Contact Center

Interazioni più semplici che mai

Offri un'esperienza migliore ai tuoi clienti e incrementa le vendite grazie a una soluzione per contact center e call center in cloud creata appositamente per le piccole e medie imprese.

Un contact center basato su cloud che lavora come te

GoTo Contact Center porta a un livello superiore le interazioni con i clienti, in modo facile e da qualunque postazione.

  • Donna che sorride mentre lavora da casa utilizzando GoTo Contact.

    Flessibilità basata sul cloud

    Aiuta il tuo team a essere produttivo a casa, in ufficio o ovunque voglia lavorare.
  • Donna che guarda verso il sole con un sorriso felice.

    Distribuzione rapida in sole 24 ore

    Diventa operativo in un solo giorno con un processo di onboarding fluido.
  • Uomo che configura GoTo Contact nel portale di amministrazione sul suo laptop.

    IT facile

    Configura e gestisci senza problemi la tua soluzione per contact center e call center in cloud grazie a un portale di amministrazione semplificato.

Crea risultati migliori per i clienti

Crea il giusto flusso di lavoro per fornire esperienze di altissima qualità e offrire ai clienti i risultati che meritano. Smista le chiamate dei clienti ai giusti agenti e offri opzioni di richiamata. Velocizza il componimento in uscita o fai partire messaggi pre-registrati. Passa da chiamate vocali a video, SMS* e chat in modo semplice.

Interfaccia che mostra la dashboard di GoTo Contact per i supervisori, che aiuta a migliorare il flusso di lavoro del team e a fornire ai clienti esperienze positive.

Migliora la prestazione con dati su richiesta

Ottieni approfondimenti sulla produttività del tuo team e valuta la soddisfazione dei clienti. Consulta le analisi e le statistiche delle chiamate, come il tempo di conversazione totale e il tempo di attesa. Personalizza la dashboard per un agente o per un team. Trova modelli e trend delle performance da sfruttare per migliorarti.

Collage che mostra in che modo le informazioni sui dati di GoTo Contact possono migliorare la produttività del team e aiutare a valutare la soddisfazione dei clienti.

Gestisci un contact center online senza stress

Sia che tu abbia un team IT sia che lavori da solo, GoTo Contact Center rende l'amministrazione semplice. Configura flussi di chiamata con l'editor del piano di chiamata con trascinamento, assegna autorizzazioni di accesso ed effettua modifiche attraverso un unico e semplificato portale di amministrazione.

Collage che mostra in che modo GoTo Contact semplifica l'amministrazione per gli agenti.

Una soluzione di contact center online per tutto il team

Grazie a GoTo Contact Center tutti possono lavorare al meglio, da qualunque postazione.

Soddisfa le aspettative e ottieni risultati

  • Prendi decisioni aziendali consapevoli grazie a report e analisi in tempo reale
  • Istruisci gli agenti e migliora le interazioni con le modalità Ascolto e Sussurro, oltre alla registrazione delle chiamate
  • Riduci i tempi di attesa grazie alle code di richiamata
  • Migliora le risoluzioni dei problemi con lo smistamento chiamate intelligente
Un manager che sorride durante un meeting.

Trova il piano giusto per la tua attività

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Base

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Funzionalità di base: IVR, code, chat web, integrazione con Facebook e report standard.

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Tutto ciò che comprende il pacchetto Base più report avanzati e funzionalità di gestione.
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Scopri come GoTo lavora per te

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    Sicurezza di livello aziendale

    I tuoi dati sono al sicuro grazie a funzionalità di sicurezza di prim'ordine e alla conformità a standard come SOC 2 Type II e GDPR.

Aumentare il coinvolgimento è più facile di quanto pensi

Scopri come GoTo Contact Center può trasformare le tue interazioni con i clienti.

Domande frequenti

Una soluzione di contact center come GoTo Contact Center rende più semplice aumentare la soddisfazione dei clienti. Il monitoraggio dell'attività delle chiamate in un unico posto ti offre informazioni utili su come gli agenti interagiscono con i clienti, informazioni che puoi utilizzare per aiutare il tuo team a migliorare. Il solo passaggio a un contact center integrato può aumentare la produttività dei tuoi agenti fino al 37%!
Le soluzioni di contact center in cloud semplificano la personalizzazione del proprio sistema di contact center, senza la necessità di strumenti informatici complessi. Le principali caratteristiche includono analisi delle chiamate, monitoraggio delle telefonate in entrata e in uscita, risposta vocale interattiva e distribuzione automatica delle chiamate. Puoi persino integrare il tuo CRM per informazioni dettagliate sui clienti.

Il software per contact center ospitato nel cloud è spesso basato su un sistema telefonico cloud esistente, in modo da mettere a disposizione tutte le funzionalità necessarie in un unico posto. Non è nemmeno necessario preoccuparsi della manutenzione di server o hardware: poiché tutti gli aggiornamenti e le correzioni vengono gestiti nel cloud, qualcun altro svolge il lavoro pesante al posto tuo.

Ciò semplifica lo snellimento dell'informatica e la riduzione dei costi. In pratica, il passaggio a una soluzione integrata come GoTo Contact Center potrebbe ridurre i costi informatici fino al 14%!
I call center tradizionali sono costruiti su sistemi telefonici legacy e focalizzati su un unico canale di comunicazione: le telefonate. I team possono essere suddivisi in chiamate in entrata e in uscita (come assistenza clienti e vendite) e di solito non sono supportati canali aggiuntivi come SMS o video.

I contact center sono multicanale: supportano telefonate, SMS, chat web, social media e video. I clienti hanno le proprie modalità di connessione preferite e il moderno software per contact center consente di incontrarli facilmente ovunque si trovino. I contact center ospitati nel cloud sono anche più flessibili e di facile manutenzione rispetto ai call center tradizionali.
GoTo Contact Center è disponibile in diversi piani e fasce di prezzo. Contatta il nostro team di vendita per scoprire le soluzioni ideali per la tua azienda.
GoTo Contact Center è attualmente disponibile in Australia, Brasile, Canada, Germania, Irlanda, Italia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti.
*Le funzionalità con gli SMS sono disponibili sono in USA e Canada.