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Enrichissez l’expérience d’appel des clients avec les fonctions de numéros de postes téléphoniques

Ajoutez des services comme un nombre de postes illimité ou la numérotation rapide pour connecter rapidement les appelants.

Qu’est-ce qu’un numéro de poste téléphonique ?

Un numéro de poste est composé de trois à six chiffres, et identifie une configuration de chemin d’appel qui vous permet d’appeler et de vous connecter à un autre appelant en interne. Il ne s’agit pas d’un numéro SDA (sélection directe à l’arrivée), mais plutôt d’un numéro de poste en interne. Ceux qui vous appellent de l’extérieur peuvent vous joindre directement en composant le numéro principal de votre organisation suivi du numéro de poste.

Le numéro de poste et l’une des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses avec notre plate-forme de service de VoIP pour les PME et les grandes entreprises. Les numéros de poste peuvent être exploités de nombreuses manières dans votre entreprise pour atteindre les objectifs de votre centre de contact ou centre d’appel, et fournir une expérience client d’exception.

Nos fonctionnalités de numéro de poste vous permettent de profiter d’un nombre illimité de numéros associés à votre numéro de téléphone professionnel et au système de téléphonie de votre entreprise. Vous avez la possibilité de choisir les numéros de poste, dont le nombre de chiffres qui les composent. Les appelants externes peuvent également appeler un poste directement ou utiliser la fonction de numérotation rapide.

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Avantages des numéros de postes téléphoniques

Les lignes fixes traditionnelles ne peuvent pas offrir la commodité et l’expérience supérieure d’un système de VoIP avec sa fonctionnalité de numéros de postes téléphoniques.

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Méthodes de connexion variées

Qu’il s’agisse d’une ligne fixe professionnelle dans un centre d’appel ou d’un smartphone sous iOS ou Android, vous pouvez utiliser votre numéro de poste pour relier votre équipe aux clients et aux employés.

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Meilleure accessibilité

Les clients peuvent joindre leur interlocuteur bien plus rapidement qu’en passant par le menu d’un annuaire, qu’en attendant un standardiste ou qu’en étant renvoyé vers la messagerie.

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Conçu pour les équipes distantes

Même si les entreprises utilisent des équipes distantes, elles ne souhaitent pas forcément que les clients sachent que leur personnel est dispersé aux quatre coins du monde. Le numéro de poste téléphonique connecte de façon transparente les gens via un numéro principal, avant de les transférer vers des numéros locaux.

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Service à valeur ajoutée

Au lieu de payer en sus pour ces fonctionnalités pratiques, les numéros de postes téléphoniques sont inclus dans notre plate-forme de service de VoIP, et vous permettent d’enrichir les relations entre clients et employés de nombreuses manières.

Pourquoi choisir GoToConnect ?

GoToConnect offre une solution de plate-forme VoIP exhaustive pour les entreprises de toutes tailles, et fournit plusieurs façons d’améliorer la communication, de répondre aux attentes de clients et d’exploiter les dernières technologies de communications unifiées.
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Fiabilité

Avec un taux de 99,99 %, GoToConnect assure la disponibilité qu’attendent les entreprises pour assurer l’accès des clients et des employés, d’où qu’ils appellent dans le monde.

Polyvalence

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins et objectifs en matière de communication, et GoToConnect offre donc un large éventail de fonctionnalités, ainsi que des possibilités de personnalisation et d’intégration avec d’autres logiciels.

Performances

Les entreprises veulent des technologies et logiciels qui suivront et accompagneront leur croissance, et c’est pourquoi GoToConnect offre l’évolutivité nécessaire aux start-ups, aux PME et aux grandes entreprises.

Fonctionnalités

Composition par poste

La composition par poste permet à un appelant de composer un numéro de poste directement, au lieu de composer le numéro complet ou de passer par un standard. Cette fonctionnalité vous permet de joindre votre interlocuteur plus rapidement. Les clients peuvent également interrompre un répondeur vocal automatique à tout moment en composant le numéro de poste souhaité.

Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer le numéro de poste de votre interlocuteur directement sur votre combiné, où que vous soyez.

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Nombre de postes illimité

Les numéros de postes en illimité sont compris dans le prix. Cela signifie que vous pouvez acheminer plusieurs postes vers la même ligne fixe ou mobile, ou que vous pouvez ajouter des postes supplémentaires dans les salles de conférence. Chaque numéro de poste a sa propre boîte vocale et ses propres réglages Trouvez-moi et suivez-moi. Vous pouvez décider qu’un poste doit appeler un groupe d’appel qui contient tous les agents disponibles d’un service particulier, afin que l’appelant soit certain de tomber sur quelqu’un au lieu d’être renvoyé vers la messagerie.

Les numéros de postes en illimité ont de nombreuses utilisations. Vous pouvez configurer un numéro pour chaque employé, même lorsque deux employés partagent un même combiné de bureau. Ou vous pouvez attribuer un numéro de poste à un service, comme les ventes ou la comptabilité.

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Numérotation rapide

Les options de numérotation rapide peuvent être configurées sur n’importe quel téléphone de notre système. Vous pouvez configurer vos options de numérotation rapide pour passer vos appels plus rapidement sur votre combiné de bureau, notre interface d’appel en un clic sur ordinateur, votre téléphone logiciel ou votre application mobile. Les réglages de numérotation rapide sont propres à chaque appareil.

Par exemple, la numérotation rapide est souvent le moyen le plus simple d’appeler les gens et les postes que vous contactez souvent. Une fois que vous avez configuré cette fonctionnalité, vous pouvez composer les numéros à l’aide d’une seule touche.

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Autres fonctionnalités

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Transfert d’appels

Transférez un appel depuis votre ligne vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant.

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Composition par nom

Trouvez le numéro de poste d’un employé à l’aide de l’annuaire nominatif.

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Annuaire local

Profitez de la prise en charge d’un annuaire local (personnel) et d’un annuaire d’entreprise.

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Renvoi d’appels

Renvoyez votre poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue.

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Deuxième appel

Vous êtes notifié quand un deuxième appel arrive pendant un appel en cours.

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Mise en attente

Placez un appelant en attente pendant que vous le transférez ou que vous cherchez une information.

FAQ

Dois-je attendre l’annonce du répondeur vocal automatique pour pouvoir composer un numéro de poste ?

Non. Ni les employés, ni les clients ne sont obligés d’attendre l’annonce du répondeur vocal automatique pour pouvoir composer le numéro de poste qu’ils souhaitent joindre.

Comment fonctionne la composition par poste pour les employés distants ?

Dès lors que votre combiné IP est configuré avec notre système, les employés peuvent utiliser la composition par poste où qu’ils se trouvent. Inutile de composer un indicatif, des codes, etc. Vous pouvez également utiliser la composition par poste directement depuis votre appareil mobile où que vous soyez situé.

Puis-je choisir le nombre de chiffres de mon numéro de poste téléphonique ?

Oui, vous pouvez choisir le nombre de chiffres de votre numéro de poste, car notre solution VoIP hébergée prend en charge les numéros à trois, quatre, cinq ou six chiffres sur tous les terminaux du système, indépendamment de leur emplacement géographique. Par exemple, vous pouvez composer le numéro de poste de votre responsable sur votre téléphone ou dans l’application, même quand vous êtes à l’étranger.

Puis-je composer directement un numéro de poste ?

Oui, les utilisateurs peuvent appeler des postes en interne, dès lors que l’appareil qu’ils utilisent est configuré dans le système.

Comment configurer un numéro de poste pour faire sonner plusieurs téléphones ?

Vous disposez de plusieurs façons de configurer un numéro de poste pour qu’il fasse sonner plusieurs téléphones. Les utilisateurs peuvent configurer leur fonctionnalité Trouvez-moi et suivez-moi sur le portail des utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent également configurer ce comportement dans un groupe d’appel sur le portail d’administration.

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