités pour les agents :
- Files d’attente SMS
- WebChat
- Historique et identification des chats
- Notifications de chat audio
- Basculement du chat à un appel/une réunion
- Analyse approfondie et indicateurs en temps réel sur la file d’attente
- Messages textuels et vocaux préenregistrés
- Co-navigation (Live Guide)
- Annonce avant l’appel
- Synthèse de fin
FONCTIONNALITÉS CLÉS POUR LES SUPERVISEURS
Optimisez vos résultats
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Analyses et rapports en temps réel
Prenez des décisions éclairées avec des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et en temps réel. -
Acheminement intelligent des appels
Améliorez la résolution des premiers appels et redirigez correctement les appelants. -
Files d’attente de rappel
Diminuez les temps d’attente et laissez vos clients conserver leur position dans la file. -
Supervision des appels
Coachez les agents sur les interactions grâce aux modes Écoute, Chuchotement et Intervention.
Plus de fonctionnalités pour les superviseurs :
- Tableaux de bord en temps réel personnalisables
- Vue sur les agents
- Synthèse de fin
- Gestion et analyse approfondie de la file d’attente des appels
- Gestion de la file d’attente de chat
- Notifications sur les statuts de la file d’attente
- Gestion et analyse approfondie des campagnes
- Mise en attente et gestion des appels (prise en charge, transfert et mise en attente)
- Détails des appels manqués et rappels
FONCTIONNALITÉS CLÉS POUR LES ADMINISTRATEURS INFORMATIQUES
Optimisez vos flux de travail
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Configuration multicanal
Mettez en place une configuration multicanal pour les fonctions voix, vidéo, chat, SMS et réseaux sociaux. -
Éditeur de plan de numérotation visuel
Configurez des flux d’appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin de technicien. -
Réponse vocale interactive
Laissez les appelants choisir le service dont ils ont besoin avec des invites vocales. -
Portail d’administration unifié
Avec notre solution pour call center, gérez les paramètres du centre et du système téléphonique dans un espace centralisé.
Plus de fonctionnalités pour les administrateurs :
- Acheminement intelligent des appels
- Affectation par compétence
- Aperçu et gestion de la file d’attente des appels
- Aperçu et gestion de la file d’attente de chat
- Gestion des priorités de la file d’attente
- Aperçu et gestion des campagnes
- Gestion des identifications
- Motifs de mise en pause
- Possibilité d’affecter des autorisations
- Messages textuels préenregistrés
- Et plus encore !
- Total des appels au fil du temps
- Synthèse et détails sur l’appelant
- Appels selon le résultat
- Durée moyenne dans la file d’attente
- Disponibilité des agents
- Temps de pause par agent
- Durée de communication et tendances sur le volume d’appels
- Temps de conversation
- Appels pris en charge
- Appels de la file d’attente transférés par agent (%)
- Total des conversations par chat et résultats
- Export au format CSV, PDF, PNG
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