O melhor atendimento de todos os tempos! Soluções mais rápidas com colaboração entre agentes.

Agora ficou mais fácil e rápido do que nunca atribuir a resolução dos problemas aos agentes certos. Permita que os agentes trabalhem colaborativamente ou transfiram as sessões sem complicação.

Não deixe os clientes esperando enquanto o agente pede ajuda ou procura respostas

O tempo da espera interminável já passou. Agora, os agentes têm que ser ágeis. E existe uma forma mais fácil de resolver problemas com rapidez.

  • Com a Transferência de sessão, o agente pode encaminhar uma sessão remota a outro agente ativo num instante.
  • Com a Colaboração multiagente, diversos agentes podem ver e controlar a tela do cliente, obter informações de diagnóstico e conversar entre si e com o cliente em sessões de suporte ao mesmo tempo.
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O que é possível com a colaboração entre agentes?

Resolver problemas mais rápido. Ajudar mais clientes. Maximizar a produtividade. Centralizar toda a resolução de problemas em uma ferramenta e uma sessão, do início ao fim.

Trabalhe com outros agentes para resolver os problemas em conjunto. Com o botão "Convidar", você pode adicionar outros agentes à sessão rapidamente para que todos trabalhem juntos para resolver os problemas.
Implante os dispositivos individualmente ou em massa em todo o seu ambiente. Sinalize ou agrupe dispositivos para facilitar o acesso. Isso se aplica a todos os seus dispositivos Windows, Mac e (em breve) Android.
Diversos agentes podem entrar em uma sessão simultaneamente para ajudar na solução ou instruir outros agentes, em tempo real. Trabalhando em equipe, todos os agentes podem ver a tela do cliente e conversar entre si e com o cliente.
Aproveite o acesso remoto rápido e confiável com um só clique, independentemente do porte da sua empresa. Provedores de serviços gerenciados (MSP), equipes internas de TI e administradores de TI podem viabilizar o suporte não supervisionado a dispositivos da empresa e dos usuários.
O GoTo Resolve usa uma arquitetura de segurança de confiança zero para manter todos os dispositivos protegidos. Uma chave de assinatura é necessária antes de cada sessão de acesso remoto não supervisionado para garantir a segurança dos endpoints.
O GoTo Resolve adota uma arquitetura de segurança de confiança zero para manter todos os dispositivos protegidos. Uma chave de assinatura é necessária antes de cada sessão de acesso remoto não supervisionado para garantir que os endpoints permaneçam seguros.

O GoTo Resolve é mais do que uma ferramenta de colaboração

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    Acesso em segundo plano

    Aproveite melhor o tempo de trabalho sem interrupções. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários.
    Saiba mais >
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    Acesso não supervisionado

    Trabalhe em qualquer dispositivo, mesmo sem a presença do usuário final. O acesso remoto não supervisionado ajuda a manter todos trabalhando.
    Saiba mais >
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    Suporte em dispositivos móveis

    Preste suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo móvel que usa iOS, Android ou Chrome OS.
    Saiba mais >

Resumo do GoTo Resolve

Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça triagem e corrija problemas rapidamente.

Conheça o GoTo Resolve >
  • Simplifique o suporte para responder, resolver e finalizar casos — tudo no mesmo lugar.

    Suporte simplificado

    Responda, resolva e finalize casos — tudo no mesmo lugar. Agora, o suporte ao cliente é como uma conversa.
  • Maximize a produtividade com recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado.

    Maximize a produtividade

    Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e a gestão de várias sessões, tornam o trabalho de agentes e colaboradores ainda mais eficaz.
  • Simplifique a segurança de TI e mantenha os sistemas protegidos e a empresa trabalhando com eficiência.

    Simplifique a segurança de TI

    Com segurança de nível corporativo e total facilidade de uso, os sistemas preservam sua segurança e a empresa funciona com eficiência.

Comece a usar a colaboração entre agentes com o teste gratuito do GoTo Resolve.

Conquiste a confiança do cliente com um atendimento eficaz do início ao fim.