Sfrutta la selezione delle telefonate per gestirle con più efficienza
Potenzia il tuo sistema telefonico PBX con funzionalità che ti consentono di sfruttare gli interni appieno, filtrare le telefonate e velocizzare i collegamenti.
Cos’è la selezione delle telefonate?
Beneficios del filtrado de llamadas
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Capacidad de recepcionista virtual
No siempre puede tener una recepcionista en persona disponible en la oficina para contestar y filtrar todas las llamadas. Con GoTo Connect, puede examinar las llamadas de manera ininterrumpida y transferirla a la extensión correcta. -
Bloquee llamadas innecesarias
Nadie desea invertir tiempo respondiendo llamadas no deseadas o de sistemas automáticos cuando puede haber llamadas de clientes o de clientes prospecto. El filtrado de llamadas puede identificar y bloquear estos tipos de llamadas para que pueda trabajar sin interrupciones. -
Posibilite las interacciones digitales
El entorno laboral actual no siempre es en la misma ubicación física. Para permitir el trabajo de los equipos remotos, GoTo Connect realiza el filtrado de llamadas de forma digital, desde un portal en línea al que puede acceder desde cualquier parte. -
Mejore la experiencia del cliente
Es importante responder las llamadas lo más rápido posible para que los clientes no permanezcan en espera. Puede usar el filtrado de llamadas para rechazar estas llamadas, identificar las importantes y enviarlas rápidamente a su destino.
Perché scegliere GoTo Connect?
Modalità di linea condivisa
La modalità di linea condivisa consente a più telefoni di condividere un unico interno. In questa modalità, diventa più facile intercettare le chiamate, trasferirle da un telefono a un altro e metterle in attesa perché risponda uno degli altri utenti che partecipano alla condivisione.
In questa modalità, un assistente può condividere con il proprio capo la stessa linea, così può eseguire una selezione delle sue chiamate. Il display del telefono indica chi chiama e se si tratta di una telefonata automatizzata, così l’assistente può mettere la chiamata in attesa mentre ne valuta l’importanza, evitando quindi al capo inutili interruzioni telefoniche.
Editor visivo del piano di chiamata
L’editor visivo del piano di chiamata di GoTo Connect ti consente di mappare visivamente i tuoi flussi di chiamata trascinando i nodi selezionati in un apposito riquadro. Applica i nodi desiderati per pianificare il percorso delle telefonate in arrivo sfruttando numerose funzionalità, tra cui tempi di attesa, operatori automatici, segreterie telefoniche, clip audio, notifica HTTP, gruppi di chiamata e modifica ID chiamante. Puoi anche impostare sequenze specifiche in base agli orari d’ufficio variabili, a quelli di apertura e chiusura o ai giorni festivi.
Accedendo al portale di GoTo Connect, puoi apportare modifiche in tempo reale ai piani di chiamata che coinvolgano qualsiasi linea telefonica da qualunque computer, tablet o smartphone (iPhone o dispositivo Android, incluso Pixel 2, 3 e 4).
Risposta automatica e smistamento delle telefonate
La funzionalità di risposta automatica garantisce assistenza a chi chiama anche quando un dipendente non è presente o è impegnato in un’altra conversazione. Lo smistamento delle telefonate consente a tutte le chiamate di raggiungere l’endpoint corretto. Se usate congiuntamente e tramite il nostro pratico editor visivo del piano di chiamata, queste funzionalità possono occuparsi davvero di tutto, dal rifiuto delle chiamate preregistrate e delle comunicazioni commerciali indesiderate al trasferimento dei clienti alla segreteria o a un operatore disponibile.
Altre funzionalità
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Smistamento delle telefonate
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Gestione delle telefonate in entrata
Gestisci le telefonate in entrata in modo efficiente nell’ambito del supporto telefonico del tuo call center. -
Trasferimento di chiamata
Trasferisci i chiamanti alla persona più appropriata senza rischiare di perderli.
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Segreteria virtuale
Ascolta i messaggi in segreteria da ovunque: Internet, dispositivi mobili o linee esterne.
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Chiamate VoIP
Tutti i dipendenti possono rispondere a una telefonata, metterla in attesa o lasciare che risponda qualcun altro.
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Avviso di chiamata
Ricevi un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sei già impegnato in una conversazione.
Domande frequenti
Sì, tutti i numeri telefonici designati possono condividere un interno per gestire le telefonate in arrivo, per cui un assistente è in grado di gestire le chiamate di più colleghi.
No, non viene a sapere della visualizzazione del suo ID chiamante, della scelta effettuata né della selezione cui è stata sottoposta la sua telefonata. Il chiamante può essere messo in contatto con un dipendente oppure, se la sua telefonata viene rifiutata, raggiunge la segreteria.
Per impostazione predefinita, il paging è a disposizione di tutti gli utenti. Tuttavia, la funzionalità può essere disattivata per gli interni su base individuale.
Sì, tutti gli utenti possono. Non c’è limite al numero di gruppi di chiamata che un’azienda può avere in quanto la funzionalità è inclusa nel prezzo.
La funzionalità consente di accedere alle code di chiamata di singoli dispositivi oppure di disconnettersi all’inizio e alla fine del proprio turno. Può anche essere usata mentre si partecipa a una riunione o durante le pause personali, in modo che le telefonate vengano inoltrate a un operatore disponibile.
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