Apresentação do GoTo Resolve para prestadores de serviços gerenciados
Ofereça suporte descomplicado e seguro a seus clientes com o software de gestão de TI remota completo do GoTo Resolve.
Cresça com confiança. Preste suporte seguro aos clientes.
Com a nossa plataforma de suporte de TI unificada e segura, os prestadores de serviços gerenciados conseguem gerenciar, monitorar e acessar dispositivos de clientes com rapidez e facilidade, tudo em um único local — sem a interface ultrapassada dos softwares de RMM tradicionais. Configurar o software para MSPs do GoTo Resolve leva alguns minutos, não dias. Com isso, você pode superar mais rapidamente as expectativas dos clientes com ferramentas para:
- Preste suporte proativo de verdade, com recursos como alertas de TI, gerenciamento de patches personalizável e de antivírus.
- Ofereça suporte remoto para qualquer dispositivo, a partir de qualquer dispositivo, incluindo dispositivos Windows, Mac, iOS, Android e Chromebooks.
- Simplifique seu suporte técnico com a geração de tickets conversacionais. Com ela, solicitar suporte é tão fácil quanto enviar uma mensagem no MS Teams.
- Resolva problemas e gerencie dispositivos nos bastidores com acesso em segundo plano ou conecte-se a eles no momento oportuno com sessões seguras de suporte remoto não supervisionado.
- Leve o suporte para além do computador com compartilhamento de câmera sem download, um recurso complementar que permite aos agentes corrigir problemas em dispositivos e equipamentos desconectados — sem precisar visitar o local presencialmente.
Tenha tudo sob controle. Resolva qualquer problema. A infraestrutura de TI segura do GoTo Resolve traz novas possibilidades.
Mantenha tudo funcionando, sem correr os riscos de segurança de outros RMMs, com recursos avançados feitos para ajudar os prestadores de serviços gerenciados a trabalhar de forma mais inteligente.
O GoTo Resolve descomplica as operações, reduz despesas e ajuda a maximizar a produtividade. Preveja problemas, resolva tudo nos bastidores e seja um mestre da multitarefa com recursos como acesso em segundo plano, automação de TI, alertas proativos, colaboração entre agentes e gestão multisessão.
Encante os clientes com uma experiência de suporte perfeitamente integrada para qualquer dispositivo. Com o GoTo Resolve, os agentes resolvem os problemas com mais rapidez, logo no primeiro contato, usando recursos de suporte para dispositivos e ferramentas adaptáveis: visualização remota sem download, controle remoto completo e automação extensível de tarefas. A geração de tickets conversacionais integrada faz o contato de suporte ser tão fácil quanto enviar uma mensagem no Teams.
Ofereça suporte dimensionável. O software de MSP do GoTo Resolve conta com recursos intuitivos e fáceis de usar, como a arquitetura multilocação, para simplificar sua forma de organizar, configurar e cobrar clientes. Integre a ferramenta com PSAs como Zendesk e Connectwise Manage para simplificar a sincronização de usuários e a geração de relatórios personalizados — assim, você dedica mais tempo ao sucesso do cliente e menos à administração de contas.
Pare de trabalhar em ferramentas ultrapassadas, feitas para resolver problemas que não acontecem mais. Consolide seu trabalho com geração de tíquetes de suporte técnico simplificada, suporte remoto nativo e gerenciamento de dispositivos — tudo em uma só plataforma simples e intuitiva. Cada detalhe da interface do GoTo Resolve foi feito para dar mais produtividade e facilidade ao agente na hora de resolver problemas.
O GoTo Resolve abre um mundo de possibilidades para MSPs
Com recursos avançados, os técnicos de TI remotos podem fazer muito mais.
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Gerenciamento de patches
Proteja cada terminal contra possíveis problemas e ameaças cibernéticas. Facilite o trabalho de monitoramento, teste e instalação de patches com um console simplificado. -
Automação de TI
Dê ao pessoal do suporte técnico a chance de trabalhar com tarefas mais valiosas e gratificantes automatizando tarefas comuns e rotineiras, como a instalação de software e atualizações. -
Acesso não supervisionado
Trabalhe em qualquer dispositivo, mesmo sem a presença do usuário final. O acesso remoto não supervisionado ajuda a manter todos trabalhando. -
Acesso em segundo plano
Faça mais sem atrapalhar o uso. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários. -
Suporte remoto
Agora, as empresas podem resolver quase qualquer problema de TI — de qualquer lugar — com o software de suporte remoto seguro e flexível da GoTo. -
Suporte a dispositivos móveis
Preste suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo móvel com iOS, Android ou Chrome OS. -
Antivírus gerenciado
Detecte problemas proativamente. Elimine possíveis vulnerabilidades. Proteja e gerencie cada terminal para reduzir as ameaças cibernéticas de um jeito simples. -
Geração de tickets conversacionais
Modernize seu suporte técnico de TI levando o processo de solicitação de suporte para as plataformas de mensagens que suas equipes já usam, como o MS Teams. -
Relatórios de suporte técnico para MSPs
Analise os detalhes das atividades de suporte: de dados de sessões remotas a métricas de geração de tickets, confira como seu atendimento está se saindo.
Perguntas frequentes
O pacote do software para prestadores de serviços gerenciados (MSP) do GoTo Resolve conta com todos os recursos do plano principal, mas também oferece recursos de administração de conta específicos para MSPs e integrações de automação de serviços profissionais, além de uma estrutura de preço projetada para MSPs.
Além dos recursos básicos do GoTo Resolve, o GoTo Resolve para MSPs conta com uma estrutura de conta multilocatário para simplificar a organização, configuração de cobrança de clientes das MSPs. Integrações com Datto e ferramentas de automação de serviços profissionais (PSA) da ConnectWise simplificam a adição de usuários.
Os MSPs podem sincronizar contatos da conta de clientes como um "usuário agente" em uma subconta no GoTo Resolve. Essa integração é útil para contas de cliente que precisam de acesso ao GoTo Resolve — como com um modelo de TI terceirizado híbrido, em que o cliente do MSP tem uma equipe de TI que presta suporte ou gerencia a infraestrutura em conjunto com o MSP, que é contratado para prestar outro nível de suporte (por exemplo, L1, L2).
O complemento de compartilhamento de câmera do celular pode ser bastante útil para MSPs por simplificar a resolução remota de problemas em dispositivos que não estão on-line em situações que, normalmente, exigiriam a visita de um técnico. Por exemplo, ao resolver problemas de hardware que não tem um cliente instalado (por exemplo, uma impressora) ou hardware off-line. Usando a câmera de um celular, o recurso de compartilhamento de câmera dá aos agentes a chance de ver o que o cliente vê e guiá-lo para resolver o problema com anotação de RA.
A proteção a terminais (oferecida pela Bitdefender) é outro recurso complementar que muitos MSPs gostam para gerenciar a compra de softwares de proteção de terminais para clientes, reduzindo a complexidade na gestão de faturas. O GoTo Resolve oferece recursos de compra pelo Bitdefender, mas também permite gerenciar varreduras e outras tarefas para a maioria dos provedores de antivírus diretamente dentro da sua interface.
O que você acha de entregar mais aos seus clientes?
Com o GoTo Resolve para prestadores de serviços gerenciados, você oferece suporte descomplicado e seguro aos clientes — por um preço acessível. Comece hoje mesmo.