Slack

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O GoTo Connect traz uma integração com o Slack intuitiva, dando aos usuários acesso aos recursos de voz mais usados dentro do próprio Slack.

Para usar o bot do Slack, é preciso ter uma conta do GoTo Connect paga e ativa.

Correios de voz

Receba notificações de novos correios de voz no Slack, ouça, exclua ou ligue de volta.

SMS
(disponível somente na América do Norte)

Use o comando SMS para abrir a janela que pede os dados que ainda precisam ser informados.

Ou adicione todas as informações diretamente na linha de comando SMS para evitar a janela.

Receba uma mensagem de confirmação no Slack para cada SMS enviado.

Receba notificações de SMS no Slack:

Filas de chamadas

A integração do GoTo Connect com o Slack facilita a rotina das equipes de atendimento e ajuda a garantir que nenhuma chamada passe despercebida.

• Entre e saia das filas de chamadas pelo Slack.
Veja quais agentes estão atendendo uma fila específica.
• Com o recurso “Fazer uma pausa”, o usuário sai automaticamente de todas as filas e volta a entrar assim que retorna.
• É possível agrupar várias filas e executar ações em massa no grupo.