Revelar percepções não vistas a olho nu com a análise do call center

Fazer sua equipe trabalhar melhor em tempo real com o GoTo Contact Center.

O que é análise de call center?

A análise de call center oferece dados e percepções essenciais sobre todas as interações com clientes, incluindo chamadas, conversas por chat, contato em rede social e interações por SMS. 



Monitore as filas e conversas resolvidas em tempo real. Acesse informações do call center como total de chamadas recebidas e efetuadas ou total de chamadas por agente. Use essas percepções para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.

Telas mostrando a fila do suporte técnico, monitorando chamadas resolvidas, expiradas e abandonadas, além das atividades e métricas do agente.

Com o Contact Center, analisar é simples

Veja o desempenho da fila de chamadas

Monitore o tráfego de chamadas e descubra seu horário mais movimentado do dia com o Painel de chamadas em fila, que mostra o tempo médio na fila, o total de chamadas ao longo do tempo, a duração média das chamadas, um resumo e detalhes do autor da chamada e muito mais.

Mulher representante de atendimento ao cliente conversando com um cliente com fones de ouvido, com um gráfico mostrando a tendência de tempo médio de chamada ao longo de um mês.

Comece a usar as análises de chamadas e muito mais

Tenha informações vitais e um desempenho transformador com a solução de análises do GoTo Contact Center agora mesmo.
Tela de um notebook mostrando a fila do suporte técnico ao lado de uma tabela que registra a atividade de todos os agentes

O Contact Center é muito mais do que análises

É tudo que você precisa para gerar melhores resultados, como:

  • Voz, vídeo, chat e mais

    Interaja com os clientes no ambiente deles com comunicação multicanal, incluindo SMS e redes sociais.
  • Discador automático

    Automatize chamadas de venda e acelere o processo de contato inicial para gerar mais vendas em menos tempo.
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    Encaminhamento inteligente de chamadas

    Resolva mais atendimentos logo na primeira chamada direcionando-a automaticamente para a pessoa certa.
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    Filas de retorno de chamada

    Reduza o tempo de espera e faça o lugar do cliente na fila realmente valer com retornos de chamada automatizados.
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    Portal de administração unificado

    Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel.
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    Editor visual de planos de discagem

    Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.

Perguntas frequentes

A análise de call center se concentra especificamente em conversas de ligações feitas e recebidas. A análise de contact center abrange a análise de call center, mas também dados e informações de outros canais de comunicação, como chat, redes sociais (Facebook e Instagram), SMS e outros.
Tendo uma melhor visibilidade de todas as interações com cliente da sua equipe e de estatísticas e KPIs específicos, você verá quais atividades oferecem maior ROI. Use essas informações importantes para tomar decisões coerentes e fundamentadas em dados.
O GoTo Contact Center conta com diversos painéis predefinidos. São eles: "Conversas resolvidas", "Ligações em espera", "Desempenho do agente" e "Supervisor". Mas você tem a liberdade de criar painéis específicos com seus próprios filtros e KPIs.

Informações vitais. Melhores resultados.

Veja análises do call center no Contact Center agora.