L’inoltro di chiamata tiene i clienti in contatto con la tua azienda

Offri ai clienti che ti chiamano un’esperienza migliore mettendoli in contatto con lo specialista più qualificato ad aiutarli nel più breve tempo possibile.

Come funziona l’inoltro di chiamata di GoTo Connect

L’inoltro di chiamata è uno dei servizi telefonici più popolari di GoTo. Questa funzionalità ti consente di inoltrare i chiamanti dal tuo telefono fisso o mobile alla persona più appropriata senza, nel frattempo, rischiare di perderli. L’inoltro di chiamata li aiuta a raggiungere la loro meta rapidamente, evitando di essere rispediti al menu principale del tuo sistema telefonico, dove devono fare gran parte del lavoro con la selezione a toni o, addirittura, rassegnarsi a non ricevere una risposta.

Inoltre, le impostazioni di fallback garantiscono l’inoltro di chiamata automatico in caso di emergenza. Se Internet diventa inaccessibile, le chiamate dirette al tuo interno vengono inoltrate in automatico al numero di fallback specificato, come quello del tuo cellulare personale, di una linea fissa dedicata o di un altro dipendente.

A woman smiling while setting up call forwarding on her mobile phone.

Come funziona l'inoltro di chiamata di GoTo Connect

Grazie alla deviazione o inoltro di chiamata, puoi trasferire i chiamanti dalla tua linea fissa o mobile alla persona più appropriata senza rischiare di perderli. L’interfaccia intuitiva basata sul Web ti consente di attivare le funzionalità di trasferimento delle chiamate in modo facile e veloce, aiutando così i clienti a raggiungere la loro meta senza dover ripassare dal menu principale. La deviazione di chiamata funziona anche al di fuori della tua azienda: puoi infatti trasferire una telefonata a qualsiasi numero esterno.

A woman setting up a call transfer from several options: direct transfer, warm transfer, and send to voicemail.

I vantaggi nel mettere il trasferimento di chiamata

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    Maggiore efficienza

    La possibilità di inoltrare le chiamate implica meno passaggi per tutti gli utenti coinvolti, dai clienti agli operatori: basta un semplice pulsante per procurare a chi chiama l’assistenza necessaria.

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    Esperienza arricchita

    Mettere chi chiama in collegamento con la persona giusta significa offrirgli un’esperienza più soddisfacente: mentre perde meno tempo al telefono, ottiene la risposta o la soluzione di cui aveva bisogno.

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    Risposte veloci

    A nessuno piace perdere tempo con una segreteria, un elenco telefonico o un astruso menu automatizzato: la deviazione di chiamata tra interni mette le persone in contatto immediato tra loro.

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    Valore eccellente

    Approfitta dei vantaggi di un sistema basato su tecnologie di comunicazione avanzate, sfruttando funzionalità quali l’inoltro o il trasferimento di chiamata per ricavare dal tuo investimento ancora più valore.

Perché scegliere GoTo Connect?

Grazie ai servizi VoIP ricchi di funzionalità forniti da GoTo Connect, usare l’inoltro o il trasferimento di chiamata diventa facile e veloce.
Two screens showing GoTo Connect’s chat functionality and camera preview options.
  • Investimento a valore aggiunto

    Investire in GoTo Connect significa avere accesso a tecnologie di comunicazione avanzate che garantiscono un utile costante sotto forma di clienti soddisfatti e team motivati.
  • Affidabilità elevata

    Rinomato per il suo tempo medio di attività pari al 99,9%, GoTo Connect assicura ai tuoi clienti un servizio costantemente accessibile e disponibile. Non c’è disastro naturale o interruzione della connessione a Internet che possa intaccare i tuoi tempi di risposta!
  • Versatilità

    Essendo concepito per funzionare in una vasta gamma di ambienti comunicativi, GoTo Connect è adatto ad aziende grandi e piccole: dai call center al supporto tecnico fino ai team commerciali, i suoi servizi VoIP garantiscono una comunicazione forte e chiara.

Mettere in trasferimento di chiamata verso un altro interno

Vi sono svariati modi per sfruttare questa utilissima funzionalità telefonica:

  • Se ricevi spesso chiamate da persone che cercano un'altra azienda che purtroppo ha un numero simile al tuo, puoi impostare un interno gratuito che devia automaticamente le chiamate all'altra azienda.
  • Se ricevi una chiamata che dev’essere inoltrata a un altro reparto, puoi mettere la chiamata in deviazione tra interni per instradarla verso il numero appropriato. È possibile effettuare l'inoltro della chiamata sia con un annuncio (trasferimento a caldo) sia senza l'annuncio (trasferimento alla cieca). Nel primo caso, prima di deviare la telefonata puoi parlare con il destinatario finale, Nel secondo caso, invece, inoltri la telefonata senza parlare con il destinatario finale, il quale non è in grado di verificarne la provenienza.

Altre funzionalità

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    Inoltro chiamata

    Attiva il piano di chiamata per consentire alle telefonate di raggiungere l’endpoint corretto.

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  • Composizione per nome

    Trova l’interno di un dipendente cercandone il nome nell’elenco telefonico grazie a questa comoda funzionalità.

    Scopri di più

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    Interni illimitati

    Fai in modo che diversi numeri interni facciano squillare la stessa linea oppure aggiungine altri per le sale conferenze.

    Scopri di più

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    Trovami/seguimi

    Instrada le chiamate in arrivo verso più telefoni in un ordine specifico.

    Scopri di più

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    Avviso di chiamata

    Il servizio di inoltro di chiamata di GoTo ti consente di ricevere un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sei già impegnato in una conversazione.

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    Chiamata in attesa

    Metti le telefonate in attesa mentre le trasferisci con l’inoltro di chiamata.

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Domande frequenti

Sì, puoi deviare le chiamate a un numero di inoltro o interno che si trova al di fuori della tua azienda, incluso all’estero. È l’ideale se il personale più appropriato per gestire determinate comunicazioni lavora a distanza.

No, basta premere l’apposito pulsante seguito dall’interno dell’utente in questione. È l’ideale quando non puoi rispondere o il tuo telefono è occupato.

Nel primo caso, l'inoltro di chiamata avviene senza annuncio al destinatario finale, il quale non è in grado di visualizzarne l’interno di provenienza. Nel secondo caso, invece, la deviazione delle chiamate include un annuncio al destinatario finale, il quale è in grado di visualizzarne l’interno di provenienza.

Il trasferimento di chiama, l’inoltro di chiamata e le chiamate a tre sono funzionalità già incluse nei servizi forniti da GoTo Connect e non richiedono alcuna configurazione hardware.

Vi sono svariati modi in cui la tua azienda può sfruttare l’inoltro di chiamata. Ad esempio, se un assistente ha trasferito a te una chiamata che in realtà era per qualcun altro, puoi inoltrarla all’utente o al reparto appropriato in modo semplice e diretto. Il trasferimento di chiamata e il trasferimento tra interni sono inoltre funzionalità molto utili per mettere i clienti in comunicazione con il personale più qualificato ad assisterli.

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