Neem contact op met Sales:1-800-514-1317
goto-connect-reverse-hex-svg-svg

Jive is nu GoToConnect!

Dit is meer dan een simpele naamswijziging: GoToConnect levert alles voor uw zakelijke communicatie in één cloud-based software voor meetings en telefonie. Zo kan iedereen in uw bedrijf overal werken, vanaf ieder apparaat.

landingModalPhone-png
sylvan-min-png
mvla-min-png
landmark-min-png
Little-Ceasars_1x-png
granger-min-png
darmouth-min-png

Maak gebruik van nauwkeurige call routing

Zorg dat iedere zakelijke oproep snel bij de juiste persoon komt en lever een passende klantervaring voor iedereen die uw callcenter of contactcenter belt.

Wat is call routing?

Met call routing (gespreksroutering) kunt u een oproep snel en probleemloos naar de juiste aansluiting leiden. U kunt een doorschakelschema inprogrammeren om gesprekken via een bepaald pad door uw organisatie te leiden. Dankzij een visuele planner werkt ons call routing systeem veel eenvoudiger dan in ouderwetse telefoonsystemen.

img_call_routing-min-jpg

De voordelen van een goede call routing service

Met call routing of routering kunt u uw telefoontjes effectiever afhandelen en uw belplan goed beheren op ieder tijdstip van de dag.

check-icon-svg

Een simpel call routing systeem

Veel kleine bedrijven hebben niet de expertise in huis om een ingewikkelde set regels in te programmeren voor de routering. Daarom werkt uw systeem voor bedrijfstelefonie met een gebruiksvriendelijke, visuele planner om in te stellen hoe oproepen moeten worden verwerkt. De verwarring van oudere telefoonsystemen is hiermee verleden tijd. Ons call routing systeem maakt het gemakkelijk om uw communicatie en interacties met uw klanten te organiseren.

check-icon-svg

Meer gemak

Het systeem voor call routing werkt bovendien 24 uur per dag, ongeacht uw openingstijden. Zo kunt u een automatische assistent instellen of gesprekken automatisch naar het juiste doorkiesnummer leiden.

check-icon-svg

Meer mobiliteit

Call routing of gespreksroutering is onderdeel van een modern, cloud-based VoIP-systeem, dat ervoor zorgt dat u en uw klanten verbinding kunnen maken met iedere telefoon, of ieder ander apparaat of telefoonnummer, overal ter wereld. Dit maakt mobiel werken veel gemakkelijker, omdat u internationale telefoonnummers, gratis inbelnummers en meerdere doorkiesnummers kunt toevoegen.

check-icon-svg

Flexibele call routing service

Voor een betere klantervaring biedt ons systeem voor routering verschillende manieren om flexibel te bepalen hoe gesprekken worden doorgestuurd. U heeft de volledige vrijheid om uw systeem voor gespreksbeheer precies zo op te zetten dat het werkt voor uw bedrijf en uw unieke doelgroep.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

GoToConnect maakt geavanceerde VoIP-telefonie voor zakelijk bellen makkelijk en betaalbaar. Helder geluid, moderne technologie, betrouwbaarheid en 24/7 klantsupport: profiteer ook van de toegevoegde waarde van een partnerschap met GoToConnect.

img-why-min-png

Toonaangevende betrouwbaarheid

Onze VoIP centrale heeft een historische uptime van 99,99%. U kunt erop rekenen dat uw systeem voor bedrijfstelefonie ervoor zorgt dat u verbonden blijft met uw klanten.

Vooruitstrevende technologie

Investeren in upgrades, beslissen over het juiste moment om meer functies aan te schaffen voor uw telefonie? Niet nodig. Met ons pakket voor zakelijke telefonie op basis van gehoste VoIP heeft u altijd alle functies en altijd de meest recente technologie.

Hoge meerwaarde

Met meer dan 100 functies voor gehoste bedrijfstelefonie garandeert GoToConnect een hoog rendement. Alle functies helpen u en uw team om op de meest efficiënte manier te communiceren, voor tevreden medewerkers en een tevreden klant.

Producteigenschappen

Call routing

Met call routing gaan alle binnenkomende oproepen naar de juiste persoon. Deze functie wordt ook wel een belschema genoemd, omdat u met een visuele doorschakelplanner alle belpaden voor uw organisatie schematisch kunt configureren. U kunt flexibel instellen wanneer gesprekken waarnaartoe geleid worden, en hoe u uw gespreksopties optimaal organiseert.

Gebruikerservaring
Stel dat u wilt dat uw zakelijke telefoon na één keer overgaan wordt beantwoord. U kunt gesprekken dan doorleiden naar een automatische telefoonbeantwoorder, die uw beller de keuze geeft uit verschillende opties (bijv. “for English, press 1”). U kunt de opties zelf beheren, zodat u uw belmenu kunt afstemmen op uw klanten.

img_call_routing_content-min-png

Find Me/Follow Me – overal bereikbaar

Met Find Me/Follow Me kunnen gebruikers oproepen in een bepaalde volgorde doorsturen naar verschillende telefoons. De functie laat iedere gebruiker een uniek pad instellen voor oproepen, inclusief een back-up voor als hun telefoon extensie niet bereikbaar is, simpelweg door de nummers in te voeren in het gebruikersportaal. Dit hoeven geen bedrijfsnummers te zijn, dus u kunt gesprekken ook doorsturen naar een vaste lijn thuis, een privé-smartphone of een mobiel van het werk. Er zijn opties om al deze toestellen tegelijk over te laten gaan, of na elkaar. Ook call routing naar een ander telefoon exentie of naar de voicemailbox is geen probleem.

Gebruikerservaring
Als gebruikers gesprekken willen doorsturen naar hun mobiele telefoon als ze niet op kantoor zijn, dan werkt Find Me/Follow Me uitstekend om te voorkomen dat ze een belangrijk gesprek missen.

img_findme-min-png

Filters voor inkomende gesprekken

Gebruik filters voor inkomende gesprekken en baseer de call routing van bepaalde bellers op nummerherkenning. Met deze functie bent u snel verlost van vervelende bellers, zoals spammers of mensen die uw personeel lastig vallen.

Gebruikerservaring
U kunt bijvoorbeeld instellen dat deze verbindingen direct worden verbroken als ze binnenkomen in uw telefoonsysteem.Het is ook mogelijk om een boodschap af te laten spelen waarin de beller te horen krijgt dat het nummer op een zwarte lijst staat, voordat er wordt opgehangen door het systeem. Aan de andere kant kunt u de filterfunctie ook toepassen om VIP-klanten een VIP-behandeling te geven als ze bellen – inclusief persoonlijke welkomstberichten.

img_inbound-min-png

Automatisch afwijzen

Met de functie voor automatisch afwijzen kunt u nummers op een zwarte lijst plaatsen. Als een nummer op deze zwarte lijst staat, worden oproepen vanaf dit nummer automatisch afgewezen. Ook kunnen gebruikers een aangepast antwoord instellen voor de beller die dit nummer gebruikt. Alternatief is het ook mogelijk om de telefoon (voor de beller) oneindig te laten overgaan, zonder dat deze wordt beantwoord.

Gebruikerservaring
Als u wordt overspoeld door telefoontjes van een verkoopbedrijf kunt u het nummer op de zwarte lijst zetten. De volgende keer dat dit bedrijf belt, hoort u de telefoon niet eens overgaan.

img_autoreject-min-png

Automatisch omleiden

Met de functie “Auto-Divert” stuurt u oproepen van een specifiek nummer door naar een andere contactpersoon, een ander doorkiesnummer of naar een doorschakelschema. Daarnaast bevat deze functie ook een optie om telefoonnummers op een zwarte lijst te plaatsen. In het portaal voor de beheerder kunt u eenvoudig een “whitelist” instellen. Deze gesprekken worden onmiddellijk omgeleid naar een doorkiesnummer, zonder het menu met de diverse gespreksopties te moeten doorlopen en zonder interacties met een automatische assistent.

Gebruikerservaring
Dit is een handige optie als u steeds weer dezelfde klant doorverbindt die u belt bij vragen, terwijl een collega deze persoon veel beter kan helpen. Ook is het met deze functie bijvoorbeeld mogelijk om als leidinggevende in te stellen dat bepaalde belangrijke zakenpartners altijd direct worden verbonden, zonder de diverse “poortwachters” in uw telefoonsysteem te doorlopen.

img_autodivert-min-png

Overige functies

icon_call_transfer-svg

Telefoon doorschakelen

Verbind een oproep door naar de juiste persoon, zonder dat de verbinding met de beller wordt onderbroken.

Meer informatie

icon_dial_by_name-svg

Naamnummers

Gebruik het handige telefoonboek op naam om een extensie te vinden.

Meer informatie

icon_unlimited_ext-svg

Onbeperkte telefoon extensies

Laat verschillende telefoon extensies overgaan op dezelfde telefoon of stel extra doorkiesnummers in voor vergaderruimtes.

Meer informatie

icon_call_waiting-svg

Wisselgesprek

Zie wie er belt terwijl u al in gesprek bent.

Meer informatie

icon_call_hold-svg

Gesprekken in de wacht

Zet bellers in de wacht terwijl u ze doorverbindt of een antwoord zoekt.

Meer informatie

icon_call_forwarding-svg

Gesprekken doorschakelen

Laat oproepen voor een specifiek doorkiesnummer automatisch doorschakelen naar een smartphone, een vaste lijn of een collega.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

Kan ik de instellingen voor de call routing (routering van telefoongesprekken) zelf configureren?

Ja, u kunt de call routing flexibel zelf vormgeven. Zo kunt u bijvoorbeeld instellen dat een bepaald toestel één keer overgaat en dan altijd wordt beantwoord. Het gesprek wordt dan doorgeleid naar een automatische telefoonbeantwoorder, die de beller verschillende opties geeft. U kunt de opties beheren om uw bellers een passende ervaring te bieden.

Hoe kunnen filters voor inkomende oproepen mijn telefonie ondersteunen?

Filters voor inkomende gesprekken hebben diverse veel voorkomende toepassingen. Zo kunt u opdringerige spamtelefoontjes afweren en ervoor zorgen dat uw team zo min mogelijk tijd en energie verspilt aan deze vervelende irritaties. Maar het werkt ook andersom: u kunt belangrijke klanten een VIP-behandeling geven met eigen filters die hun gesprekken bijvoorbeeld voorrang geven.

Kan ik oproepen filteren zodat ze direct worden doorverbonden met mijn voicemail?

Ja, het is geen enkel probleem om in te stellen dat bellers in uw voicemailbox terechtkomen. Hiervoor zijn ook verschillende opties: altijd doorsturen, alleen als u in gesprek bent, als er niet wordt opgenomen, of op basis van de nummerherkenning.

Kan ik een speciale VIP-doorschakeling instellen voor belangrijke klanten?

Ja, met VIP-belschema's kunt u uw key accounts automatisch en speciale behandeling geven, op basis van de nummerherkenning van de beller. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw grootste afnemers of merkambassadeurs bij ieder gesprek naar uw bedrijf profiteren van een bijzondere klantervaring.

Wie kan de filters voor binnenkomende gesprekken wijzigen?

Om belfilters te kunnen bewerken zijn beheerdersrechten nodig. Beheerders kunnen hier echter ook andere gebruikers of gebruikersgroepen voor machtigen.

Unified Communications & Collaboration. Alles samengebracht in de cloud.

Ontdek wat er gebeurt wanneer de leider in telefooncentrale software de beste in cloud communicatie ontmoet.