Comment choisir le thème de votre webinaire

Les webinaires sont souvent vus comme une excellente opportunité de toucher un public extérieur à l'entreprise, mais ils font également d'excellents supports de formation. Ils sont particulièrement pertinents pour la formation d'employés distants, pour qui un rassemblement en présentiel peut s'avérer compliqué. Les webinaires de formation font économiser les frais de déplacement, mais aussi les temps de trajet (et la perte de productivité qui va de pair), aux entreprises employant des salariés distants. Ils ont également l'avantage de pouvoir être enregistrés : une même session peut être réutilisée pour les prochains employés, jusqu'à ce qu'il faille la mettre à jour. Identifiez les difficultés internes récurrentes qui nuisent à la productivité et utilisez vos recherches pour créer un webinaire qui répond à ces besoins et offre une solution. Prenons les exemples suivants :

• Faites une liste des questions et difficultés les plus souvent rencontrées par vos employés. Identifiez le problème le plus pressant et axez votre propos sur ce point. Par exemple, si votre système de gestion des horaires met vos employés à la peine, créez un webinaire pour simplifier cet aspect de la prise de fonction. En suivant cette approche, vous pourriez créer une série de webinaires où chaque épisode répond à un besoin de formation spécifique. Planifiez également un webinaire ultérieur faisant office de foire aux questions et assurez-vous qu'il est facilement disponible à la demande.
• Chaque nouvel employé doit suivre le même processus d'intégration. Rationalisez ce parcours en fournissant les sessions de formation nécessaires à l'aide d'un webinaire durable sur l'orientation des recrues.
• Identifiez les incohérences dans l’intégration des fournisseurs. Utilisez vos recherches pour créer un webinaire de formation complet, qui définit et explique les directives et bonnes pratiques auxquelles vos partenaires doivent adhérer.
• Bonus : Les webinaires peuvent être transcrits et ces transcriptions peuvent accompagner vos supports de formation écrits.

Les webinaires de vente et de marketing comptent parmi les catégories les plus populaires. Ils ont une double fonction d’information et de conversion. Les webinaires de conversion peuvent être créés en collaboration avec vos équipes marketing/vente sur une base de données certifiée et d'une stratégie qui aligne vos contenus webinaire avec vos autres ressources commerciales et publicitaires. Faites appel à votre équipe d'analyse des données pour identifier les sujets vendeurs.

Faites une liste des besoins quotidiens de vos équipes marketing/vente et créez un webinaire pour y répondre. Par exemple :

• Un service marketing doit pouvoir suivre les leads, prospects et autres clients potentiels. Les potentiels clients B2B qui recherchent un complément d'information constituent un public de choix pour les webinaires centrés sur des produits spécifiques. Ces sujets donnent des arguments aux participants lorsqu'ils plaident auprès de leurs supérieurs pour l'achat de vos produits ou services.
• Réfléchissez aux difficultés que votre équipe rencontre régulièrement dans son entonnoir de vente. Si vos clients potentiels ont tendance à s'en aller au même niveau de l'entonnoir, vous pourriez créer un webinaire pour aider à mettre en évidence la valeur et les avantages de votre produit ou service à ce stade du parcours d'achat. Concentrer l'effort sur un archétype de client négligé, par exemple, peut donner l'impulsion qui fera avancer le processus d'achat à l'étape suivante.
• Sélectionnez des segments de votre webinaire pour une réutilisation marketing sur vos canaux commerciaux. Un webinaire vaut bien plus que la somme de ses composants. Structurez votre webinaire de sorte à y inclure des accroches que vous pourrez extraire et réutiliser sur vos réseaux sociaux.

Les besoins de vos clients ne s'arrêtent pas aux informations et à l'assistance avant-vente. Sollicitez votre service clientèle pour identifier les thèmes de webinaire qui répondront aux besoins après-vente de vos clients. Toujours à titre d'exemple : la configuration du produit sous forme de tutoriel peut faire un parfait sujet de webinaire.

Vous pouvez également créer une synthèse du contenu de vos webinaires, à inclure dans un e-mail de confirmation de commande. Fournissez un lien vers le webinaire complet afin d'aider les nouveaux utilisateurs à configurer et utiliser correctement leur produit.

Les besoins des clients varient selon les produits de votre entreprise. Ces exemples peuvent vous aider à sélectionner des sujets pertinents dans votre cas :

• Identifiez les problèmes les plus fréquemment rencontrés par votre service clientèle et créez un webinaire pour répondre au plus pressant, et aux éventuels besoins connexes. Les sujets plus complexes peuvent être traités dans un webinaire client dédié, qui pourrait inclure des instructions étape par étape et des supports visuels.
• Créez un webinaire qui met en valeur les avantages de votre produit susceptibles d'améliorer l'expérience du client (visée CX). Votre produit est peut-être polyvalent. Votre service inclut peut-être des ressources dont vos clients ne profitent pas. Les webinaires permettent de mettre en lumière les différentes manières dont le produit ou le service apporte de la valeur au client, améliorant son expérience et le fidélisant.
• Si un article de blog génère un flux constant de questions complémentaires, vous pourriez proposer un webinaire de présentation pour répondre à une ou plusieurs d'entre elles.

Apprendre à composer à partir de ressources préexistantes peut augmenter votre fréquence de production de webinaires. Vous pouvez tout convertir (ou presque) en webinaire pour y apporter une dimension visuelle. Articles de blog, manuels de formation et e-books sont en tête de liste.

L'inverse est également vrai : vous pouvez obtenir des ressources à partir de vos webinaires. Utilisez vos transcriptions, vos diaporamas et le contenu UGC issu de vos sessions de question-réponse pour créer des ressources précieuses : livres blancs, fiche de conseils à télécharger, blog ou série d'articles, FAQ, etc.

Si votre secteur d'activité est concerné par une tendance plus large, trouvez un moyen d'en parler dans un webinaire. Voici quelques exemples :

• Un événement affecte votre secteur d'activité.
  Imaginons que votre entreprise fournisse des services de planification budgétaire pour les PME. Une loi fiscale change et affecte vos clients, les privant de certaines exemptions avantageuses. Dans ce cas, il serait pertinent de réaliser un webinaire qui présente la nouvelle réglementation de façon claire et simple, et qui détaille l'impact sur votre public.
  
  Avant de passer à la phase de questions-réponses, expliquez que votre service inclut l'optimisation de la comptabilité des PME pour réduire leurs impôts, et qu'une planification financière peut ainsi les aider à économiser chaque année. Les questions posées pendant la session peuvent amener à de nouveaux webinaires ou autres contenus d'information destinés au même public.
  
  
• Un sujet de saison.
  Les sujets de webinaires qui s’inscrivent dans une tendance en temps réel incluront, par exemple, les prochains jours fériés. Si votre entreprise vend des forfaits d'assurance de voyage, vous pourriez mettre en avant un titre sur les modes de voyage éthiques, les déplacements à bas prix ou les trajets avec des enfants.
  
  Présentez différents scénarios de vacances qui dérapent, mais pouvant être sauvés par votre assurance. Un sujet tendance de ce genre peut attirer l'attention en mettant en lumière un besoin ou un risque spécifique tout en offrant une solution viable (ici, une assurance de voyage).
  
  
Lorsque vous sélectionnez des sujets pour votre entreprise, gardez à l'esprit que l'objectif sera d'apporter quelque chose au public du webinaire en échange de son temps et de son investissement. Comme pour n'importe quel type de contenu, votre webinaire doit répondre à une question ou à un besoin, ou clarifier un domaine sujet à confusion. Suivre ces conseils devrait vous permettre de choisir des sujets de webinaire qui intéresseront le public avec lequel vous souhaitez interagir. Vos employés, clients, partenaires ou prestataires en ressortiront mieux informés et plus motivés.