Maak kennis met GoTo Resolve voor Managed Service Providers
Bied je klanten naadloze, veilige ondersteuning die ook nog makkelijk en betaalbaar is met GoTo Resolve’s alles-in-één software voor IT-beheer op afstand.
Schaal je organisatie. Ondersteun je klanten veilig.
Met ons geconsolideerde, veilige IT-ondersteuningsplatform kunnen Managed Service Providers (MSP’s) snel en makkelijk toegang krijgen tot apparaten van klanten en deze vanaf één plek beheren en monitoren, zonder de verouderde interfaces van traditionele software voor monitoring en beheer op afstand. Je kunt de software van GoTo Resolve voor MSP’s al in een paar minuten (in plaats van dagen) configureren en de verwachtingen van klanten als volgt overtreffen:
- Bied werkelijk proactieve ondersteuning met functies zoals IT-waarschuwingen, aanpasbaar patchbeheer en antivirusbeheer.
- Bied ondersteuning op afstand voor en vanaf alle apparaten, inclusief pc, Mac, iOS, Android en Chromebook.
- Vereenvoudig je helpdesk met conversational ticketing, zodat een probleem melden even makkelijk wordt als een bericht sturen in Microsoft Teams.
- Beheer apparaten achter de schermen en los problemen op met toegang op de achtergrond. Of verbind met apparaten wanneer het goed uitkomt met sessies voor onbeheerde ondersteuning op afstand.
- Ga verder dan de desktop met onze add-on voor het delen van de camerastream zonder download, waarmee adviseurs problemen kunnen oplossen op apparaten die niet verbonden zijn, zonder naar de locatie van het apparaat te hoeven reizen.
Beheer alles. Los ieder probleem op. De veilige IT-infrastructuur van GoTo Resolve maakt meer mogelijk.
Zorg dat alles blijft werken met geavanceerde functies die zijn ontworpen zodat MSP’s slimmer, maar niet harder hoeven te werken – zonder de extra beveiligingsrisico’s die andere software voor monitoring en beheer op afstand met zich meebrengen.
Vermijd kopzorgen en overhead en haal alles uit je middelen met GoTo Resolve. Blijf problemen voor of los ze achter de schermen op en breng multitasking tot een hoger niveau met functies zoals toegang op de achtergrond, IT-automatisering, proactieve waarschuwingen, samenwerking tussen adviseurs en parallelle sessies.
Maak je klanten blij met een naadloze ondersteuningservaring voor ieder apparaat. Met GoTo Resolve’s apparaatonafhankelijke ondersteuningsmogelijkheden en de juiste ondersteuningsmiddelen, zoals externe weergave zonder download, krachtige besturing op afstand en uitbreidbare taakautomatisering kunnen medewerkers problemen in één keer snel oplossen. De ingebouwde conversational ticketing maakt hulp vragen even makkelijk als het sturen van een Teams-bericht.
Bied schaalbare ondersteuning. GoTo Resolve’s software voor MSP’s omvat waardevolle, tijdbesparende functies, zoals multitenancy architectuur, die je organisatie, configuratie en facturering vereenvoudigen. Integreer met software voor beheer van zakelijke dienstverlening (PSA), zoals Zendesk en ConnectWise Manage, om gebruikerssynchronisatie te stroomlijnen en rapportage te personaliseren, zodat je meer tijd kan besteden aan klantondersteuning en minder aan accountadministratie.
Werk niet langer met verouderde, logge tools die zijn ontworpen voor de problemen en workflows van gisteren. Gebruik je tijd effectief met vereenvoudigde helpdesk-ticketing, ingebouwde ondersteuning op afstand en apparaatbeheer in één makkelijk te gebruiken platform. De interface van GoTo Resolve is ontworpen om een ervaring te bieden waarbij de medewerker werkelijk centraal staat. Dit leidt tot minder zoeken en meer oplossen, iedere dag weer.
GoTo Resolve maakt meer mogelijk voor MSP’s
Met geavanceerde functies en mogelijkheden kunnen IT-technici op afstand veel meer doen.
-
Patchbeheer
Garandeer dat ieder eindpunt beschermd is tegen mogelijke problemen en cyberdreigingen. Met één gestroomlijnde console verspil je geen tijd meer aan het bijhouden, testen en installeren van patches. -
IT-automatisering
Geef je helpdesk de ruimte om waardevol en nuttig werk te doen door alledaagse routinetaken, zoals installatie en updates van software, te automatiseren. -
Onbeheerde toegang
Werk op ieder apparaat, zelfs wanneer de eindgebruiker niet aanwezig is. Met onbeheerde toegang op afstand blijft iedereen aan het werk. -
Toegang op de achtergrond
Krijg meer gedaan zonder het werk te onderbreken. Los problemen op of voer onderhoudstaken uit zonder de gebruiker te storen tijdens het werk. -
Ondersteuning op afstand
Zowel grote als kleine bedrijven kunnen nagenoeg elk technisch probleem moeiteloos oplossen vanaf elke locatie met GoTo’s flexibele, veilige software voor IT-ondersteuning op afstand. -
Support voor mobiele apparaten
Bied snelle en soepele technische ondersteuning op afstand voor nagenoeg ieder mobiel apparaat met iOS, Android of Chrome OS. -
Managed antivirus
Detecteer problemen proactief. Pak mogelijke zwakke plekken aan. Bescherm en beheer ieder eindpunt om cyberdreigingen makkelijk te beperken. -
Conversational ticketing
Moderniseer je IT-helpdesk door ticketaanvragen te integreren in de chatfuncties die je teams al gebruiken, zoals Microsoft Teams. -
MSP-helpdeskrapportages
Bekijk de details van je supportactiviteiten, met gegevens over sessies op afstand en statistieken over ticketing. Zo krijg je inzicht in de kwaliteit van je dienstverlening.
Veelgestelde vragen
GoTo Resolve’s software voor MSP’s biedt alle kernfuncties van Resolve, maar ook aanvullende functies voor accountbeheer en integraties met beheer van zakelijke dienstverlening (PSA) die voor MSP’s zijn ontworpen. Daarnaast is de prijsstelling ook aangepast aan MSP’s.
GoTo Resolve voor MSP’s omvat naast de standaard GoTo Resolve-functies een multitenancy accountstructuur om facturering en het organiseren en configureren van klanten makkelijker te maken voor MSP’s. Integratie met Datto en de tools voor PSA (beheer van zakelijke dienstverlening) van ConnectWise stroomlijnt het toevoegen van gebruikers.
MSP’s kunnen contactpersonen uit hun klantaccounts in een sub-account in GoTo Resolve synchroniseren als ‘agent user’. Deze integratie is nuttig wanneer een klantaccount toegang nodig heeft tot GoTo Resolve, zoals bij een hybride uitbesteed IT-model waarbij de klant een IT-team heeft dat ondersteuning levert of infrastructuur beheert naast de MSP, die ondersteuning biedt op een ander niveau (bijvoorbeeld L1, L2).
Vooral de add-on voor het delen van de mobiele camerastream kan handig zijn voor MSP’s, omdat hiermee het oplossen van problemen op apparaten die offline zijn makkelijk wordt in situaties waarin anders een technicus fysiek op pad zou moeten. Bijvoorbeeld bij het oplossen van problemen met hardware zonder geïnstalleerde client (zoals een printer) of hardware die offline is. Via de smartphonecamera kunnen adviseurs zien wat de klant ziet en deze begeleiden bij de probleemoplossing met annotaties in augmented reality.
Ook vinden veel MSP’s de eindpuntbeveiliging (van Bitdefender) een handige optie bij het toevoegen van dergelijke beveiligingssoftware voor klanten, omdat dit de facturering vereenvoudigt. En hoewel GoTo Resolve aanschaf van Bitdefender biedt, kun je ook scans en andere taken voor de meeste andere antivirusaanbieders direct in Resolve beheren.
Ben je klaar om je klanten meer te bieden?
GoTo Resolve voor MSP’s (Managed Service Providers) is een betaalbare optie om jouw klanten naadloos en veilig te ondersteunen. Ga vandaag nog aan de slag.