Slack

Présentation

GoTo Connect propose une intégration Slack intuitive, permettant aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités vocales les plus utilisées directement depuis leur application Slack.

Le bot Slack nécessite un compte GoTo Connect payant et actif.

Messages vocaux

Recevez une notification pour chaque nouveau message vocal sur Slack, écoutez-les, supprimez-les ou rappelez la personne en question.

Messagerie SMS
(Disponible uniquement en Amérique du Nord)

Utilisez la commande SMS pour ouvrir la fenêtre invitant à saisir les informations manquantes.

Ou saisissez toutes les informations dans la ligne de commande de SMS afin d'éviter l'invite.

Recevez un message de confirmation sur Slack pour chaque SMS envoyé.

Recevez des notifications SMS sur Slack :

Files d’appels

L'intégration Slack de GoTo Connect aide les équipes en contact avec la clientèle à ne manquer aucun appel.

• Connectez-vous et déconnectez-vous des files d'appels directement dans Slack.
Visualisez quels agents fournissent une assistance au sein d'une file spécifique.
• La fonctionnalité « Faire une pause » déconnecte automatiquement les utilisateurs de toutes les files, puis les reconnecte à leur retour.
• Plusieurs files peuvent être ajoutées à un groupe et des actions groupées peuvent y être effectuées.