Funciones del centro de contacto integradas para mejorar la interacción

Mejore las experiencias de los clientes con un potente cloud contact center.

Un agente usando GoTo Contact en el portátil.

FUNCIONES CLAVE PARA AGENTES

Cree mejores experiencias en menos tiempo

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    Mensajes preguardados

    Ahorre tiempo con buzones de voz pregrabados y textos preguardados.
  • ""

    Marcador saliente

    Automatice las llamadas de ventas y acelere su proceso con un marcador saliente.
  • Voz, vídeo, chat, SMS y social

    Alterne fácilmente entre canales y hable con los clientes como ellos quieran.
  • Paneles de agentes

    Ver KPI, tiempo de conversación total, tiempo de espera, tiempo de cola asignado, etc.

Más funciones de agente:

  • Colas de SMS
  • Webchat
  • Historial de chat y etiquetado
  • Notificaciones de chat con audio
  • Transferencia de chat a llamada/reunión
  • Datos de colas desglosados y en tiempo real
  • Mensajes de texto y audio preguardados
  • Navegación conjunta (guía en tiempo real)
  • Anuncios previos a la llamada
  • Finalizar el cierre
Vista de cola de chat de atención al cliente y colas de llamada con capacidad para definir el estado del agente.
Gerente sonriendo durante una reunión.

FUNCIONES CLAVE PARA SUPERVISORES

Consiga mejores resultados

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    Análisis e informes en tiempo real

    Tome decisiones informadas con estadísticas diarias, semanales y en tiempo real.
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    Direccionamiento inteligente de llamadas

    Mejore las resoluciones en la primera llamada y transfiera al lugar adecuado.
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    Colas de devolución de llamadas

    Reduzca los tiempos de espera y mantenga el puesto de los clientes en la cola.
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    Supervisión de llamadas

    Ayude a los agentes en las interacciones con modos de susurro, escucha e intervención.

Más funciones de supervisión

  • Paneles personalizables en tiempo real
  • Vista del agente
  • Finalizar el cierre
  • Administración y detalles de las colas de llamadas
  • Administración de colas de chat
  • Notificaciones de estado de colas
  • Administración y detalles de las campañas
  • Llamadas en espera y administración (responder, transferir y poner en espera)
  • Detalles de llamadas perdidas y remarcación
Visualización de análisis de cola de llamadas y el panel de vista general de la cola
Una mujer sonriendo y trabajando fuera con el portátil.

FUNCIONES CLAVE PARA ADMINISTRADORES DE TI

Cree mejores flujos de trabajo

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    Configuración multicanal

    Ajuste la configuración multicanal para voz, vídeo, chat, SMS y social.
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    Editor visual de planes de marcación

    Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de técnicos.
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    Respuesta interactiva de voz (IVR)

    Deje que las personas elijan el servicio que necesitan con sencillas indicaciones de voz.
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    Portal de administración unificado

    Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo lugar.

Más funciones de administración:

  • Direccionamiento inteligente de llamadas
  • Asignación por habilidades
  • Vista general y administración de las colas de llamadas
  • Vista general y administración de las colas de chat
  • Administración de la prioridad de las colas
  • Vista general y administración de la campaña
  • Administración de etiquetas
  • Motivos de la pausa
  • Capacidad de asignar permisos
  • Mensajes de texto preguardados
  • ¡Y mucho más!
Creación de un plan de marcación en GoTo Contact Center mediante funciones como marcación sencilla, asistente automático, programación, etc.

Informes y análisis

Obtenga información del rendimiento de su equipo y descubra nuevas formas de mejorar.

  • Total de llamadas a lo largo del tiempo
  • Resumen y detalles de la persona que llama
  • Llamadas por resultado
  • Tiempo promedio en la cola
  • Disponibilidad de los agentes
  • Tiempo en pausa por agente
  • Tiempo de conversación y tendencias del volumen de llamadas
  • Tiempo de conversación empleado
  • Llamadas respondidas
  • Llamadas de la cola transferidas por el agente (porcentaje)
  • Total de conversaciones de chat y resultados
  • Exportar a CSV, PDF, PNG
Vista del panel de supervisor en GoTo Contact Center en el escritorio, visualización de estado del agente, agentes conectados, tiempo de gestión promedio, tiempo de conversación total, vista general de cola, personas en espera, etc

Consiga interacciones sin precedentes

Empiece con GoTo Contact Center hoy.