Vragen? Bel ons:1-800-514-1317

Maak gebruik van nauwkeurige routering

Zorg dat iedere zakelijke oproep snel bij de juiste persoon komt en lever een passende klantervaring voor iedereen die uw callcenter of contactcenter belt.

Wat is gespreksroutering?

Met gespreksroutering (routing) kunt u een oproep snel en probleemloos naar de juiste aansluiting leiden. U kunt een doorschakelschema inprogrammeren om gesprekken via een bepaald pad door uw organisatie te leiden. Dankzij een visuele planner werkt deze functie veel eenvoudiger dan in ouderwetse telefoonsystemen.

img_call_routing-min-jpg

De voordelen van goede gespreksroutering

Met gespreksroutering (Engels: routing) kunt u uw telefoontjes effectiever afhandelen en uw communicatieprocessen goed beheren op ieder tijdstip van de dag.

check-icon-svg

Vereenvoudigd systeem voor gespreksroutering

Veel kleine bedrijven hebben niet de expertise in huis om een ingewikkelde set regels in te programmeren voor de routering. Daarom werkt uw systeem voor zakelijke telefonie met een gebruiksvriendelijke, visuele planner om in te stellen hoe oproepen moeten worden verwerkt. De verwarring van oudere telefoonsystemen is hiermee verleden tijd. Het systeem maakt het gemakkelijk om uw communicatie en interacties met uw klanten te organiseren.

check-icon-svg

Meer gemak

Het systeem voor de gespreksroutering werkt bovendien 24 uur per dag, ongeacht uw openingstijden. Zo kunt u een automatische assistent instellen of gesprekken automatisch naar het juiste doorkiesnummer leiden.

check-icon-svg

Meer mobiliteit

Gespreksroutering is onderdeel van een modern, cloud-based VoIP-systeem, dat ervoor zorgt dat u en uw klanten verbinding kunnen maken met iedere telefoon, of ieder ander apparaat of telefoonnummer, overal ter wereld. Dit maakt mobiel werken veel gemakkelijker, omdat u internationale telefoonnummers, gratis inbelnummers en meerdere doorkiesnummers kunt toevoegen.

check-icon-svg

Aanpassing

Voor een betere klantervaring biedt ons systeem voor routering verschillende manieren om flexibel te bepalen hoe gesprekken worden doorgestuurd. U heeft de volledige vrijheid om uw systeem voor gespreksbeheer precies zo op te zetten dat het werkt voor uw bedrijf en uw unieke doelgroep.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

GoToConnect maakt geavanceerde VoIP-telefonie voor zakelijk gebruik eenvoudig en betaalbaar. Helder geluid, moderne technologie, betrouwbaarheid en 24/7-klantensupport: profiteer ook van de toegevoegde waarde van een partnerschap met GoToConnect.

img-why-min-png

Toonaangevende betrouwbaarheid

Onze VoIP-service heeft een historische uptime van 99,99%. U kunt erop rekenen dat uw systeem voor zakelijke telefonie ervoor zorgt dat u verbonden blijft met uw klanten.

Vooruitstrevende technologie

Investeren in upgrades, beslissen over het juiste moment om meer functies aan te schaffen voor uw telefonie? Niet nodig. Met ons pakket voor zakelijke telefonie op basis van gehoste VoIP heeft u altijd alle functies en altijd de meest recente technologie.

Hoge meerwaarde

Met meer dan 100 functies voor gehoste telefonie garandeert GoToConnect een hoog rendement. Alle functies helpen u en uw team om op de meest efficiënte manier te communiceren, voor tevreden medewerkers en tevreden klant.

Functies

Gespreksroutering

Met gespreksroutering gaan alle binnenkomende oproepen naar de juiste persoon. Deze functie wordt ook wel een belschema genoemd, omdat u met een visuele doorschakelplanner alle belpaden voor uw organisatie schematisch kunt configureren. U kunt flexibel instellen wanneer gesprekken waarnaartoe geleid worden, en hoe u uw gespreksopties optimaal organiseert.

Toepassing
Stel dat u wilt dat uw zakelijke telefoontoestel na één keer overgaan wordt beantwoord. U kunt gesprekken dan doorleiden naar een automatische assistent, die uw beller de keuze geeft uit verschillende opties (bijv. “for English, press 1”). U kunt de opties zelf beheren, zodat u uw belmenu kunt afstemmen op uw klanten.

img_call_routing_content-min-png

Find Me/Follow Me – Overal bereikbaar

Met Find Me/Follow Me kunnen gebruikers oproepen in een bepaalde volgorde doorsturen naar verschillende telefoons. De functie laat iedere gebruiker een uniek pad instellen voor oproepen, inclusief een back-up voor als hun doorkiesnummer niet bereikbaar is, simpelweg door de nummers in te voeren in het gebruikersportaal. Dit hoeven geen bedrijfsnummers te zijn, dus u kunt gesprekken ook doorsturen naar een vaste lijn thuis, een privé-smartphone of een mobiel van het werk. Er zijn opties om al deze toestellen tegelijk over te laten gaan, of na elkaar. Ook routering naar een ander doorkiesnummer of naar de voicemailbox is geen probleem.

Toepassing
Als gebruikers gesprekken willen doorsturen naar hun mobiele telefoon als ze niet op kantoor zijn, dan werkt Find Me/Follow Me uitstekend om te voorkomen dat ze een belangrijk gesprek missen.

img_findme-min-png

Filters voor inkomende gesprekken

Gebruik filters voor inkomende gesprekken en baseer de routering van bepaalde bellers op de nummerherkenning. Met deze functie bent u snel verlost van vervelende bellers, zoals spammers of mensen die uw personeel lastig vallen.

Toepassing
U kunt bijvoorbeeld instellen dat deze verbindingen direct worden verbroken als ze binnenkomen in uw telefoonsysteem. Het is ook mogelijk om een boodschap af te laten spelen waarin de beller te horen krijgt dat het nummer op een zwarte lijst staat, voordat er wordt opgehangen door het systeem. Aan de andere kant kunt u de filterfunctie ook toepassen om VIP-klanten een VIP-behandeling te geven als ze bellen – inclusief persoonlijke welkomstberichten.

img_inbound-min-png

Automatisch afwijzen

Met de functie voor automatisch afwijzen kunt u telefoonnummers op een zwarte lijst plaatsen. Als een nummer op deze zwarte lijst staat, worden oproepen vanaf dit nummer automatisch afgewezen. Ook kunnen gebruikers een aangepast antwoord instellen voor de beller die dit nummer gebruikt. Alternatief is het ook mogelijk om de telefoon (voor de beller) oneindig te laten overgaan, zonder dat deze wordt beantwoord.

Toepassing
Als een verkoper u dus continu lastigvalt met telefoontjes waar u niet op zit te wachten, kunt u het nummer eenvoudig blokkeren. De volgende keer dat dit bedrijf belt, hoort u de telefoon niet eens overgaan.

img_autoreject-min-png

Automatisch omleiden

Met de functie “Auto-Divert” stuurt u oproepen van een specifiek nummer door naar een andere contactpersoon, een ander doorkiesnummer of naar een doorschakelschema. Daarnaast bevat deze functie ook een optie om telefoonnummers op een zwarte lijst te plaatsen. In het portaal voor de beheerder kunt u eenvoudig een “whitelist” instellen. Deze gesprekken worden onmiddellijk omgeleid naar een doorkiesnummer, zonder het menu met de diverse gespreksopties te moeten doorlopen en zonder interacties met een automatische assistent.

Toepassing
Dit is een handige optie als u steeds weer dezelfde klant doorverbindt die u belt bij vragen, terwijl een collega deze persoon veel beter kan helpen. Ook is het met deze functie bijvoorbeeld mogelijk om als leidinggevende in te stellen dat bepaalde belangrijke zakenpartners altijd direct worden verbonden, zonder de diverse “poortwachters” in uw telefoonsysteem te doorlopen.

img_autodivert-min-png

Overige functies

icon_call_transfer-svg

Gesprekken doorverbinden

Verbind een oproep door naar de juiste persoon, zonder dat de verbinding met de beller wordt onderbroken.

icon_dial_by_name-svg

Bellen op naam

Gebruik het handige telefoonboek op naam om een doorkiesnummer te vinden.

icon_unlimited_ext-svg

Onbeperkte doorkiesnummers

Laat verschillende doorkiesnummers overgaan op dezelfde telefoon of stel extra doorkiesnummers in voor vergaderruimtes.

icon_call_waiting-svg

Wisselgesprek

Zie wie er belt terwijl u al in gesprek bent.

icon_call_hold-svg

Gesprekken in de wacht

Zet bellers in de wacht terwijl u ze doorverbindt of een antwoord zoekt.

icon_call_forwarding-svg

Gesprekken doorsturen

Laat oproepen voor een specifiek doorkiesnummer automatisch doorschakelen naar een smartphone, een vaste lijn of een collega.

Veelgestelde vragen

Kan ik de instellingen voor de routering van telefoongesprekken zelf configureren?

Ja, u kunt de routering flexibel zelf vormgeven. Zo kunt u bijvoorbeeld instellen dat een bepaald toestel één keer overgaat en dan altijd wordt beantwoord. Het gesprek wordt dan doorgeleid naar een automatische assistent, die de beller verschillende opties geeft. U kunt de opties beheren om uw bellers een passende ervaring te bieden.

Hoe kunnen filters voor inkomende oproepen mijn telefonie ondersteunen?

Filters voor inkomende gesprekken hebben diverse veel voorkomende toepassingen. Zo kunt u opdringerige spamtelefoontjes afweren en ervoor zorgen dat uw team zo min mogelijk tijd en energie verspilt aan deze vervelende irritaties. Maar het werkt ook andersom: u kunt belangrijke klanten een VIP-behandeling geven met eigen filters die hun gesprekken bijvoorbeeld voorrang geven.

Kan ik oproepen filteren zodat ze direct worden doorverbonden met mijn voicemail?

Ja, het is geen enkel probleem om in te stellen dat bellers in uw voicemailbox terechtkomen. Hiervoor zijn ook verschillende opties: altijd doorsturen, alleen als u in gesprek bent, als er niet wordt opgenomen, of op basis van de nummerherkenning.

Kan ik een speciale VIP-doorschakeling instellen voor belangrijke klanten?

Ja, met VIP-belschema's kunt u uw key accounts automatisch en speciale behandeling geven, op basis van de nummerherkenning van de beller. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw grootste afnemers of merkambassadeurs bij ieder gesprek naar uw bedrijf profiteren van een bijzondere klantervaring.

Wie kan de filters voor binnenkomende gesprekken wijzigen?

Om belfilters te kunnen bewerken zijn beheerdersrechten nodig. Beheerders kunnen hier echter ook andere gebruikers of gebruikersgroepen voor machtigen.

Unified Communications & Collaboration. Alles samengebracht in de cloud.

Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.