Um software de suporte de TI remoto que muda tudo
Trabalhando remotamente? Simplifique o suporte de TI da sua empresa.
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Consolide o suporte
Responda, aja e resolva problemas — tudo em um só lugar. Agora, resolver tíquetes de suporte técnico ficou tão fácil quanto bater papo. -
Maximize a produtividade
Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e o gerenciamento de várias sessões, permitem que agentes e colaboradores façam ainda mais. -
Simplifique a segurança de TI
Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.
O GoTo Resolve cria mais possibilidades para equipes internas e remotas
Acesso remoto e suporte de TI
Resolva problemas com agilidade começando com um fluxo de acesso rápido e simples. Um único painel com todas as ferramentas de que o agente precisa para resolver problemas, como:
Conheça o Suporte remoto >
Perguntas frequentes
Atualmente, o GoTo Resolve permite a integração da geração de tíquetes conversacionais com o MS Teams e o Slack.
É possível abrir e responder a tíquetes pelo MS Teams, Slack e e-mail. Há também um portal do usuário final, que está em fase de desenvolvimento, com previsão de lançamento antes do fim do ano.
A sessão de compartilhamento de câmera do GoTo Resolve dá ao agente a chance de se conectar à câmera do dispositivo móvel do usuário final por meio de uma sessão com senha. Com a sessão aberta, é iniciada a transmissão de câmera unilateral, dando ao usuário final a possibilidade de mostrar o dispositivo ou aparelho. Assim, o agente consegue instruir o usuário com anotações na tela e de outras formas.
A plataforma de agentes do GoTo Resolve pode ser acessada em um console, disponível nas versões web, para computador e para dispositivos móveis.
Os administradores do GoTo Admin podem gerenciar assinaturas e conceder ou remover acesso de usuários, ver relatórios de atividade, gerenciar permissões de usuário ou de grupos dentro da sessão, como gravação de sessão e acesso não supervisionado e configurar centrais de ajuda e ajustes das contas. Além disso, há a opção de gerar relatórios de cada sessão no console do agente no GoTo Resolve.
O GoTo Resolve é o novo GoToAssist melhorado, combinando o software de suporte remoto que os clientes adoram com novos recursos de gestão de TI que eles pediram. Se você quer ter um sistema mais parecido com o GoToAssist, ou seja, uma solução sólida de suporte remoto direcionado, o GoTo Resolve Basic pode ajudar. Nele, você terá os mesmos recursos de suporte do GoToAssist, além da geração de tíquetes conversacionais. E pelo mesmo preço do GoToAssist.
Sim, o GoTo Resolve tem todos os excelentes recursos de suporte remoto do GoToAssist, além de novos recursos de gestão de TI, como automação de TI, gerenciamento de dispositivos em segundo plano e geração de tíquetes conversacionais.
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