Contact Center

Un engagement client incomparable

Améliorez l’expérience client et boostez les ventes grâce à un centre d’appel cloud conçu pour les petites et moyennes entreprises.

Un logiciel de centre d’appels personnalisable

GoTo Contact Center permet d’améliorer facilement les interactions clients, où que vous soyez.

  • Une femme qui sourit et qui travaille à domicile en utilisant GoTo Contact.

    La flexibilité du cloud

    Aidez les membres de votre équipe à être productifs, qu’ils soient chez eux, au bureau ou ailleurs.
  • Une femme à l’extérieur, au soleil, qui regarde vers le ciel en souriant.

    Déploiement en un jour

    Grâce à un processus d’intégration fluide, vous êtes opérationnel en une seule journée.
  • Un homme qui configure GoTo Contact dans le panneau d’administration sur son ordinateur portable.

    Votre IT en toute simplicité

    Configurez et gérez facilement votre solution de centre de contact dans un portail d’administration simplifié.

Offrez une meilleure expérience client

Créez le flux de travail idéal pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients et leur donner satisfaction. Acheminez les appels des clients vers les bons agents et proposez des rappels en file d’attente. Accélérez la numérotation sortante ou déclenchez des messages vocaux préenregistrés. Basculez facilement entre les fonctions voix, vidéo, SMS* et chat.

Interface montrant le tableau de bord du superviseur dans GoTo Contact qui permet d’améliorer le flux de travail de l’équipe et d’offrir des expériences positives aux clients.

Améliorez les performances avec les données à la demande

Obtenez des informations sur la productivité de vos équipes et mesurez la satisfaction client. Consultez les analyses et les statistiques des appels, comme les temps de conversation et d’attente totaux. Personnalisez les tableaux de bord par agent ou par équipe. Identifiez des modèles et des tendances de performances qui vous permettront de vous améliorer.

Collage qui montre comment les données de GoTo Contact peuvent améliorer la productivité de l’équipe et mesurer la satisfaction client.

Gérez un centre de contact sans prise de tête

Que vous disposiez d’une équipe informatique ou non, avec GoTo Contact Center, l’administration devient un jeu d’enfant. Configurez les flux d’appels grâce à l’éditeur de plan de numérotation avec la fonction glisser-déplacer, accordez des autorisations d’accès et apportez des modifications dans un portail d’administration simplifié.

Collage qui montre comment GoTo Contact simplifie l’administration pour les agents.

Une solution de centre de contact pour toute l’équipe

GoTo Contact Center permet à tous les membres de l’équipe de donner le meilleur d’eux-mêmes, où qu’ils soient.

Répondez aux attentes et obtenez des résultats

  • Prenez des décisions éclairées grâce aux analyses et aux rapports en temps réel
  • Coachez les agents et améliorez les interactions avec les modes écoute et chuchotement, et l’enregistrement des appels
  • Réduisez les temps d’attente avec les files d’attente de rappel
  • Améliorez les résolutions lors des appels grâce au routage intelligent des appels
Une manager qui sourit pendant une réunion.

Trouvez un abonnement adapté à votre entreprise

Une tarification exacte est établie en fonction des besoins de votre entreprise. N’hésitez pas à nous demander un devis.

Formule Essentielle

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Les fonctionnalités essentielles : réponses vocales interactives (IVR), files d’attente, chat Web, intégration Facebook et reporting standard.

/utilisateur par mois, facturés annuellement

Formule Intégrale

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Toutes les fonctionnalités de la formule Essentielle, ainsi que des fonctions de reporting et de gestion avancées.
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Découvrez les avantages de GoTo

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    Des performances de pointe

    99,996 % de disponibilité, une faible utilisation de la bande passante et 11 centres de données au niveau mondial pour permettre à vos équipes de travailler sans interruption.
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    Le n° 1 de l’assistance client

    Notre service client primé disponible 24h/24 7j/7 a été classé n° 1 par les sites d’évaluation indépendants les plus fiables du secteur.
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    Sécurité de niveau professionnel

    Vos données sont protégées et sécurisées grâce à des fonctionnalités de pointe ainsi qu’à un respect total des normes SOC 2 Type II et RGPD.

Boostez l’engagement plus simplement que vous ne l’imaginez

Découvrez comment GoTo Contact Center peut transformer vos interactions clients.

Questions fréquentes

Une solution de centre de contact comme GoTo Contact Center vous permet d’augmenter facilement la satisfaction de vos clients. Grâce au suivi des appels en un seul endroit, vous obtenez des informations exploitables sur la manière dont vos agents interagissent avec les clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour aider votre équipe à progresser. Le simple fait d’opter pour un centre de contact intégré peut générer jusqu’à 37 % d’augmentation en termes de productivité pour vos agents !
Les solutions de centre de contact cloud vous permettent de personnaliser facilement votre propre système de centre de contact, sans avoir besoin d’un environnement IT complexe. Les fonctionnalités clés incluent l’analyse des appels, le suivi des appels entrants et sortants, le serveur vocal interactif et la distribution automatique des appels. Vous pouvez même intégrer votre CRM pour disposer de données clients actualisées.

Un logiciel de centre de contact hébergé sur le cloud est souvent mis en place à partir d’un système téléphonique cloud existant. Il rassemble toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en un seul endroit. Vous n’avez pas non plus besoin de vous soucier de la maintenance de serveurs ou de matériel, puisque toutes les mises à jour et réparations sont effectuées sur le cloud. Le plus gros du travail est fait à votre place !

Ainsi, rationaliser votre IT et en réduire les coûts devient plus simple. En effet, passer à une solution intégrée comme GoTo Contact Center pourrait permettre jusqu’à 14 % de réduction de vos coûts informatiques.
Les centres d’appel traditionnels sont mis en place à partir d’anciens systèmes téléphoniques et se concentrent sur un seul canal de communication : les appels téléphoniques. Il est possible de diviser les équipes entre appels entrants et appels sortants (par exemple, l’assistance clientèle et le service des ventes). Les autres canaux, comme les SMS ou la vidéo, ne sont en général pas utilisés.

Les centres de contact sont, quant à eux, multicanaux : ils prennent en charge les appels téléphoniques, aussi bien que les SMS, les chats en ligne, les réseaux sociaux et la vidéo. Les clients ont chacun leur moyen de communication préféré. Un logiciel de centre de contact moderne permet de les retrouver sur leur canal favori. Les centres de contact hébergés sur le cloud sont également plus flexibles et faciles à maintenir que les centres d’appel traditionnels.
Il existe plusieurs abonnements GoTo Contact Center à des tarifs différents. Contactez notre équipe commerciale pour découvrir les solutions qui conviendront le mieux à votre activité.
GoTo Contact Center est actuellement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, États-Unis, Irlande, Italie, Mexique et Royaume-Uni.
* Les fonctionnalités de SMS ne sont actuellement disponibles qu’aux États-Unis et au Canada.