Funciones del centro de contacto integradas para mejorar la interacción
Mejore las experiencias de los clientes con un potente cloud contact center.
FUNCIONES CLAVE PARA AGENTES
Cree mejores experiencias en menos tiempo
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Mensajes preguardados
Ahorre tiempo con buzones de voz pregrabados y textos preguardados. -
Marcador saliente
Automatice las llamadas de ventas y acelere su proceso con un marcador saliente. -
Voz, vídeo, chat, SMS y social
Alterne fácilmente entre canales y hable con los clientes como ellos quieran. -
Paneles de agentes
Ver KPI, tiempo de conversación total, tiempo de espera, tiempo de cola asignado, etc.
Más funciones de agente:
- Colas de SMS
- Webchat
- Historial de chat y etiquetado
- Notificaciones de chat con audio
- Transferencia de chat a llamada/reunión
- Datos de colas desglosados y en tiempo real
- Mensajes de texto y audio preguardados
- Navegación conjunta (guía en tiempo real)
- Anuncios previos a la llamada
- Finalizar el cierre
FUNCIONES CLAVE PARA SUPERVISORES
Consiga mejores resultados
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Análisis e informes en tiempo real
Tome decisiones informadas con estadísticas diarias, semanales y en tiempo real. -
Direccionamiento inteligente de llamadas
Mejore las resoluciones en la primera llamada y transfiera al lugar adecuado. -
Colas de devolución de llamadas
Reduzca los tiempos de espera y mantenga el puesto de los clientes en la cola. -
Supervisión de llamadas
Ayude a los agentes en las interacciones con modos de susurro, escucha e intervención.
Más funciones de supervisión
- Paneles personalizables en tiempo real
- Vista del agente
- Finalizar el cierre
- Administración y detalles de las colas de llamadas
- Administración de colas de chat
- Notificaciones de estado de colas
- Administración y detalles de las campañas
- Llamadas en espera y administración (responder, transferir y poner en espera)
- Detalles de llamadas perdidas y remarcación
FUNCIONES CLAVE PARA ADMINISTRADORES DE TI
Cree mejores flujos de trabajo
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Configuración multicanal
Ajuste la configuración multicanal para voz, vídeo, chat, SMS y social. -
Editor visual de planes de marcación
Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de técnicos. -
Respuesta interactiva de voz (IVR)
Deje que las personas elijan el servicio que necesitan con sencillas indicaciones de voz. -
Portal de administración unificado
Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo lugar.
Más funciones de administración:
- Direccionamiento inteligente de llamadas
- Asignación por habilidades
- Vista general y administración de las colas de llamadas
- Vista general y administración de las colas de chat
- Administración de la prioridad de las colas
- Vista general y administración de la campaña
- Administración de etiquetas
- Motivos de la pausa
- Capacidad de asignar permisos
- Mensajes de texto preguardados
- ¡Y mucho más!
- Total de llamadas a lo largo del tiempo
- Resumen y detalles de la persona que llama
- Llamadas por resultado
- Tiempo promedio en la cola
- Disponibilidad de los agentes
- Tiempo en pausa por agente
- Tiempo de conversación y tendencias del volumen de llamadas
- Tiempo de conversación empleado
- Llamadas respondidas
- Llamadas de la cola transferidas por el agente (porcentaje)
- Total de conversaciones de chat y resultados
- Exportar a CSV, PDF, PNG
