Recursos de central de atendimento feitos para melhorar o engajamento
Ofereça uma experiência melhor aos clientes com uma central de atendimento em nuvem avançada.
PRINCIPAIS RECURSOS PARA AGENTES
Promover experiências melhores, em menos tempo
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Mensagens pré-salvas
Economize tempo com correios de voz pré-gravados e mensagens de texto pré-salvas. -
Discador automático
Acelere as chamadas de vendas e seu processo com um discador automático. -
Voz, vídeo, bate-papo, SMS e mídias sociais
Alterne tranquilamente entre os canais e interaja com os clientes como eles preferirem. -
Painéis de agentes
Visualize KPIs, tempo total de conversa, tempo de espera, status na fila de chamadas e muito mais.
Mais recursos para agentes:
- Filas por SMS
- Webchat
- Menções e histórico de bate-papo
- Notificações sonoras do bate-papo
- Conversão de bate-papo para chamada/reunião
- Métricas em tempo real e detalhamento da fila
- Mensagens de texto e áudio pré-salvas
- Co-browsing (Live Guide)
- Anúncio pré-chamada
- Encerramento pós-atendimento
PRINCIPAIS RECURSOS PARA SUPERVISORES
Gerar resultados melhores
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Análises e relatórios em tempo real
Tome decisões embasadas por estatísticas diárias, semanais e atualizadas minuto a minuto. -
Desvio inteligente de chamadas
Aumente as resoluções na primeira chamada e direcione os chamadores ao terminal certo. -
Filas de retorno de chamadas
Reduza os tempos de espera e garanta que os clientes mantenham sua posição na fila. -
Monitoramento de chamadas
Oriente os agentes nas interações com os modos Ouvinte, Sussurro e Intervenção.
Mais recursos para supervisores:
- Painéis personalizáveis em tempo real
- Exibição do agente
- Encerramento pós-atendimento
- Gerenciamento e detalhamento da fila de chamadas
- Gerenciamento da fila do bate-papo
- Notificações sobre o status da fila
- Gerenciamento e detalhamento de campanhas
- Espera e gerenciamento de chamadas (atendimento, transferência e espera)
- Detalhes de chamadas perdidas e rediscagem
PRINCIPAIS RECURSOS PARA ADMINISTRADORES DE TI
Criar fluxos de trabalho melhores
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Configuração multicanal
Ajuste a configuração multicanal para voz, vídeo, bate-papo, SMS e mídias sociais. -
Editor visual de planos de discagem
Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem necessidade de assistência técnica. -
Resposta de voz interativa (IVR)
Permita que os chamadores escolham o serviço de que precisam usando comandos de voz simples. -
Portal de administração unificado
Gerencie as configurações da central de atendimento e do sistema de telefonia em um só lugar.
Mais recursos para administradores:
- Desvio inteligente de chamadas
- Atribuição de habilidades
- Visão geral e gerenciamento da fila de chamadas
- Visão geral e gerenciamento da fila do bate-papo
- Gerenciamento de prioridades da fila
- Visão geral e gerenciamento de campanhas
- Gerenciamento de tags
- Motivos de pausas
- Capacidade de atribuir permissões
- Mensagens de texto pré-salvas
- E muito mais!
- Total de chamadas ao longo do tempo
- Detalhes e resumo de chamadores
- Chamadas por resultado
- Tempo médio em fila
- Disponibilidade dos agentes
- Tempo de pausa por agente
- Tendências de volume de chamadas e tempo de conversa
- Tempo de conversa
- Chamadas atendidas
- Chamadas em fila transferidas por agente (porcentagem)
- Total de conversas de bate-papo e resultados
- Exportação para CSV, PDF, PNG
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