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Começar de graça

Ajude as pessoas a trabalhar do jeito que preferirem com o suporte para dispositivos móveis

Forneça suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo iOS, Android ou Chrome OS.

Avaliação gratuita por 14 dias Veja os preços

Suporte remoto para todos os dispositivos

Use o GoTo Resolve para gerenciar o número cada vez maior de ferramentas que os colaboradores usam para trabalhar.

  • Visualize e controle remotamente dispositivos com Android 6 ou versões mais recentes para executar tarefas e resolver problemas de forma integrada.
  • Com o recurso de transmissão do iOS, os agentes podem visualizar remotamente qualquer iPhone ou iPad com iOS 11 ou versões mais recentes para oferecer suporte rápido e fácil.
  • Os agentes podem participar de sessões de suporte do Chromebook para visualizar remotamente os problemas dos colaboradores.
Com suporte remoto para cada dispositivo, você manterá todas as ferramentas que os colaboradores usam em operação.

O que é possível fazer com o suporte para dispositivos móveis?

Agora, os agentes podem facilmente solucionar os problemas dos colaboradores em Chromebooks, assim como em dispositivos iOS e Android.

Os usuários podem conversar instantaneamente com os agentes no navegador da Web ou no aplicativo para fazer perguntas e receber atualizações sobre um problema.
Com o bate-papo móvel, os usuários podem conversar instantaneamente com os agentes no navegador ou no aplicativo.
Transfira facilmente uma sessão de suporte móvel a outro agente para resolver questões mais difíceis ou que exigem permissões de nível mais alto.
Com a transferência de sessão, você pode encaminhar uma sessão de suporte móvel a outro agente sem problemas.
Grave automaticamente todas as atividades na tela quando uma sessão de suporte for iniciada para fins de auditoria ou treinamento.
A gravação de sessão permite registrar todas as atividades na tela quando uma sessão de suporte é iniciada.

Disponível para iOS e Android

Baixe o aplicativo GoTo Resolve Agent no celular

Acesse dispositivos gerenciados, abra uma sessão remota, veja dados de desempenho em tempo real e muito mais pelo celular ou tablet. Com o aplicativo GoTo Resolve Agent, os agentes de suporte têm a flexibilidade de prestar suporte de TI imediato a qualquer hora e lugar.

Baixar o app (iOS) Baixar o app (Android)
Aplicativo móvel GoTo Resolve Agent

O GoTo Resolve é muito mais que suporte para dispositivos móveis

Funcionalidades e recursos avançados permitem que equipes remotas e internas façam ainda mais.

  • Acesso em segundo plano

    Aproveite melhor o tempo de trabalho sem interrupções. Solucione problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper o fluxo de trabalho dos usuários.
    Saiba mais >

  • Acesso não supervisionado

    Trabalhe em qualquer dispositivo, mesmo sem a presença do usuário final. O acesso remoto não supervisionado ajuda a manter todos trabalhando.
    Saiba mais >

  • Colaboração entre agentes

    Não deixe os clientes esperando enquanto os agentes vão em busca de respostas. Engaje solucionadores de problemas seniores nas sessões ou transfira facilmente as chamadas para uma assistência especializada.
    Saiba mais >

Resumo do GoTo Resolve

Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça a triagem e corrija problemas rapidamente.

Explore o GoTo Resolve >
  • Simplifique o suporte para responder, resolver e finalizar casos — tudo no mesmo lugar.

    Suporte simplificado

    Responda, aja e resolva problemas — tudo em um só lugar. Agora, receber ajuda ficou tão fácil quanto conversar.
  • Maximize a produtividade com recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado.

    Maximize a produtividade

    Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.
  • Simplifique a segurança de TI e mantenha os sistemas protegidos enquanto os negócios continuam operando.

    Simplifique a segurança de TI

    Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.

FAQs

Yes, camera sharing is available for iPhone, iPad, and Android devices. Camera Share allows agents to see and support mobile devices more seamlessly.
  • Easy for end users to use, easy for agents to guide fixes. 
  • Save a trip by fixing simple issues remotely. 
  • Remove back & forth and confusing verbal descriptions to reduce friction and speed up support. 
Yes - GoTo Resolve offers AI-powered scam detection. The feature adds another layer of security by analyzing support sessions on mobile devices in real time to detect and alert users of any potentially fraudulent activity before sensitive information is shared. Using AI trained data from previously reported scams, GoTo Resolve scam detection actively monitors for key behaviors and phrases associated with these incidents. If one of these is detected, the solution takes the power away from scammers by automatically ending the session, alerting the end user, and making it easy to report the suspected fraud with one click. This ensures that all users have secure remote support available on their mobile devices.
Mobile device support is ideal for hands-on remote assistance of a mobile device, such as for live troubleshooting or end-user walk through of a problem with “over the shoulder” support. Mobile Device Management (MDM) is an ideal solution for background management of device behavior, usage, and security. Namely, proactive use cases for administration, maintenance, inventory, and securing of devices via different policies.

Comece a usar o suporte para dispositivos móveis com a conta gratuita do GoTo Resolve

Forneça suporte remoto de excelente qualidade aos dispositivos móveis dos seus colaboradores para que eles possam trabalhar em casa ou onde quer que estejam.

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