Offri ai clienti un’esperienza migliore grazie al controllo delle chiamate in tempo reale
In cosa consiste il controllo delle chiamate?
Se gestire un team commerciale o soprintendere a quello di un call center rientra tra le tue mansioni, il controllo delle chiamate ti fornisce un mezzo per verificare come ogni dipendente si occupa delle interazioni telefoniche con i clienti al fine di garantire che tutte le chiamate si svolgano nel rispetto dei più elevati standard qualitativi. In questo modo, hai la possibilità di controllare ogni collegamento telefonico con qualsiasi interno o linea aziendale senza alcuna interruzione o intromissione.
Durante il controllo delle chiamate, hai l’opportunità di fornire agli operatori del servizio clienti informazioni che possono sfruttare mentre sono al telefono per rispondere a una domanda o attenuare un problema che non sapevano bene come affrontare. In alcune situazioni, puoi perfino unirti alla conversazione con il cliente in qualità di terzo per contribuire a migliorarne l’esperienza senza dovergli chiedere di descrivere nuovamente il problema.
Le telefonate possono essere registrate e utilizzate in un secondo momento ai fini della formazione, così da migliorare il modo in cui il tuo team interagisce con i chiamanti, risponde alle domande e gestisce le situazioni conflittuali.

Come migliorare il processo di controllo delle chiamate
La forza lavoro dei call center e dei centri assistenza non opera più da un unico luogo. Ora, le aziende cercano di affidare questi ruoli in outsourcing ad un team virtuale che può lavorare da casa e migliorare il processo di controllo delle chiamate con:
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Creazione di un’assistenza specialistica
Adotta un sistema che risponda a un modello di assistenza clienti decentralizzata in più località.
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Introduzione di formazione in tempo reale
Implementa capacità formative in tempo reale per consentire agli operatori dei call center o ai membri del team commerciale di apprendere durante le telefonate, adattando risposte e schemi di approccio di conseguenza.
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Fornitura di soluzioni affidabili
Distribuisci una soluzione per il controllo delle chiamate che ti garantisca affidabilità, strumenti pratici e una comunicazione di alta qualità senza aumentare le uscite per gli investimenti, la formazione o gli aggiornamenti.
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Comprensione dei chiamanti
Impara a comprendere che ogni chiamata o situazione è completamente differente e necessita, quindi, di una piattaforma gestionale per call center che permetta di controllare le chiamate in modo flessibile. Un programma di gestione per il call center che sia efficace deve quindi permetterti di ascoltare, partecipare e interagire con gli agenti o perfino i chiamanti nel modo più adeguato.
Perché scegliere GoToConnect per il controllo delle chiamate?

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Costi ridotti
Il nostro gestionale per call center ti consente di controllare le telefonate, risparmiare tempo, denaro e fatica senza dover investire in ulteriori attrezzature per le comunicazioni in entrata e in uscita. GoToConnect offre servizi VoIP ospitati con oltre 100 funzionalità a un prezzo unico che include tutto per migliorare la comunicazione in ogni ufficio, call center e centro dati aziendale. -
Massima affidabilità
I nostri servizi VoIP sono tra quelli con le valutazioni più alte per quanto riguarda le chiamate in merito alle funzionalità per il loro monitoraggio, alla loro qualità e al suo stesso monitoraggio. E grazie a un tempo di attività pari al 99,99% per il VoIP e alla garanzia LogMeIn, una delle prime 10 imprese pubbliche globali nel settore SaaS, GoToConnect è tra le soluzioni più affidabili sul mercato. -
Tecnologia altamente performante
Il sistema telefonico PBX ospitato di GoToConnect viene continuamente perfezionato per soddisfare sia le esigenze dei clienti che si rivolgono ai centri assistenza operanti nel cloud sia quelle degli stessi team del supporto. Potrai così godere di un servizio gestionale per il tuo call center costantemente aggiornato, mentre GoToConnect guida il mercato nella prossima era delle tecnologie di comunicazione e collaborazione unificate.
Funzionalità
Dai un’occhiata alle funzionalità complete del nostro programma per la gestione e il monitoraggio di un call center:
Spia
Ascoltando lo scambio in questa modalità, l’amministratore è in grado di valutare la performance dell’operatore call center e offrirgli specifiche direttive su come migliorare il proprio approccio durante le telefonate.

Intervento
Questa funzionalità di controllo delle chiamate rappresenta un modo per aumentare la soddisfazione della clientela, perché offre agli amministratori un ottimo mezzo per intervenire e aiutare con la propria autorevolezza a rispondere alle domande, chiarire i dubbi, ridimensionare le situazioni conflittuali o frustranti per i clienti e chiudere una vendita.

Sussurro
Possono essere viste come vere e proprie sessioni di formazione in tempo reale sulle competenze comunicative che offrono ai nuovi operatori l’opportunità di apprendere come perfezionare le tecniche di assistenza al cliente o come un esperto di vendita può eseguire una presentazione commerciale persuasiva in grado di chiudere un affare.

Monitoraggio delle presenze

Altre funzionalità
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Note telefonate
Visualizza le informazioni sulle telefonate di ciascun interno, incluso date, orari, durate e utenti.
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Analisi delle chiamate
Monitora gli andamenti del traffico telefonico in entrata e in uscita in base a luogo, interno e DID (Direct Inward Dialing o “selezione passante”).
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Indicatore di chiamate perse
Vieni a conoscenza di ogni chiamata in arrivo persa con una spia verde lampeggiante.
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Registrazione delle chiamate
Registra le telefonate ricevute o effettuate che desideri per poi accedervi sul cloud.
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Indicatore di messaggi in attesa
Ricevi una notifica sul portale per gli utenti o sul telefono per i nuovi messaggi vocali.
Registro chiamate
Accedi al registro delle chiamate dal ricevitore del computer o dalla scheda dei report sul portale per gli utenti.
Domande frequenti
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