Salesforce

Importe contatos para soluções como GoTo, clique para chamar, pop-up e publique os detalhes da interação diretamente no Salesforce.

1. Registro de chamadas

   Quando uma chamada telefônica é realizada ou recebida, a integração do GoTo Connect com o Salesforce registra automaticamente detalhes como início e fim da chamada, autor da chamada, destinatário, resultado e direção. Essas informações serão associadas ao registro de contato do cliente para futuras consultas. Dentre essas informações, estão incluídos resumos de IA, sentimento e tópicos.

2. Registro de SMS

   As interações de mensagens serão compiladas e registradas no Salesforce sob o contato, incluindo o conteúdo da mensagem, o remetente e as marcações de data e hora. O GoTo Connect agrega dados de mensagens para cada contato diariamente, fornecendo um histórico consolidado da comunicação de texto no registro do cliente.

3. Transcrição do correio de voz

   Quando os clientes deixam uma mensagem de voz para um número de telefone do GoTo Connect, a integração com o Salesforce captura a transcrição da mensagem de voz, associando-a ao registro do contato com a data e a hora da mensagem de voz.

4. Sincronização de contato

   Os contatos serão importados para o GoTo Connect a partir do Salesforce. Com as atualizações do registro do contato no Salesforce, o GoTo também é atualizado. Desta forma, informações precisas e atualizadas sobre os clientes são mantidas nas duas plataformas.

5. Clique para chamar

   Ao usar o aplicativo do GoTo Connect de web ou computador, o recurso de clique para chamar pode ser ativado e permite uma experiência de chamada com apenas um clique.

6. Pop-up

   No aplicativo GoTo Connect para web ou computador, os detalhes de contato do Salesforce podem ser abertos quando uma chamada telefônica é recebida ou atendida por um usuário do GoTo Connect. Desta forma, todas as informações de contato são disponibilizadas convenientemente para os usuários do GoTo Connect.