Recursos de central de atendimento feitos para melhorar o engajamento

Ofereça uma experiência melhor aos clientes com uma central de atendimento em nuvem avançada.

Um agente usando o GoTo Contact no notebook.

PRINCIPAIS RECURSOS PARA AGENTES

Promover experiências melhores, em menos tempo

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    Mensagens pré-salvas

    Economize tempo com correios de voz pré-gravados e mensagens de texto pré-salvas.
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    Discador automático

    Acelere as chamadas de vendas e seu processo com um discador automático.
  • Voz, vídeo, bate-papo, SMS e mídias sociais

    Alterne tranquilamente entre os canais e interaja com os clientes como eles preferirem.
  • Painéis de agentes

    Visualize KPIs, tempo total de conversa, tempo de espera, status na fila de chamadas e muito mais.

Mais recursos para agentes:

  • Filas por SMS
  • Webchat
  • Menções e histórico de bate-papo
  • Notificações sonoras do bate-papo
  • Conversão de bate-papo para chamada/reunião
  • Métricas em tempo real e detalhamento da fila
  • Mensagens de texto e áudio pré-salvas
  • Co-browsing (Live Guide)
  • Anúncio pré-chamada
  • Encerramento pós-atendimento
Visualização das filas de chamadas e da fila de bate-papo do suporte ao cliente, com função de definição do status do agente.
Um gerente sorrindo durante uma reunião.

PRINCIPAIS RECURSOS PARA SUPERVISORES

Gerar resultados melhores

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    Análises e relatórios em tempo real

    Tome decisões embasadas por estatísticas diárias, semanais e atualizadas minuto a minuto.
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    Desvio inteligente de chamadas

    Aumente as resoluções na primeira chamada e direcione os chamadores ao terminal certo.
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    Filas de retorno de chamadas

    Reduza os tempos de espera e garanta que os clientes mantenham sua posição na fila.
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    Monitoramento de chamadas

    Oriente os agentes nas interações com os modos Ouvinte, Sussurro e Intervenção.

Mais recursos para supervisores:

  • Painéis personalizáveis em tempo real
  • Exibição do agente
  • Encerramento pós-atendimento
  • Gerenciamento e detalhamento da fila de chamadas
  • Gerenciamento da fila do bate-papo
  • Notificações sobre o status da fila
  • Gerenciamento e detalhamento de campanhas
  • Espera e gerenciamento de chamadas (atendimento, transferência e espera)
  • Detalhes de chamadas perdidas e rediscagem
Visualização da análise da fila de chamadas e do painel de visão geral da fila
Uma mulher sorrindo e trabalhando ao ar livre no notebook.

PRINCIPAIS RECURSOS PARA ADMINISTRADORES DE TI

Criar fluxos de trabalho melhores

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    Configuração multicanal

    Ajuste a configuração multicanal para voz, vídeo, bate-papo, SMS e mídias sociais.
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    Editor visual de planos de discagem

    Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem necessidade de assistência técnica.
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    Resposta de voz interativa (IVR)

    Permita que os chamadores escolham o serviço de que precisam usando comandos de voz simples.
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    Portal de administração unificado

    Gerencie as configurações da central de atendimento e do sistema de telefonia em um só lugar.

Mais recursos para administradores:

  • Desvio inteligente de chamadas
  • Atribuição de habilidades
  • Visão geral e gerenciamento da fila de chamadas
  • Visão geral e gerenciamento da fila do bate-papo
  • Gerenciamento de prioridades da fila
  • Visão geral e gerenciamento de campanhas
  • Gerenciamento de tags
  • Motivos de pausas
  • Capacidade de atribuir permissões
  • Mensagens de texto pré-salvas
  • E muito mais!
Criação de um plano de discagem na central de atendimento da GoTo usando recursos como discagem simples, atendente virtual, agendamento etc.

Relatórios e análises

Obtenha insights sobre o desempenho da sua equipe e descubra novas maneiras de aplicar melhorias.

  • Total de chamadas ao longo do tempo
  • Detalhes e resumo de chamadores
  • Chamadas por resultado
  • Tempo médio em fila
  • Disponibilidade dos agentes
  • Tempo de pausa por agente
  • Tendências de volume de chamadas e tempo de conversa
  • Tempo de conversa
  • Chamadas atendidas
  • Chamadas em fila transferidas por agente (porcentagem)
  • Total de conversas de bate-papo e resultados
  • Exportação para CSV, PDF, PNG
Visualização do painel do supervisor na central de atendimento da GoTo para computador, exibindo status dos agentes, agentes conectados, tempo médio de atendimento, tempo total de conversa, visão geral da fila, chamadores em espera e muito mais.

Explore interações melhores do que nunca

Comece a usar a central de atendimento da GoTo hoje mesmo.