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Aprimore os processos de gerenciamento de chamadas comerciais em seu call center

Melhore a experiência do cliente investindo em um sistema de telefone comercial PBX em nuvem do GoToConnect.

O que é gerenciamento de chamadas comerciais?

O gerenciamento de chamadas comerciais é uma das muitas ferramentas úteis de serviço telefônico oferecidas pelo GoToConnect como parte de nossa solução VoIP e sistema telefônico PBX em nuvem. Os recursos do sistema de gerenciamento de chamadas incluem aparência de linha compartilhada, estratégias avançadas de toque, um indicador de chamada perdida, gravação de chamada, atendimento automático e muito mais.

Como parte da estratégia de tratamento de chamadas da sua empresa, você pode usar essas ferramentas para aprimorar a experiência geral do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência e a produtividade internas.

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Vantagens do gerenciamento de chamadas comerciais

O software de gerenciamento de chamadas do GoToConnect oferece muitas vantagens para empresas de todos os tamanhos, call centers e departamentos, como a equipe de vendas da sua empresa.

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Muito valor

Todas as ferramentas de software de call center estão incluídas no pacote de serviços VoIP do GoToConnect. Isso significa que não há custos ou investimentos adicionais em hardwares ou softwares caros para usufruir de recursos como gravação de chamadas, transferência de chamadas e suporte técnico responsivo.

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Flexibilidade

A solução avançada de gerenciamento de chamadas funciona com todos os tipos de chamadas comerciais realizadas e caminhos de chamadas recebidas. A solução também se integra a números gratuitos, números locais, múltiplos ramais e uma ampla variedade de dispositivos, como um smartphone.

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Mobilidade

Todos os recursos de gerenciamento de chamadas foram projetados para auxiliar sua força de trabalho remota. Os membros da equipe podem usar telefones fixos ou dispositivos móveis para se manterem sempre conectados.

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Versátil e escalável

A plataforma de gerenciamento de chamadas trabalha com outros softwares, incluindo a integração com CRM, para ajudar sua equipe de vendas. Como as chamadas dos clientes aumentam à medida que sua empresa cresce, a plataforma é capaz de dimensionar e gerenciar volumes de chamadas maiores.

Por que escolher o GoToConnect?

O GoToConnect oferece uma solução acessível e fácil de usar. Ele vem com suporte 24 horas para atender a todas as suas necessidades de comunicação.
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Custos reduzidos

O GoToConnect oferece uma solução de baixo custo, com mais de 100 ferramentas e recursos para todas as suas necessidades de comunicação comercial, que agrega eficiência e produtividade.

Total confiabilidade

O GoToConnect conta com um histórico comprovado de tempo de atividade de 99,99% que fornece o que sua empresa precisa para comunicação e conexão confiáveis com clientes e equipes remotas.

Tecnologia avançada

O GoToConnect sempre adiciona novas tecnologias e atualiza sua plataforma VoIP e PBX baseada em nuvem para disponibilizar as ferramentas mais recentes sem aumentar seu investimento.

Recursos

Aparência de linha compartilhada

O uso do recurso de aparência de linha compartilhada permite que várias linhas comerciais compartilhem um único ramal. Isso facilita a transferência de chamadas entre telefones, a interceptação de chamadas e a retenção de chamadas para que um participante compartilhado atenda. Com o recurso de aparência de linha compartilhada, um escritório pode operar tranquilamente e proteger o chefe e os colegas de trabalho de interrupções telefônicas desnecessárias.

Por exemplo, como assistente executivo, com a linha do seu chefe no seu telefone, você pode filtrar as chamadas que ele recebe. Se não tiver certeza quanto a uma chamada específica, você pode colocar a pessoa em espera enquanto se comunica com seu chefe.

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Estratégias avançadas de toque

Suas estratégias de toque podem ser personalizadas para atender às necessidades da sua empresa. Por exemplo, dois ou mais telefones no seu sistema telefônico podem tocar simultaneamente ou ramais individuais na sua central de atendimento podem ser configurados para tocar três, quatro ou cinco vezes antes que uma chamada passe para outra linha, plano de discagem, telefone celular ou fila de chamadas. Não há limites para o número de etapas ou caminhos de chamada para ramais que podem fazer parte da sua estratégia de toque. Estratégias alternativas de toque podem ser configuradas para os horários em que o escritório está fechado, incluindo o encaminhamento de chamadas para seu telefone celular.

Se você tem uma pequena empresa e um assistente administrativo que trabalha das 9h às 17h em dias úteis, você pode configurar uma estratégia de toque que inicialmente toca quatro vezes na recepção e depois toca três vezes em outro telefone.

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Modo “Não perturbe”

O recurso Não perturbe (DND) é um botão no telefone que lhe permite ficar indisponível para o autor de uma chamada. Quando o telefone está definido como Não perturbe, todas as chamadas são enviadas automaticamente para o correio de voz sem que o telefone toque. As únicas interrupções que você recebe quando o telefone está definido como Não perturbe são de mensagens de interfone ou pager. Para definir como Não perturbe, alterne entre DND no seu telefone ou no portal online.

Esse recurso é útil se você estiver em uma reunião importante e não quiser ser incomodado.

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Indicador de chamada perdida

O recurso indicador de chamada perdida lhe permite saber que está perdendo uma chamada ao enviar uma luz verde intermitente para seu telefone. Esse recurso independe do recurso de correio de voz para e-mail.

Mesmo com o recurso Encontre-me/Siga-me, você ainda pode perder uma chamada ou outra. Por exemplo, isso pode acontecer se você colocar o telefone no modo silencioso durante uma reunião. O indicador de chamada perdida ajuda a alertá-lo do fato de que alguém está tentando entrar em contato com você.

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E911

Também conhecido como recurso de notificação de emergência, o E911 associa automaticamente um endereço físico ao número de telefone do autor da chamada e encaminha chamadas em tempo real para o PSAP (Ponto de Atendimento de Segurança Pública) mais adequado para tal endereço. Ele exibe o endereço e as informações de quem ligou ao operador imediatamente após o recebimento da chamada. Os serviços do E911 podem enviar o número real da sala ou do escritório como parte do processo de discagem.

No desespero de uma emergência, o E911 é crucial porque as pessoas podem esquecer detalhes importantes, como um endereço, ou um visitante de um prédio pode não saber o endereço ao fazer a ligação.

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Outros recursos

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Ponte de conferência

Organize facilmente uma teleconferência com até dez participantes.

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Filtros de chamadas recebidas

Permite que as chamadas sejam roteadas com base na identificação de quem está ligando.

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Rejeição automática

Permite que os usuários incluam um número de telefone na lista de rejeição.

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Segunda chamada em espera

Veja a chegada de uma segunda chamada durante uma chamada ativa.

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Encaminhamento de chamadas

Conecte sua chamada ao terminal correto.

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Desvio de chamadas

Desvie seu ramal para qualquer telefone celular, telefone fixo ou colega de trabalho.

Perguntas frequentes

Várias linhas telefônicas podem compartilhar um único ramal?

Sim, o uso dos recursos de aparência de linha compartilhada permite que várias linhas telefônicas compartilhem um único ramal.

É possível personalizar estratégias de toque?

Sim, você pode personalizar estratégias de toque para que dois ou mais telefones possam tocar simultaneamente, por exemplo. Ou pode usar muitas outras estratégias de toque possíveis para melhorar o tempo de resposta da chamada recebida.

É possível definir um ramal para que ninguém perturbe o agente associado a ele?

Sim, você pode usar o recurso Não perturbe (DND), que é um botão no telefone que o agente pode acionar quando não deseja ser interrompido.

O indicador de chamada perdida faz parte do recurso de correio de voz para e-mail?

Não, esse recurso independe do recurso de correio de voz para e-mail.

Quanto à ferramenta de notificação de emergência, preciso de algo para garantir que o endereço enviado às autoridades seja preciso?

Para fornecer serviços E911 confiáveis, os clientes precisam preencher e nos enviar um formulário de solicitação de alteração sempre que números telefônicos forem adicionados, descartados ou alterados. Sempre que um telefone é movido para um novo local, esse local deve ser registrado para que as autoridades tenham a localização mais precisa para atender a uma emergência.

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