Contact Center

Easier-than-ever engagement

Deliver better customer experiences and boost sales with a cloud contact center solution built for small- and medium-sized businesses.
Contact Sales Play Video

Uma central de atendimento que trabalha em sintonia com você

Com o GoTo Contact Center, fica mais fácil melhorar as interações com os clientes em qualquer lugar.

  • Mulher sorrindo enquanto trabalha em casa usando o GoTo Contact.

    Flexibilidade baseada na nuvem

    Ajude as equipes a manterem-se produtivas em casa, no escritório ou onde quer que elas prefiram trabalhar.
  • Mulher tomando sol em um ambiente externo olhando para cima e sorrindo alegremente.

    Implantação em um dia

    Tenha tudo funcionando em um só dia com um processo de integração descomplicado.
  • Homem configurando o GoTo Contact pelo painel de administrador no notebook.

    TI sem complicações

    Configure e gerencie facilmente sua solução de central de atendimento em um portal de administração simplificado.

Gere resultados melhores para os clientes

Crie o fluxo de trabalho ideal para oferecer experiências de alto nível e gerar os resultados que seus clientes merecem. Encaminhe as chamadas dos clientes para os agentes certos e ofereça o recurso de filas de retorno de chamadas. Acelere a discagem ou acione correios de voz pré-gravados. Alterne tranquilamente entre voz, vídeo, SMS* e bate-papo.

Interface exibindo o painel do supervisor do GoTo Contact, que ajuda a melhorar o fluxo de trabalho das equipes e proporciona experiências positivas aos clientes.

Melhore o desempenho com dados sob demanda

Obtenha insights sobre a produtividade das equipes e meça a satisfação dos clientes. Veja estatísticas e análises de chamadas, como tempos totais de conversa e de espera. Personalize os painéis por agentes ou equipes. Identifique tendências e padrões de desempenho que possam ser aplicados em melhorias.

Colagem mostrando como os insights de dados do GoTo Contact podem melhorar a produtividade das equipes e medir a satisfação dos clientes.

Mantenha uma central de atendimento sem preocupações

Não importa se você tem uma equipe de TI ou opera por conta própria, o GoTo Contact Center facilita a administração. Configure fluxos de chamadas com o editor de planos de discagem de arrastar e soltar, atribua permissões de acesso e faça alterações em um único portal de administração simplificado.

Colagem mostrando como o GoTo Contact torna a administração mais fácil para os agentes.

Uma solução de central de atendimento para toda a equipe

Com o GoTo Contact Center, todo mundo trabalha melhor, em qualquer lugar.

Atenda às expectativas e gere resultados

  • Tome decisões de negócios fundamentadas com relatórios e análises em tempo real
  • Oriente os agentes e melhore as interações com os modos Ouvinte e Sussurro, além da gravação de chamadas
  • Reduza os tempos de espera com as filas de retorno de chamadas
  • Melhore a resolução de problemas em chamadas com o encaminhamento de chamadas inteligente
Um gerente sorrindo durante uma reunião.

Encontre o plano ideal para sua empresa

O preço exato é baseado nas necessidades da sua empresa. Solicite um orçamento.

Core

A partir de...
Os recursos essenciais: resposta de voz interativa, filas, bate-papo pela Web, integração com o Facebook e relatórios padrão.

/usuário por mês, cobrança anual

Completo

A partir de...
Todos os recursos do Core, além de relatórios avançados e funcionalidades de gerenciamento.
/usuário/mês, cobrança anual

Veja por que o GoTo é ideal para você

  • Desempenho de alto nível

    Os tempos de atividade de 99,999%, o baixo consumo de largura de banda e os 11 data centers globais mantêm as equipes em operação 24h.
  • Líder em suporte ao cliente

    Nosso premiado suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor.
  • ""

    Segurança de nível empresarial

    Seus dados permanecem seguros e protegidos com recursos de segurança de primeira linha e conformidade com padrões, como SOC 2 tipo II e RGPD.

Impulsionar o engajamento é mais fácil do que parece

Saiba como o GoTo Contact Center pode transformar suas interações com os clientes.

Perguntas frequentes

Com uma solução de central de atendimento como o GoTo Contact Center, fica mais fácil aumentar a satisfação do cliente. O monitoramento das atividades de chamadas em um só lugar oferece insights práticos sobre como os agentes interagem com os clientes, que podem ser usados para ajudar no desenvolvimento das equipes. A simples migração para uma central de atendimento integrada pode aumentar a produtividade dos agentes em até 37%!
As soluções de central de atendimento em nuvem facilitam a personalização do seu sistema de central de atendimento de maneira independente, sem complicações de TI. Os principais recursos incluem análise de chamadas, monitoramento de chamadas recebidas e realizadas, resposta de voz interativa e distribuição automática de chamadas. É possível até mesmo integrar seu CRM para obter insights atualizados sobre os clientes.

O software de centrais de atendimento hospedadas na nuvem geralmente é estabelecido em um sistema de telefonia em nuvem já existente, reunindo todos os recursos de que você precisa em um só lugar. Também não é preciso se preocupar com a manutenção de servidores ou hardware: uma vez que todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, você fica livre do trabalho pesado.

Isso favorece a otimização da TI e a redução de custos. De fato, migrar para uma solução integrada, como o GoTo Contact Center, pode reduzir os custos de TI em até 14%!
Os call centers tradicionais são incorporados a sistemas de telefonia legados e se concentram em um único canal de comunicação: as chamadas telefônicas. As equipes podem ser divididas para atuar na realização e no recebimento de chamadas (por exemplo, suporte ao cliente x vendas), e geralmente não há suporte a canais adicionais, como SMS ou vídeo.

As centrais de atendimento são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de central de atendimento facilita o contato, onde quer que eles estejam. As centrais de atendimento hospedadas na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.
O GoTo Contact Center é oferecido em diversos planos a preços variados. Fale com nossa equipe de vendas para conhecer as soluções ideais para sua empresa.
O GoTo Contact Center está disponível atualmente nos seguintes países: Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Irlanda, Itália, México, Reino Unido e Estados Unidos.
*No momento, os recursos de SMS estão disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá.