Vragen? Bel ons:1-800-514-1317

Doorverbinden verbindt uw klanten

Verbeter de klantervaring door bellers naar de juiste persoon door te verbinden, zodat ze zo snel mogelijk worden geholpen.

Gesprekken doorsturen in GoToConnect

Eén van de meest geliefde diensten in GoToConnect is het doorsturen van gesprekken. U kunt hiermee klantgesprekken doorverbinden vanaf uw vaste lijn of mobiele telefoon, zonder dat de verbinding wordt verbroken. Stuur klanten niet terug naar het hoofdmenu van uw telefoonsysteem, maar verbind ze direct door met de juiste persoon. Bezettonen en niet-beantwoorde oproepen zijn zo verleden tijd.

En met instellingen voor als er toch niet wordt opgenomen, garandeert u dat een gesprek automatisch wordt doorverbonden als dat nodig is. Als het internet bijvoorbeeld uitvalt en de softphone op een computer niet werkt, wordt een oproep naar uw doorkiesnummer automatisch doorgeschakeld naar de ingestelde back-upverbinding. Dat kan uw eigen mobiele telefoonnummer zijn, een specifieke vaste lijn of een collega op een ander kantoor.

g2c_callforwarding_01-min-jpg

Gesprekken overdragen in GoToConnect

Als u een gesprek wilt overdragen vanaf uw vaste lijn of uw smartphone kunt u de beller eenvoudig doorverbinden. Met de gebruiksvriendelijke web-based interface kunt u de functie gemakkelijk en snel configureren. Zo kunt u uw klanten op weg helpen, zonder dat u ze weer terugstuurt naar het hoofdmenu. De functie voor het overdragen van gesprekken werkt ook buiten uw bedrijf, dus u kunt mensen ook doorverbinden naar externe telefoonnummers.

g2c_callforwarding_02-min-jpg

Bekijk hoe u gesprekken doorstuurt vanaf uw GoToConnect-telefoon

Niet op kantoor, niet in staat om op te nemen? Stel automatische doorverbinding in naar een collega. Met een paar handige shortcuts kunt u het belschema van uw lijn negeren en alle inkomende gesprekken doorsturen naar een intern doorkiesnummer of een telefoonnummer van buiten de organisatie. Hier ziet u hoe eenvoudig het is om dit op te zetten of te deactiveren.

img-video-min-jpg

Voordelen van handig doorverbinden

check-icon-svg

Meer efficiency

Als gesprekken goed worden doorverbonden, heeft iedereen minder werk. Met één knop is uw medewerker klaar voor de volgende taak, en uw klant hoeft niet meer te wachten op de juiste hulp.

check-icon-svg

Betere ervaring

Als u bellers snel doorverbindt naar de juiste persoon, is dat pure winst. Uw klanten worden sneller geholpen en hoeven minder lang te bellen.

check-icon-svg

Snelle antwoorden

Voicemails, eindeloze telefoonmenu's en onhandige contactenlijsten? Frustratie gegarandeerd. Met doorkiesnummers krijgen mensen sneller de juiste persoon te spreken.

check-icon-svg

Uitstekende meerwaarde

Als u investeert in communicatietechnologie, wilt u hier ook voordeel van. Dus profiteer van doordachte functies voor wisselgesprekken, gesprekken in de wacht en doorverbinden van bellers.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

GoToConnect maakt het doorsturen en doorverbinden van gesprekken eenvoudig, dankzij het handige pakket aan VoIP-functies.
img-why-min-png

Een investering met toegevoegde waarde

Door een investering in GoToConnect kunt u werken met geavanceerde communicatietechnologie. En het rendement blijft zich uitbetalen, met tevreden klanten en gemotiveerde medewerkers.

Hoge betrouwbaarheid

Met een gemiddelde uptime van 99,9% houdt GoToConnect u altijd bereikbaar voor uw klanten. Zelfs internetstoringen en natuurrampen vormen geen bedreiging voor uw reactietijd.

Veelzijdigheid

GoToConnect werkt voor kleine en grote bedrijven en ondersteunt uiteenlopende communicatie-omgevingen. Met VoIP blijven de verbindingen stabiel en de lijntjes kort: in uw callcenter, maar ook voor uw technische ondersteuning en uw salesteams.

Doorverbinden met doorkiesnummers

Doorverbinden met doorkiesnummers

Er zijn verschillende handige gespreksfuncties waarmee u gebruik kunt maken van doorverbinden via doorkiesnummers:

  • Als u vaak oproepen ontvangt voor een ander bedrijf met een nummer dat op het uwe lijkt, kunt u een gratis doorkiesnummer opzetten dat deze gesprekken automatisch doorverbindt naar dit andere bedrijf.
  • Als u een oproep krijgt voor een andere afdeling, gebruikt u doorverbinden met doorkiesnummers om het gesprek naar de juiste verbinding over te dragen. Dit kunt u van tevoren aankondigen (warm doorverbinden) of u kunt het gesprek direct doorzetten (blind doorverbinden). Als u een oproep warm doorverbindt, praat u eerst met de ontvanger voor dat u het gesprek doorschakelt. De ontvanger ziet uw doorkiesnummer. Als u een beller blind doorverbindt, krijgt de ontvanger geen aankondiging en spreekt u elkaar niet.

Overige functies

icon_routing-svg

Gespreksroutering

Activeer het doorschakelschema en zorg dat iedere oproep bij het juiste toestel belandt.

icon_dialbyname-svg

Bellen op naam

Met deze handige functie bereikt u het doorkiesnummer van een medewerker ook als u alleen de naam weet.

icon_unlimited-svg

Onbeperkte doorkiesnummers

Laat verschillende doorkiesnummers overgaan op dezelfde telefoon of stel extra doorkiesnummers in voor vergaderruimtes.

icon_findme-svg

Find Me/Follow Me – Overal bereikbaar

Stuur inkomende oproepen in een bepaalde volgorde door naar verschillende telefoons.

icon_callwaiting-svg

Wisselgesprek

Met de service voor het doorsturen van gesprekken ziet u het als er een oproep binnenkomt terwijl u al in gesprek bent.

icon_hold-svg

Gesprekken in de wacht

Plaats een beller in de wacht met deze functie terwijl u het gesprek doorverbindt.

Veelgestelde vragen

Kan ik gesprekken doorverbinden naar een extern nummer?

Ja, u kunt gesprekken doorverbinden naar een nummer of doorkiesnummer buiten uw bedrijf en zelfs naar een buitenlands telefoonnummer. Dit is bijvoorbeeld ideaal als u werkt met externe medewerkers en freelancers, die de juiste antwoorden kunnen hebben voor uw beller.

Moet ik een speciaal nummer kiezen of een code gebruiken om een gesprek door te verbinden?

Nee, hiervoor zijn geen speciale nummers of codes nodig. U drukt simpelweg op de knop voor het doorverbinden en vervolgens kiest u het gewenste doorkiesnummer. Zo krijgt uw klant geen bezettoon en blijven oproepen niet onbeantwoord.

Wat is het verschil tussen blind doorverbinden en warm doorverbinden?

Als u een beller blind doorverbindt, praat u niet eerst met de ontvanger aan wie u het gesprek overdraagt. De ontvanger ziet ook niet vanaf welk doorkiesnummer een oproep wordt doorverbonden. Met een warme overdracht praat de persoon die het gesprek in eerste instantie heeft aangenomen met de collega aan wie het wordt overgedragen. Op het toestel van de ontvanger verschijnt ook het ID van de beller.

Hoe stel ik in dat oproepen worden doorgestuurd?

De opties voor het doorsturen en doorverbinden van gesprekken zijn standaard inbegrepen bij uw GoToConnect-abonnement en er is geen hardware voor nodig.

Wanneer moet ik gesprekken doorverbinden of doorschakelen naar een ander nummer?

Doorverbinden is een handige functie in vrijwel ieder bedrijf. Als een assistent bijvoorbeeld een gesprek naar u heeft doorverbonden, maar het blijkt dat uw collega de klant beter kan helpen, dan is het eenvoudig om de oproep direct door te schakelen. Doorschakelen naar een ander doorkiesnummer is dus een effectieve manier om klanten snel te verbinden met de juiste mensen.

Unified Communications & Collaboration. Alles samengebracht in de cloud.

Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.