Desbloquear nuevas informaciones con análisis del centro de contacto

Mejore el rendimiento del equipo en tiempo real con GoTo Contact Center.

¿Qué son los análisis del centro de contacto?

Los análisis del centro de datos proporcionan valiosos datos e informaciones sobre todas las interacciones con los clientes, incluidas llamadas, conversaciones de chat, redes sociales e interacciones de SMS. 



Siga las colas en tiempo real y las conversaciones resueltas. Vea monitoreo de llamadas del call center como llamadas entrantes y salientes totales o llamadas totales por agente. Utilice estos datos para optimizar los resultados y mejorar las experiencias de los clientes.

Pantallas que muestran la cola de asistencia técnica y hacen seguimiento de llamadas gestionadas, con tiempo de espera agotado y abandonadas así como estadísticas y actividad de los agentes.

Contact Center facilita los análisis

Ver el rendimiento de la cola de llamadas

Supervise el tráfico de llamadas y descubra sus horarios de mayor actividad con el Panel de llamadas en cola, que muestra el tiempo promedio en la cola, el total de llamadas a lo largo del tiempo, la duración media de la llamada, el resumen de personas que llaman y los detalles, etc.

Una representante de asistencia atiende a un cliente con sus auriculares, y un gráfico muestra las tendencias del tiempo promedio en cola de un mes.

Empezar con las estadísticas de llamadas y mucho más

Empiece a obtener mejores informaciones y rendimiento con las soluciones de análisis de GoTo Contact Center.
Pantalla de portátil que muestra la cola de asistencia técnica junto a una tabla que sigue la actividad de los agentes.

Contact Center es más que simple análisis

Todo lo que necesita para conseguir mejores resultados, incluido:

  • Voz, vídeo, chat, etc.

    Comuníquese con los clientes estén donde estén con comunicaciones multicanal, incluidos SMS y redes sociales.
  • Marcador saliente

    Automatice las llamadas de ventas y acelere el proceso de comunicación para conseguir más ventas en menos tiempo.
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    Direccionamiento inteligente de llamadas

    Mejore las resoluciones en la primera llamada transfiriendo las llamadas automáticamente al lugar adecuado.
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    Colas de devolución de llamadas

    Reduzca los tiempos de espera y mantenga el puesto de los clientes en la cola con la devolución automática de llamadas.
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    Portal de administración unificado

    Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo panel.
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    Editor visual de planes de marcación

    Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de un departamento de TI sofisticado.

Preguntas frecuentes

Los primeros se centran especialmente en las llamadas entrantes y salientes, además de las conversaciones telefónicas. Los segundos incluyen los análisis del centro de llamadas, pero también datos e información de otros canales de comunicación, como chats, redes sociales (Facebook e Instagram), mensajes de texto y mucho más.
Al obtener una mejor perspectiva de todas las interacciones del equipo con los clientes y profundizar en estadísticas y KPI específicos, descubrirá las actividades con un ROI más elevado. Utilice esta información valiosa para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
GoTo Contact Center ofrece varios paneles de control preestablecidos: conversaciones resueltas, llamadas en cola, rendimiento de agentes y el panel de control para supervisores. También puede personalizar su panel de control con filtros y KPI propios.

Información poderosa. Mejores resultados.

Experimente el monitoreo de llamadas en call center hoy mismo.