Betrokkenheid is gemakkelijker dan ooit tevoren
Lever de klant een betere ervaring en verhoog de verkoop met een cloud-contactcenteroplossing ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven.
Een contactcenter dat net zo werkt als jij
Met GoTo Contact Center kun je interacties met klanten gemakkelijk naar een hoger niveau tillen – overal vandaan.
-
Cloud-based flexibiliteit
Help je team productief te zijn vanuit huis, kantoor of op de locatie waar ze het best kunnen werken. -
Implementatie in één dag
Installeer in één dag met een naadloos onboarding-proces. -
IT zonder gedoe
Configureer en beheer je contactcenteroplossing in een makkelijkere beheerportal.
Lever betere resultaten voor je klanten
Ontwikkel de perfecte workflow voor de uitstekende ervaring die je klanten verdienen. Leid gesprekken naar de juiste medewerkers en bied wachtrijen met terugbelopties. Versnel uitgaande gesprekken of laat vooraf opgenomen voicemails afspelen. Schakel naadloos tussen spraak, video, sms* en chat.
Verbeter de prestaties met on-demand data
Krijg inzicht in de productiviteit van je team en meet de tevredenheid van je klanten. Bekijk gespreksstatistieken zoals totale spreektijd en wachttijd. Pas de dashboards aan op adviseur of team. Ontdek patronen en trends die je kunt gebruiken om te verbeteren.
Onderhoud een contactcenter zonder gedoe
Of je nu een IT-team hebt of het zelf doet, GoTo Contact Center maakt beheren makkelijk. Configureer gespreksstromen in de doorschakelplanner met slepen en neerzetten, wijs toegangsrechten toe en maak wijzigingen in één gestroomlijnde beheerportal.
Een cloud contact center solution voor het hele team
GoTo Contact Center helpt iedereen hun beste werk te leveren, waar ze ook werken.
Voldoe aan de verwachtingen en behaal resultaten met ons customer engagement platform
- Neem weloverwogen beslissingen aan de hand van realtime analyses en rapporten uit onze customaer engagement software
- Coach adviseurs en verbeter interacties met de opties voor meeluisteren en influisteren en het opnemen van gesprekken
- Verkort de wachttijd met wachtrijen voor terugbellen
- Verbeter de oplossing bij contact met intelligente call routing
Zie wat GoTo voor jou kan betekenen
-
Prestaties van het hoogste niveau
99,999% uptime, laag gebruik van bandbreedte en 11 datacenters wereldwijd zorgen ervoor dat je teams altijd kunnen doorwerken. -
De beste in klantensupport
Onze altijd bereikbare klantensupport wordt als beste beoordeeld door de betrouwbaarste onafhankelijke beoordelingssites binnen de sector. -
Professionele beveiliging
Jouw data wordt beveiligd met geavanceerde beveiligingsfuncties en naleving van standaarden zoals de AVG en SOC 2 type II.
Betrokkenheid vergroten is makkelijker dan je denkt
Ontdek hoe GoTo Contact Center jouw interacties met klanten kan transformeren.
Veelgestelde vragen
Op de cloud gebaseerde contactcentersoftware wordt vaak aan een bestaand cloud-telefoonsysteem toegevoegd. Hierdoor zijn alle functies op een plek verzameld. U hoeft zich ook geen zorgen te maken over het onderhouden van servers of hardware, aangezien alle updates en reparaties worden gedaan in de cloud. Al het moeilijke werk wordt voor u afgehandeld.
Dit maakt het stroomlijnen van de IT en het verlagen van kosten eenvoudig. Overstappen naar een geïntegreerde oplossing zoals GoTo Contact Center kan uw IT-kosten met 14% verlagen.
Contactcenters ondersteunen meerdere communicatiemethoden, zoals telefoongesprekken, SMS-berichten, chats, sociale media en videogesprekken. Klanten hebben een eigen voorkeur voor een communicatiemethode. Moderne contactcentersoftware maakt het makkelijker om hen tegemoet te komen. Cloud-contactcenters zijn ook flexibeler en makkelijker te onderhouden dan conventionele callcenters.