ARSA ha dovuto affrontare problemi significativi con il suo sistema telefonico e la sua soluzione di call center ormai obsoleti, tra cui la limitata scalabilità e i prolungati tempi di inattività dovuti ai ritardi nelle richieste di assistenza. L’azienda ha cercato di trasformare le operazioni per migliorare la connessione con i pazienti, potenziare le informazioni basate sui dati e aumentare l’agilità dei canali di comunicazione.

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