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Jive devient GoToConnect !

Au-delà d’un simple changement de nom, GoToConnect répond à vos besoins essentiels en vous offrant une solution de téléphonie et de réunion dans le cloud réellement unifiée, qui permet à votre entreprise d’agir de partout et sur tout appareil.

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Les répondeurs vocaux automatiques améliorent l’expérience d’appel client

Mettez à jour votre système de téléphonie et améliorez vos réponses aux appels entrants avec un standard téléphonique virtuel à plein temps.

Qu’est-ce qu’un répondeur vocal automatique ?

Les répondeurs vocaux automatiques, aussi appelés standardistes virtuels, sont identiques aux systèmes de serveurs vocaux interactifs (SVI) à la différence que les appelants se servent de leurs claviers plutôt que de leurs voix pour choisir les options. Par exemple, ils entendront des options telles que « pour le département commercial taper 1 »

Vous pouvez considérer ces services de répondeur interactif pour votre entreprise comme un centre d’appels ou centre de contacts à la place de standardistes humains. Ce service est conçu pour améliorer l’expérience client globale sans le coût de recrutement de standardistes pour être opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Les avantages des répondeurs vocaux automatiques

Satisfaction client accrue avec une réponse aux appels à l’aide d’un service de répondeur virtuel pour traiter plus rapidement les appels téléphoniques.
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Gestion d’appels efficace

Une fonctionnalité de répondeur vocal automatique vous permet de saluer les appelants avec un message d’accueil automatique. Elle achemine aussi les appelants directement vers des employés, départements, numéros de postes internes, ou téléphones spécifiques (y compris une équipe à distance ou un bureau virtuel). Vous pouvez contrôler le volume et le flux d’appels avec les standards téléphoniques virtuels pour garantir une assistance client réactive.

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Flexibilité et mobilité

Votre répondeur vocal automatique peut renvoyer les appels vers tous les postes internes, une ligne extérieure ou directement vers une messagerie vocale. Vous pouvez aussi définir des règles de traitement pour certains appels entrants basées sur des informations d’identification de l’appelant spécifiques, pour traiter les appels de certains clients ou fournisseurs. Il s’agit aussi d’une façon performante pour organiser des promotions pour votre entreprise ; à l’aide d’un numéro d’appel entrant proposant un message d’accueil et un ensemble d’options personnalisés.

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Accueil personnalisé

Utilisez le service de réponse vocale automatique pour saluer les appelants avec un message d’accueil personnalisé qui reflète votre marque. Utilisez le service de messagerie d’accueil personnalisé pour marquer les moments importants de l’année (comme les périodes de fêtes), pour partager vos horaires d’ouverture ou des informations sur le meilleur moyen de contacter certains employés ou postes internes dans les départements de l’entreprise. Proposez ce service en différentes langues et dans les différentes localisations géographiques de votre entreprise pour aider vos appelants à faire les bons choix.

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Sans surcoût

Le répondeur vocal automatique est inclus dans la solution PBX basée dans le cloud GoToConnect pour tous vos besoins en matière de communication professionnelle. Il n’y a pas de surcoût en plus des autres fonctionnalités offertes par GoToConnect pour les services de centre d’appels, y compris les appels sortants, la messagerie vocale, le renvoi d’appels et plus encore.

Pourquoi choisir GoToConnect ?

La solution globale de communication professionnelle GoToConnect offre la puissance et la polyvalence d’une plateforme PBX basée dans le cloud à un prix abordable. Votre équipe peut travailler de partout, accéder à de multiples outils et technologies pour améliorer la communication, la collaboration et les expériences client.
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Solution complète

GoToConnect offre une solution globale avec un système de téléphonie VoIP ainsi que des fonctionnalités de conférence Web, audio et visio dans une solution consolidée qui permet de répondre à tous les besoins de communication d’entreprise.

Évolutive

Conçue pour aider les petites entreprises, les entreprises en croissance et les grands comptes ; que vous ayez besoin d’un numéro de téléphone ou de plusieurs postes internes, GoToConnect peut répondre à vos besoins.

Fiable

Notre plateforme VoIP est une solution de communication professionnelle de pointe, avec un taux de disponibilité de 99.99 % pour assurer des communications entrantes et sortantes fiables pour vos clients et vos équipes.

Nombre illimité de répondeurs vocaux automatiques

Si votre numéro de téléphone principal comporte de nombreuses options, la fonctionnalité de répondeur vocal automatique permet de toutes les gérer. Un premier répondeur vocal automatique accueille les appelants, leur permet de faire le choix d’écouter l’annuaire de l’entreprise, de numéroter par poste interne, ou d’être mis en relation avec différents départements.

Utilisez les autres répondeurs vocaux automatiques pour accueillir l’appelant une fois que celui-ci a été mis en relation avec le poste interne ou le département sélectionné. Par exemple, un appelant peut sélectionner le département facturation au niveau du répondeur vocal automatique principal, et écouter toutes les options présentant les différents individus ou types de compte au niveau du prochain répondeur vocal.

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Éditeur de plan de numérotation visuel

Utilisez notre éditeur de plan de numérotation visuel intuitif pour créer un nombre illimité de répondeurs vocaux automatiques en faisant glisser-déposer les éléments correspondants sur l’interface. Vous n’avez pas besoin d’être un expert pour faire la configuration. Personnalisez le plan avec vos propres clips audio, options de menu, et même des options de menu cachés. Les modifications effectuées dans l’éditeur du plan de numérotation sont mises en œuvre en temps réel.
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Réponses et acheminements d’appels automatiques

Avec l’acheminement des appels, chaque appel aboutit au bon endroit. Cette fonctionnalité est également appelée plan de numérotation, car elle fournit un éditeur de plan de numérotation visuel ainsi qu’une arborescence de tous les chemins d’appel au sein de l’entreprise.

Vous pouvez paramétrer votre ligne entreprise pour décrocher à la première sonnerie et ensuite acheminer les appels vers un répondeur vocal automatique. Contrôlez les options que vous proposez et concevez l’expérience la plus satisfaisante pour le client. Au cours de l’étape de réponse vocale automatique, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Trouvez-moi et suivez-moi pour acheminer les appels entrants vers plusieurs téléphones en une séquence spécifique.

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Autres fonctionnalités

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Acheminement des appels

Acheminez les appels jusqu’au bon terminal.

En savoir plus

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Messagerie vocale virtuelle

Écoutez vos messages vocaux de partout, via Internet, sur appareil mobile ou depuis une ligne externe.

En savoir plus

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Transfert d’appels

Transférez un appel vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant.

En savoir plus

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Gestion des appels entrants

Gérez efficacement les appels entrants dans le cadre de l’assistance téléphonique de votre centre d’appels.
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Appels en VoIP

Tous les employés peuvent répondre à un appel, le mettre en attente ou faire en sorte que quelqu’un d’autre décroche.

En savoir plus

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Deuxième appel

Vous êtes notifié quand un deuxième appel arrive pendant un appel en cours.

En savoir plus

Questions fréquentes

Les répondeurs vocaux sont-ils inclus dans ma version GoToConnect ?

Oui, la fonctionnalité de répondeur vocal automatique est incluse dans votre licence sans surcoût.

Puis-je enregistrer mes propres clips audio sur mes répondeurs vocaux automatiques ?

Oui, des clips audio de haute qualité sont faciles à configurer et enregistrer en utilisant votre système de téléphonie d’entreprise ainsi que votre propre téléphone, ordinateur portable ou tout autre appareil dans le portail GoToConnect. Vous avez ainsi le choix d’utiliser une personne de votre entreprise ou un service d’enregistrement.

Comment procéder si un répondeur vocal automatique ne propose pas l’option d’une mise en relation avec le département sélectionné ?

Les options du menu du répondeur vocal automatique sont illimitées et personnalisables, vous pouvez donc ajouter le département demandé comme une option pour chaque numéro. Les appels veut être acheminés vers des postes internes, des messageries vocales, des files d’attente ou le plan de numérotation. Les options peuvent varier en fonction d’un planning prédéfini, qui inclut des facteurs tels que les horaires d’ouvertures pendant les jours ouvrés ou les jours fériés, ainsi que des sous-menus dans votre système de menu.

Comment un client peut-il éviter d’écouter toutes les options du répondeur vocal automatique lors de son premier appel ?

Les clients qui passent des appels entrants peuvent juste réécouter les options proposées par le répondeur vocal automatique s’ils ne souhaitent pas écouter toutes les options de votre standard téléphonique virtuel.

Combien d’options peuvent être proposées par un répondeur vocal automatique ?

Notre solution de standard téléphonique virtuel est fournie avec un nombre illimité d’options pour votre système de répondeur vocal automatique, y compris un annuaire de noms, la possibilité de traiter rapidement les appels importants, et d’autres sous-menus pour votre système de téléphonie d’entreprise.

Communication et collaboration unifiées. Dans le cloud.

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