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Jive è diventato GoToConnect!

Non si tratta solo di un cambio di nome, ma di prospettiva: GoToConnect risponde alla tua esigenza fondamentale di poter contare su una soluzione ospitata che unifica seriamente servizi di telefonia e videoconferenza per consentire alla tua organizzazione di fare affari da qualsiasi luogo o dispositivo.

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Sfrutta la selezione delle telefonate per gestirle con più efficienza

Potenzia il tuo sistema telefonico PBX con funzionalità che ti consentono di sfruttare gli interni appieno, selezionare le telefonate e velocizzare i collegamenti.

Cos’è la selezione delle telefonate?

Si tratta di una funzionalità che, se attivata, chiede a chi chiama di dire il suo nome. Prima di metterlo in collegamento, GoToConnect ti dà la possibilità di ascoltarlo e decidere se accettare o rifiutare la chiamata. Come risultato, il chiamante può essere messo in contatto con un dipendente oppure trasferito alla segreteria telefonica, ma non viene informato sulla scelta effettuata né sulla presenza della funzionalità stessa.

Questa funzionalità si rivela utile per un organico pieno di impegni che desidera rispondere alle telefonate in modo selettivo. Per inoltrare le chiamate direttamente alla segreteria, è possibile ricorrere anche alla modalità non disturbare.

In aggiunta alla funzionalità per selezionare le telefonate, GoToConnect ne offre anche una per filtrarle. I filtri delle chiamate in arrivo instradano le telefonate ricevute in base all’ID dei chiamanti. Ad esempio, puoi disfarti di un seccatore che ti assilla con comunicazioni commerciali indesiderate decidendo che un collegamento telefonico venga interrotto nel momento stesso in cui raggiunge il tuo sistema oppure dopo che un messaggio abbia informato chi chiama che il suo numero è stato bloccato. Se invece hai un cliente importante di cui vuoi ricevere personalmente le telefonate, puoi inoltrarle direttamente al tuo numero consentendogli di bypassare il centralinista o l’operatore automatico. Regolandone le impostazioni e personalizzandone le opzioni, puoi sfruttare il filtraggio delle chiamate con tutti i numeri specifici che desideri.

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I vantaggi della selezione delle telefonate

Accresci la produttività e instrada i chiamanti verso la giusta destinazione.
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Centralinista virtuale sempre in servizio

Non è sempre possibile garantire la costante disponibilità di un vero centralinista in ufficio che risponda alle telefonate e le selezioni. Grazie a GoToConnect, puoi selezionare ininterrottamente ogni chiamata e inoltrarla all’interno telefonico corretto.

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Blocco delle chiamate inopportune

A nessuno piace perdere tempo con le chiamate preregistrate o le comunicazioni commerciali indesiderate quando potrebbero esserci clienti potenziali e acquisiti che cercano di mettersi in contatto. La selezione delle telefonate può identificare e bloccare questo genere di chiamate, consentendoti di lavorare senza interruzioni.

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Interazioni digitali ovunque

L’ambiente lavorativo moderno non è limitato a un unico luogo fisico. Per rispondere alle esigenze dei team remoti e delle sedi diffuse, GoToConnect gestisce la selezione delle telefonate in maniera digitale, mettendo a disposizione un portale accessibile da qualunque luogo.

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Esperienza clienti migliore

È fondamentale rispondere alle chiamate dei clienti nel più breve tempo possibile per non lasciarli in attesa. La selezione delle telefonate ti aiuta a gestirle, individuare quelle importanti e trasferirle velocemente al destinatario desiderato.

Perché scegliere GoToConnect?

Il sistema PBX ospitato di GoToConnect risponde a ogni tua esigenza comunicativa mettendo al tuo servizio una tecnologia avanzata a un prezzo unico e semplice.
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Scalabilità

GoToConnect si adatta alle dimensioni della tua azienda con una scalabilità che asseconda le tue esigenze. Puoi ampliare o ridurre in qualsiasi momento le funzionalità e le linee telefoniche in base alle tue necessità.

Tempo di disponibilità ottimale

GoToConnect garantisce un’affidabilità eccellente, offrendoti un tempo di attività del 99,99% che ti consente di rimanere in contatto con team e clienti in qualsiasi luogo, ambiente o situazione.

Tecnologia d’avanguardia

Siamo costantemente impegnati a sviluppare e integrare funzionalità tecnologicamente avanzate, con cui aggiorniamo regolarmente la nostra soluzione PBX ospitata senza costi aggiuntivi.

Modalità di linea condivisa

La modalità di linea condivisa consente a più telefoni di condividere un unico interno. In questa modalità, diventa più facile intercettare le chiamate, trasferirle da un telefono a un altro e metterle in attesa perché risponda uno degli altri utenti che partecipano alla condivisione.

In questa modalità, un assistente può condividere con il proprio capo la stessa linea e fare una selezione delle telefonate dirette al suo superiore sfruttando la funzionalità dedicata. Il display del telefono indica chi chiama e se si tratta di una telefonata automatizzata, così l’assistente può mettere la chiamata in attesa mentre ne valuta l’importanza, evitando quindi al capo inutili interruzioni telefoniche.

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Editor visivo del piano di chiamata

L’editor visivo del piano di chiamata di GoToConnect ti consente di mappare visivamente i tuoi flussi di chiamata trascinando i nodi selezionati in un apposito riquadro. Applica i nodi desiderati per pianificare il percorso delle telefonate in arrivo sfruttando numerose funzionalità, tra cui tempi di attesa, operatori automatici, segreterie telefoniche, clip audio, notifica HTTP, gruppi di squillo e modifica ID chiamante. Puoi anche impostare sequenze specifiche in base agli orari d’ufficio variabili, a quelli di apertura e chiusura o ai giorni festivi.

Accedendo al portale di GoToConnect, puoi apportare modifiche in tempo reale ai piani di chiamata che coinvolgano qualsiasi linea telefonica da qualunque computer, tablet o smartphone (iPhone o dispositivo Android, incluso Pixel 2, 3 e 4).

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Risposta automatica e smistamento delle telefonate

La funzionalità di risposta automatica garantisce assistenza a chi chiama anche quando un dipendente non è presente o è impegnato in un’altra conversazione. Lo smistamento delle telefonate consente a tutte le chiamate di raggiungere l’endpoint corretto. Se usate congiuntamente e tramite il nostro pratico editor visivo del piano di chiamata, queste funzionalità possono occuparsi davvero di tutto, dal rifiuto delle chiamate preregistrate e delle comunicazioni commerciali indesiderate al trasferimento dei clienti alla segreteria o a un operatore disponibile.
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Altre funzionalità

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Smistamento delle telefonate

Consenti alle chiamate di raggiungere l’endpoint corretto.

Scopri di più

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Gestione delle telefonate in entrata

Gestisci le telefonate in entrata in modo efficiente nell’ambito del supporto telefonico del tuo call center.

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Trasferimento di chiamata

Trasferisci i chiamanti alla persona più appropriata senza rischiare di perderli.

Scopri di più

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Segreteria virtuale

Ascolta i messaggi in segreteria da ovunque: Internet, dispositivi mobili o linee esterne.

Scopri di più

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Chiamate VoIP

Tutti i dipendenti possono rispondere a una telefonata, metterla in attesa o lasciare che risponda qualcun altro.

Scopri di più

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Avviso di chiamata

Ricevi un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sei già impegnato in una conversazione.

Scopri di più

Domande frequenti

Posso accedere a qualsiasi numero di telefono in modalità di linea condivisa?

Sì, tutti i numeri telefonici designati possono condividere un interno per gestire le telefonate in arrivo, per cui un assistente è in grado di gestire le chiamate di più colleghi.

Chi chiama viene informato che la sua telefonata viene sottoposta a una selezione?

No, non viene a sapere della visualizzazione del suo ID chiamante, della scelta effettuata né della selezione cui è stata sottoposta la sua telefonata. Il chiamante può essere messo in contatto con un dipendente oppure, se la sua telefonata viene rifiutata, raggiunge la segreteria.

Chi può usufruire del paging?

Per impostazione predefinita, il paging è a disposizione di tutti gli utenti. Tuttavia, la funzionalità può essere disattivata per gli interni su base individuale.

Posso fare parte di più gruppi di squillo?

Sì, tutti gli utenti possono. Non c’è limite al numero di gruppi di squillo che un’azienda può avere in quanto la funzionalità è inclusa nel prezzo.

A cosa serve la funzionalità di accesso/disconnessione degli agenti?

La funzionalità consente di accedere alle code di chiamata di singoli dispositivi oppure di disconnettersi all’inizio e alla fine del proprio turno. Può anche essere usata mentre si partecipa a una riunione o durante le pause personali, in modo che le telefonate vengano inoltrate a un operatore disponibile.

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