Contact Center

Betrokkenheid is gemakkelijker dan ooit tevoren

Lever de klant een betere ervaring en verhoog de verkoop met een cloud-contactcenteroplossing ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven.

Een contact center dat werkt zoals u wilt

Met GoTo Contact Center kunt u interacties met klanten gemakkelijk naar een hoger niveau tillen – overal vandaan.

  • Vrouw die lacht tijdens het werken vanuit huis met GoTo Contact.

    Cloud-based flexibiliteit

    Help uw team productief te zijn vanuit huis, kantoor of op de locatie waar ze het best kunnen werken.
  • Vrouw in de zon, ze lacht vrolijk en kijkt omhoog.

    Implementatie in één dag

    Installeer in één dag met een naadloos onboarding-proces.
  • Man die GoTo Contact configureert in het beheerscherm op zijn laptop.

    IT zonder gedoe

    Configureer en beheer uw contactcenteroplossing in een makkelijkere beheerportal.

Lever betere resultaten voor uw klanten

Stel de juiste workflow samen om uw klanten de ervaringen en oplossingen te leveren die ze verdienen. Schakel uw klanten door naar de juiste adviseurs en bied een wachtrij voor terugbellen aan. Versnel uitgaande gesprekken of laat vooraf opgenomen voicemails afspelen. Wissel naadloos tussen audio, video, sms* en chat.

Interface met dashboard voor supervisor van GoTo Contact voor een betere teamworkflow en positieve ervaringen voor klanten.

Verbeter de prestaties met on-demand data

Krijg inzicht in de productiviteit van uw team en meet de tevredenheid van uw klanten. Bekijk gespreksstatistieken zoals totale spreektijd en wachttijd. Pas de dashboards aan op adviseur of team. Ontdek patronen en trends die u kunt gebruiken om te verbeteren.

Collage waaruit blijkt hoe de productiviteit van een team kan worden verhoogd en de klanttevredenheid kan worden gemeten met de data-inzichten van GoTo Contact.

Onderhoud een contactcenter zonder gedoe

Of u nu een IT-team heeft of het zelf doet, GoTo Contact Center maakt beheren makkelijk. Configureer gespreksstromen in de doorschakelplanner met slepen en neerzetten, wijs toegangsrechten toe en maak wijzigingen in één gestroomlijnde beheerportal.

Collage waarop te zien is hoe GoTo Contact beheer makkelijk maakt voor adviseurs.

Een cloud contact center solution voor het hele team

GoTo Contact Center helpt iedereen hun beste werk te leveren, waar ze ook werken.

Voldoe aan de verwachtingen en behaal resultaten

  • Neem weloverwogen beslissingen aan de hand van realtime analyses en rapporten
  • Coach adviseurs en verbeter interacties met de opties voor meeluisteren en influisteren en het opnemen van gesprekken
  • Verkort de wachttijd met wachtrijen voor terugbellen
  • Verbeter de oplossing bij contact met intelligente call routing
Een manager die lacht tijdens een vergadering.

Bekijk welk abonnement past bij uw bedrijf

De exacte kosten zijn gebaseerd op uw zakelijke behoeften. Vraag een offerte op.

Basis

Vanaf …
De belangrijkste functies: IVR, wachtrijen, webchat, integratie met Facebook en standaardrapportage.

/gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd

Compleet

Vanaf …
Alle functies uit Basis, plus geavanceerde rapportage- en beheeropties.
/gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd

Zie wat GoTo voor u kan betekenen

  • ""

    Prestaties van het hoogste niveau

    99,996% uptime, laag gebruik van bandbreedte en 11 datacenters wereldwijd zorgen ervoor dat uw teams altijd kunnen doorwerken.
  • ""

    De beste in klantensupport

    Onze altijd bereikbare klantensupport wordt als beste beoordeeld door betrouwbaarste onafhankelijke beoordelingssites binnen de sector.
  • ""

    Professionele beveiliging

    Uw data wordt beveiligd met geavanceerde beveiligingsfuncties en het naleven van standaarden zoals de AVG en SOC 2 type II.

Betrokkenheid vergroten is gemakkelijker dan u denkt

Ontdek hoe GoTo Contact Center uw interacties met klanten kan transformeren.

Veelgestelde vragen

Met een contactcenteroplossing zoals GoTo Contact Center wordt het verhogen van de klanttevredenheid makkelijk. Het bijhouden van gespreksactiviteit vanaf één plek geeft u een praktisch inzicht in de manier waarop uw adviseurs communiceren met klanten en met dit inzicht kunt u uw team helpen verbeteren. Het overstappen op een geïntegreerd contactcenter kan de productiviteit van uw adviseurs met 37% verhogen.
Cloud-contactcenteroplossingen maken het aanpassen van uw eigen contactcentersysteem eenvoudig; u heeft geen ingewikkelde IT nodig. De belangrijkste functies zijn gespreksstatistieken, bewaking van inkomende en uitgaande gesprekken, Interactive Voice Response en automatische gespreksdistributie. U kunt zelfs uw CRM integreren voor klantinzicht van minuut tot minuut.

Op de cloud gebaseerde contactcentersoftware wordt vaak aan een bestaand cloud-telefoonsysteem toegevoegd. Hierdoor zijn alle functies op een plek verzameld. U hoeft zich ook geen zorgen te maken over het onderhouden van servers of hardware, aangezien alle updates en reparaties worden gedaan in de cloud. Al het moeilijke werk wordt voor u afgehandeld.

Dit maakt het stroomlijnen van de IT en het verlagen van kosten eenvoudig. Overstappen naar een geïntegreerde oplossing zoals GoTo Contact Center kan uw IT-kosten met 14% verlagen.
Conventionele callcenters worden verbonden aan verouderde telefoonsystemen en zijn ontworpen voor slechts één manier van communiceren: telefoongesprekken. Teams kunnen worden toegewezen aan inkomende of uitgaande gesprekken (zoals klantenservice en verkoop), en callcenters ondersteunen meestal geen extra communicatiemethoden zoals SMS of videobellen.

Contactcenters ondersteunen meerdere communicatiemethoden, zoals telefoongesprekken, SMS-berichten, chats, sociale media en videogesprekken. Klanten hebben een eigen voorkeur voor een communicatiemethode. Moderne contactcentersoftware maakt het makkelijker om hen tegemoet te komen. Cloud-contactcenters zijn ook flexibeler en makkelijker te onderhouden dan conventionele callcenters.
Er zijn verschillende GoTo Contact Center-abonnementen in verschillende prijsklassen beschikbaar. Neem contact op met ons salesteam om te bespreken welke oplossingen het beste bij uw bedrijf passen.
GoTo Contact Center is op dit moment beschikbaar in Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Ierland, Italië, Mexico, het VK en de VS.
*Sms-functie is momenteel alleen beschikbaar in de VS en Canada.