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¡Jive es ahora GoToConnect!

Mucho más que un cambio de nombre. GoToConnect da respuesta a una necesidad básica de su empresa: disponer de una solución de telefonía y reuniones en la nube realmente unificada que le permita seguir con su actividad desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

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Mejore la eficiencia de las llamadas con los filtros de llamadas

Optimice su sistema telefónico basado en una PBX con características que aumentan los beneficios de una extensión telefónica, permiten utilizar filtros de llamadas y aceleran las conexiones.

¿Qué es el filtrado de llamadas?

Con el filtrado de llamadas activado, GoToConnect pregunta a las personas que llaman que digan su nombre antes de conectarlos. Posteriormente, GoToConnect reproduce el nombre para que usted tenga la oportunidad de aceptar o rechazar la llamada antes de conectarla. A la persona que llama no se le indica qué decisión tomó usted ni que está filtrando la llamada. Se le conecta con una persona o se le dirige a un correo de voz.

Esta característica puede ser útil para las personas ocupadas que desean responder llamadas selectivamente. También puede usar “No molestar” para manualmente enviar las llamadas al correo de voz.

Además de las características del filtrado de llamadas, GoToConnect ofrece filtros para las llamadas entrantes. Los filtros de llamadas permiten que las llamadas se direccionen con base en el identificador de la llamada entrante. Por ejemplo, si recibe llamadas no deseadas de un número específico, puede seleccionar que el sistema finalice la llamada en cuanto se reciba o que se reproduzca el mensaje “número en lista negra” y que luego se finalice la llamada. Alternativamente, los clientes VIP pueden ser direccionados directamente a su línea sin antes pasar por un operador automático o recepcionista. La amplia configuración de los filtros de llamadas le permiten personalizar estas opciones para tantos números específicos como desee.

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Beneficios del filtrado de llamadas

Aumente la productividad y la eficiencia direccionando las llamadas a su destino correcto.
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Capacidad de recepcionista virtual

No siempre puede tener una recepcionista en persona disponible en la oficina para contestar y filtrar todas las llamadas. Con GoToConnect, puede filtrar las llamadas las 24 horas los 7 días de la semana y enviarlas a la extensión telefónica correcta.

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Bloquee llamadas innecesarias

Nadie desea invertir tiempo respondiendo llamadas no deseadas o de sistemas automáticos cuando puede haber llamadas de clientes o de clientes prospecto. El filtrado de llamadas puede identificar y bloquear estos tipos de llamadas para que pueda trabajar sin interrupciones.

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Posibilite las interacciones digitales

El entorno laboral actual no siempre es en la misma ubicación física. Para permitir el trabajo de los equipos remotos, GoToConnect realiza el filtrado de llamadas de forma digital, desde un portal en línea al que puede acceder desde cualquier parte.

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Mejore la experiencia del cliente

Es importante responder las llamadas lo más rápido posible para que los clientes no permanezcan en espera. Puede usar el filtrado de llamadas para rechazar estas llamadas, identificar las importantes y enviarlas rápidamente a su destino.

¿Por qué elegir GoToConnect?

El sistema de PBX basado en la nube de GoToConnect administra todas sus necesidades de comunicación con tecnología avanzada por un sencillo precio.
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Escalabilidad

Si crece o si reduce el tamaño de su empresa, GoToConnect se adapta al tamaño de esta. Siempre puede agregar o eliminar funciones o líneas telefónicas como lo requiera.

Tiempo de actividad óptimo

GotoConnect ofrece la mejor confiabilidad con un tiempo de actividad del 99.99 % para mantenerlo conectado a sus clientes y equipos en diferentes ubicaciones, entornos y situaciones.

Última tecnología

Trabajamos incansablemente para desarrollar e integrar funciones de tecnología avanzada. Frecuentemente se agregan funciones y características nuevas a nuestra solución de PBX basada en la nube sin costo adicional para usted.

Apariencia de línea compartida (SLA)

La apariencia de línea compartida permite que varios teléfonos compartan una misma extensión. De esta forma resulta mucho más fácil transferir llamadas de un teléfono a otro, introducir mensajes en llamadas o poner una llamada en espera para que otro participante tome el testigo.

Un asistente puede usar la SLA para visualizar la línea de su jefe desde su teléfono de escritorio. Así, puede usar la función del filtrado de llamadas para filtrar las llamadas de su jefe. La pantalla del teléfono muestra quien llama y puede identificar si es una llamada de un sistema automático. El asistente puede poner las llamadas en espera mientras comprueba que sea una llamada que el jefe desea recibir. El jefe estará protegido contra las interrupciones telefónicas innecesarias.

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Editor visual de planes de marcación

El Editor visual de planes de marcación le permite establecer visualmente los flujos de llamadas con un lienzo que permite arrastrar y colocar. Establezca la trayectoria de las llamadas entrantes con tiempos de espera, recepcionistas virtuales, buzones de correo de voz, clips de sonido, nodos Notificación HTTP, grupos de timbrado, nodos Modificar identificador de llamadas y más. Se pueden establecer diferentes patrones de llamadas para horarios de servicio variables, horarios extendidos u horarios para días no laborables.

Al iniciar sesión en el portal en línea de GoToConnect desde cualquier equipo, puede hacer cambios en tiempo real a sus planes de marcación de las líneas telefónicas de cualquier dispositivo (incluidos los teléfonos Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4 y iPhone).

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Respuesta y direccionamiento automáticos de llamadas

La respuesta automática de llamadas ayuda a las personas que llaman incluso cuando un empleado no esté presente o se encuentre en otra llamada. El direccionamiento de llamadas ayuda a conectar a las personas que llaman a la extensión correcta. Cuando se utilizan al mismo tiempo, con nuestro Editor visual de planes de marcación, estas características pueden ayudar a controlar todo, desde bloquear las llamadas no deseadas y las llamadas de sistemas automáticos hasta direccionar a los clientes a un correo de voz o a un representante que esté disponible.
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Otras funciones

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Derivación de llamadas

Dirija su llamada al destinatario correcto.

Más información

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Gestión de llamadas entrantes

Procese de forma eficaz las llamadas entrantes en su servicio de atención telefónica.

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Transferencia de llamadas

Transfiera una llamada a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino.

Más información

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Buzón de voz virtual

Escuche los mensajes de su buzón de voz desde cualquier sitio: por Internet o desde un dispositivo móvil o una línea externa.

Más información

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Llamadas VoIP

Cualquier empleado puede responder una llamada, ponerla en espera o transferirla a otra persona.

Más información

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Llamada en espera

Sepa si está recibiendo una segunda llamada durante una llamada activa.

Más información

Preguntas frecuentes

¿Se puede llamar a cualquier número telefónico con la apariencia de línea compartida (SLA)?

Sí. Todos los números telefónicos que designe pueden compartir una extensión para recibir llamadas entrantes de tal forma que un asistente puede controlar las llamadas de varios compañeros de trabajo.

¿La persona que llama sabe que la llamada es filtrada?

No. No se le indica que usted tiene identificador de llamadas, qué decisiones toma y ni que la llamada es filtrada. La llamada la responde una persona real o es direccionada a un correo de voz si la llamada es rechazada.

¿Quién tiene acceso al voceo?

De forma predeterminada, el voceo está disponible para todos los usuarios. Sin embargo, esta función puede desactivarse por extensión.

¿Puede ser miembro de varios grupos de timbrado?

Sí. Todos los usuarios pueden ser miembros de varios grupos de timbrado. No hay límite para el número de grupos de timbrado que una empresa puede tener porque esta característica está incluida en el precio del servicio todo incluido.

¿Qué hace la función iniciar/cerrar sesión de agente?

Se puede usar esta característica para iniciar o cerrar la sesión en las colas de dispositivos específicos al iniciar o terminar su turno de trabajo. También se puede usar para asistir a reuniones o para tomar descansos de forma que las llamadas puedan enviarse oportunamente a un agente disponible.

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