Easier-than-ever engagement
Uma central de atendimento que trabalha em sintonia com você
Com o GoTo Contact Center, fica mais fácil melhorar as interações com os clientes em qualquer lugar.
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Flexibilidade baseada na nuvem
Ajude as equipes a manterem-se produtivas em casa, no escritório ou onde quer que elas prefiram trabalhar. -
Implantação em um dia
Tenha tudo funcionando em um só dia com um processo de integração descomplicado. -
TI sem complicações
Configure e gerencie facilmente sua solução de central de atendimento em um portal de administração simplificado.
Gere resultados melhores para os clientes
Crie o fluxo de trabalho ideal para oferecer experiências de alto nível e gerar os resultados que seus clientes merecem. Encaminhe as chamadas dos clientes para os agentes certos e ofereça o recurso de filas de retorno de chamadas. Acelere a discagem ou acione correios de voz pré-gravados. Alterne tranquilamente entre voz, vídeo, SMS* e bate-papo.
Melhore o desempenho com dados sob demanda
Obtenha insights sobre a produtividade das equipes e meça a satisfação dos clientes. Veja estatísticas e análises de chamadas, como tempos totais de conversa e de espera. Personalize os painéis por agentes ou equipes. Identifique tendências e padrões de desempenho que possam ser aplicados em melhorias.
Mantenha uma central de atendimento sem preocupações
Não importa se você tem uma equipe de TI ou opera por conta própria, o GoTo Contact Center facilita a administração. Configure fluxos de chamadas com o editor de planos de discagem de arrastar e soltar, atribua permissões de acesso e faça alterações em um único portal de administração simplificado.
Uma solução de central de atendimento para toda a equipe
Com o GoTo Contact Center, todo mundo trabalha melhor, em qualquer lugar.
Atenda às expectativas e gere resultados
- Tome decisões de negócios fundamentadas com relatórios e análises em tempo real
- Oriente os agentes e melhore as interações com os modos Ouvinte e Sussurro, além da gravação de chamadas
- Reduza os tempos de espera com as filas de retorno de chamadas
- Melhore a resolução de problemas em chamadas com o encaminhamento de chamadas inteligente
Encontre o plano ideal para sua empresa
O preço exato é baseado nas necessidades da sua empresa. Solicite um orçamento.
Veja por que o GoTo é ideal para você
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Desempenho de alto nível
Os tempos de atividade de 99,999%, o baixo consumo de largura de banda e os 11 data centers globais mantêm as equipes em operação 24h. -
Líder em suporte ao cliente
Nosso premiado suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor. -
Segurança de nível empresarial
Seus dados permanecem seguros e protegidos com recursos de segurança de primeira linha e conformidade com padrões, como SOC 2 tipo II e RGPD.
Impulsionar o engajamento é mais fácil do que parece
Saiba como o GoTo Contact Center pode transformar suas interações com os clientes.
Perguntas frequentes
O software de centrais de atendimento hospedadas na nuvem geralmente é estabelecido em um sistema de telefonia em nuvem já existente, reunindo todos os recursos de que você precisa em um só lugar. Também não é preciso se preocupar com a manutenção de servidores ou hardware: uma vez que todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, você fica livre do trabalho pesado.
Isso favorece a otimização da TI e a redução de custos. De fato, migrar para uma solução integrada, como o GoTo Contact Center, pode reduzir os custos de TI em até 14%!
As centrais de atendimento são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de central de atendimento facilita o contato, onde quer que eles estejam. As centrais de atendimento hospedadas na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.