Zendesk

Importez des contacts dans GoTo, utilisez le click to call, la fenêtre contextuelle et ajoutez directement les informations relatives à l'interaction dans Zendesk.

1. Journalisation des appels

   Lorsqu'un appel téléphonique est passé ou reçu, l'intégration GoTo Connect pour Zendesk enregistre automatiquement certaines informations, comme l'heure de début et de fin de l'appel, la personne appelante, la personne appelée, le résultat et la direction de l'appel. Ces informations sont associées au dossier client sur un nouveau ticket afin de simplifier le suivi et la résolution du problème. Vous pouvez également ajouter des fonctionnalités qui reposent sur l'IA, à savoir un résumé, un sentiment et des sujets.

2. Journalisation des SMS

   Les interactions par SMS sont compilées et enregistrées dans Zendesk sur un ticket associé au contact concerné, avec le contenu, l'expéditeur et l'horodatage de chaque message. GoTo Connect regroupe quotidiennement les données de messagerie pour chaque contact, fournissant ainsi un historique consolidé des communications textuelles sur la fiche correspondante.

3. Transcription des messages vocaux

   Lorsqu'un message vocal est laissé sur un numéro de téléphone GoTo Connect, l'intégration Zendesk enregistre une transcription, crée un ticket et l'associe au dossier du contact avec la date et l'heure du message.

4. Synchronisation des contacts

   Les contacts sont importés dans GoTo Connect depuis Zendesk. Lorsque le dossier du contact est modifié dans Zendesk, GoTo est également mis à jour. Ainsi, les informations portant sur les clients restent précises et à jour sur les deux plateformes.

5. Cliquer pour appeler

   Lors de l'utilisation de l'application de bureau ou de l'interface Web GoTo Connect, la fonction de click to call peut être activée pour bénéficier d'une expérience d'appel en un clic.

6. Fenêtre contextuelle

   Dans l'application web ou de bureau GoTo Connect, les détails du contact Zendesk peuvent être ouverts lorsque les utilisateurs reçoivent ou passent un appel. Ainsi, les utilisateurs de GoTo Connect ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin.