Simplifique o suporte com tickets conversacionais
Modernize sua central de ajuda integrando um sistema de geração de tickets de suporte de TI às plataformas de mensagem que suas equipes já usam.
A forma mais fácil de receber suporte
Mantenha suas operações estáveis em qualquer lugar. Com a geração de tickets conversacionais do GoTo Resolve, enviar uma solicitação de TI é tão simples quanto enviar uma mensagem a alguém.
- Envie solicitações à TI usando plataformas de mensagens corporativas, como o MS Teams.
- Os funcionários criam tickets e os agentes de suporte resolvem os problemas — em um só lugar.
- A gestão de atendimento simplificada evita que solicitações não sejam vistas e problemas não sejam solucionados.
O que a geração de tickets conversacionais oferece?
Resolva problemas do início ao fim com um sistema de geração de tickets de TI fácil de usar.
Geração de tíquetes de mensagem
- Simplifique o acesso ao suporte integrando o processo de geração de tíquetes a plataformas de mensagens corporativas. Converta facilmente perguntas pontuais do bate-papo em tíquetes.
- Crie um tíquete de várias maneiras, seja interagindo diretamente no aplicativo, selecionando emojis, usando botões de ação, invocando comandos barra "/" e muito mais.
- Analise, comente e veja facilmente a atualização de status de todos os tíquetes no aplicativo GoTo Resolve, nas plataformas de mensagens.
- Evite que os usuários precisem repetir a mesma pergunta em uma mensagem e ao enviar um tíquete. Com o GoTo Resolve, tudo é feito de uma vez só.
- Com processos simplificados, é muito mais fácil e rápido obter as resoluções necessárias para manter a produtividade.
O GoTo Resolve é muito mais que geração de tíquetes conversacionais
Funcionalidades e recursos avançados permitem que equipes remotas e internas façam ainda mais.
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Relatórios de suporte técnico
Analise os detalhes das atividades de suporte: de dados de sessões remotas a métricas de geração de tíquetes, confira como seu serviço está se saindo. -
Suporte para dispositivos móveis
Forneça suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo móvel com iOS, Android ou Chrome OS. -
Acesso não supervisionado
Trabalhe em qualquer dispositivo, mesmo sem a presença do usuário final. O acesso remoto não supervisionado ajuda a manter todos trabalhando.
Resumo do GoTo Resolve
Simplifique a solução de problemas para a TI e os colaboradores. Receba solicitações, faça a triagem e corrija problemas rapidamente.
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Suporte simplificado
Responda, aja e resolva problemas — tudo em um só lugar. Agora, receber ajuda ficou tão fácil quanto conversar. -
Maximize a produtividade
Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando. -
Simplifique a segurança de TI
Com segurança de nível empresarial e facilidade de uso para os consumidores, os sistemas se mantêm seguros enquanto os negócios seguem operando.
FAQs
Yes - agents have access to full helpdesk functionality from the mobile app, for both Android and iOS. This allows agents to create and manage tickets on the go, allowing for instant updates and faster response times. With full functionality across desktop and mobile, agents have the flexibility to work form anywhere and from any device, making GoTo Resolve a robust IT support ticketing system.
GoTo Resolve's IT ticketing system can be customized to fit the unique needs of your organization.
- Customize the way end users submit tickets, via conversational ticketing, a helpdesk email, or customer portal.
- From there, assign the tickets as they come in to an agent, set a due date, priority level, etc.
- Agents can get a consolidated view of tickets and organize them with custom fields. They can also start remote support sessions directly from the ticket and collaborate with other agents via comments as well as attach any files.
- Finally, get insights on helpdesk performance with easy to build reports, enhancing the effectiveness of your IT support ticketing system.
Comece a usar a geração de tíquetes conversacionais com sua conta gratuita do GoTo Resolve
Simplifique ao máximo o suporte com um sistema de geração de tíquetes que funciona para todos.