Migliora l’esperienza dei clienti con il monitoraggio delle chiamate del tuo call center

Forma gli agenti e migliora il loro rendimento con le modalità Ascolto, Sussurro e Intervento.

In cosa consiste il monitoraggio delle chiamate del call center?

Il monitoraggio delle chiamate ti permette di ascoltare con facilità le chiamate in cui sono impegnati gli agenti del call center o del team di vendita, su qualsiasi numero interno o linea telefonica. In questo modo, puoi valutare la qualità delle interazioni con i clienti senza interrompere la chiamata.

Puoi persino dare informazioni ad agenti e rappresentanti durante la chiamata oppure prendere parte a una conversazione per risolvere direttamente eventuali problemi.

Screens showing agent activity monitoring as well as call queues.

Funzionalità di monitoraggio delle chiamate per migliorare la qualità del tuo call center

Monitora le conversazioni in tempo reale con la modalità Ascolto

Collegati e ascolta le chiamate degli agenti del tuo call center, senza che né l'agente né il cliente vengano avvisati che qualcun altro si è unito alla chiamata.

Ascolta le chiamate per valutare l'operato degli agenti e dare loro feedback specifici, così potranno fare meglio nelle telefonate future.

Woman smiling with a headset showing call monitoring options including listen, whisper, and barge.

Perché scegliere GoTo Contact Center per il monitoraggio del call center?

Con GoTo Contact Center puoi migliorare la qualità del tuo call center in tutta semplicità grazie alle funzioni di monitoraggio delle chiamate. Il nostro software per la gestione del contact center è più veloce da configurare rispetto ai tradizionali programmi per call center ed è anche molto più facile da usare. Inoltre, grazie alla tecnologia VoIP di ultima generazione, la qualità di chiamata è eccellente e più affidabile di quella offerta da un tipico software per call center.

Screen showing a customized dashboard for call monitoring.

Tutto ciò che ti serve per risultati migliori

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    Riepilogo agente

    Visualizza le note e le statistiche delle telefonate degli agenti, monitora il loro operato e verifica se la telefonata è andata a buon fine.
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    Gestione dei tag

    Crea e gestisci tag per le conversazioni in chat, così gli agenti potranno cercare le chat e identificare rapidamente i punti critici.
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    Indicatore di chiamate perse

    Scopri se gli agenti hanno perso delle chiamate o dei messaggi e falli rimediare il prima possibile.
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    Registrazione delle chiamate

    Registra le chiamate e ascoltale in un secondo momento per verificare cosa è andato bene e cosa è andato storto, in modo da migliorare il rendimento nelle chiamate future.
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    Sondaggi chat

    Scopri se i clienti hanno apprezzato la loro esperienza in chat grazie a sondaggi personalizzati.
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    Report e analisi

    Migliora il rendimento degli agenti grazie ai dati ricavati dalle analisi del contact center, che includono statistiche come il numero totale di chiamate nel tempo.

Domande frequenti

Per impostazione predefinita, solo gli amministratori hanno il permesso di monitorare le chiamate del call center tramite le modalità Ascolto, Sussurro e Intervento. Tuttavia, gli amministratori possono facilmente estendere tale permesso a qualsiasi utente o gruppo di utenti.
Gli agenti possono accedere alle note delle telefonate relative ai propri numeri interni e alle proprie attività, ma non alle note di altri utenti. Gli amministratori, invece, possono accedere a tutte le analisi, le attività e le note delle chiamate di tutto il call center, a livello individuale e aziendale.
Vengono archiviate le note delle telefonate avvenute negli ultimi 90 giorni, ma è possibile scaricarle in formato CSV per consultarle in qualsiasi momento.
Gli utenti possono facilmente configurare la registrazione automatica o manuale dal portale degli utenti. A ogni modo, la registrazione non può essere avviata durante la chiamata e deve essere preventivamente selezionata.
Per impostazione predefinita, solo gli amministratori possono registrare le conversazioni. Tuttavia, gli amministratori possono facilmente estendere questo permesso ad agenti e supervisori specifici.
Le telefonate registrate vengono archiviate gratuitamente nel cloud; il numero esatto di minuti che può essere archiviato varia a seconda delle dimensioni dei file. Le telefonate restano in archivio per 20 settimane. Se ti occorre spazio aggiuntivo o vuoi mantenere le telefonate in archivio per più tempo, puoi usufruire del servizio di archiviazione semplice e sicuro di Amazon ad un costo minimo.

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Con GoTo Contact Center, il software completo per la gestione del call center, puoi migliorare l'assistenza clienti e le vendite grazie alla formazione in tempo reale, durante le chiamate.