L'ARSA a dû faire face à des défis importants avec son système téléphonique obsolète et sa solution de centre de contact, notamment une évolutivité limitée et des temps d'arrêt prolongés dus à des retards dans les tickets d'assistance. L'alliance cherchait à faire évoluer ses processus afin d'améliorer la connectivité avec les patients, de valoriser les renseignements issus de données et d'accroître l'agilité de ses canaux de communication.

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