Sfrutta la selezione delle telefonate per gestirle con più efficienza

Si tratta di una funzionalità che, se attivata, chiede a chi chiama di dire il suo nome. Prima di metterlo in collegamento, GoToConnect ti dà la possibilità di ascoltarlo e decidere se accettare o rifiutare la chiamata. Come risultato, il chiamante può essere messo in contatto con un dipendente oppure trasferito alla segreteria telefonica, ma non viene informato sulla scelta effettuata né sulla presenza della funzionalità stessa.

Questa funzionalità si rivela utile per un organico pieno di impegni che desidera rispondere alle telefonate in modo selettivo. Per inoltrare le chiamate direttamente alla segreteria, è possibile ricorrere anche alla modalità non disturbare.

In aggiunta alla funzionalità per selezionare le telefonate, GoToConnect ne offre anche una per filtrarle. I filtri delle chiamate in arrivo instradano le telefonate ricevute in base all’ID dei chiamanti. Ad esempio, puoi disfarti di un seccatore che ti assilla con comunicazioni commerciali indesiderate decidendo che un collegamento telefonico venga interrotto nel momento stesso in cui raggiunge il tuo sistema oppure dopo che un messaggio abbia informato chi chiama che il suo numero è stato bloccato. Se invece hai un cliente importante di cui vuoi ricevere personalmente le telefonate, puoi inoltrarle direttamente al tuo numero consentendogli di bypassare il centralinista o l’operatore automatico. Regolandone le impostazioni e personalizzandone le opzioni, puoi sfruttare il filtraggio delle chiamate con tutti i numeri specifici che desideri.

La modalità di linea condivisa consente a più telefoni di condividere un unico interno. In questa modalità, diventa più facile intercettare le chiamate, trasferirle da un telefono a un altro e metterle in attesa perché risponda uno degli altri utenti che partecipano alla condivisione.

In questa modalità, un assistente può condividere con il proprio capo la stessa linea e fare una selezione delle telefonate dirette al suo superiore sfruttando la funzionalità dedicata. Il display del telefono indica chi chiama e se si tratta di una telefonata automatizzata, così l’assistente può mettere la chiamata in attesa mentre ne valuta l’importanza, evitando quindi al capo inutili interruzioni telefoniche.

La funzionalità di risposta automatica garantisce assistenza a chi chiama anche quando un dipendente non è presente o è impegnato in un’altra conversazione. Lo smistamento delle telefonate consente a tutte le chiamate di raggiungere l’endpoint corretto. Se usate congiuntamente e tramite il nostro pratico editor visivo del piano di chiamata, queste funzionalità possono occuparsi davvero di tutto, dal rifiuto delle chiamate preregistrate e delle comunicazioni commerciali indesiderate al trasferimento dei clienti alla segreteria o a un operatore disponibile.