Enrichissez l’expérience d’appel des clients avec les fonctions de numéros de postes téléphoniques
Qu’est-ce qu’une extension téléphonique ?
Une extension téléphonique, ou numéro de poste, est composée de trois à six chiffres, et identifie une configuration de chemin d’appel qui vous permet d’appeler et de vous connecter à un autre appelant en interne. Il ne s’agit pas d’un numéro SDA (sélection directe à l’arrivée), mais plutôt d’un numéro de poste en interne. Ceux qui vous appellent de l’extérieur peuvent vous joindre directement en composant le numéro principal de votre organisation suivi du numéro de poste.
L'extension téléphonique est l’une des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses avec notre plate-forme de service de VoIP pour les PME et les grandes entreprises. Les extensions téléphoniques peuvent être exploitées de nombreuses manières dans votre entreprise pour atteindre les objectifs de votre centre de contact ou centre d’appel, et fournir une expérience client d’exception.
Nos fonctionnalités de numéro de poste vous permettent de profiter d’un nombre illimité de numéros associés à votre numéro de téléphone professionnel et au système de téléphonie de votre entreprise. Vous avez la possibilité de choisir les numéros de poste, dont le nombre de chiffres qui les composent. Les appelants externes peuvent également appeler un poste directement ou utiliser la fonction de numérotation rapide.
Avantages des numéros de postes téléphoniques
Les lignes fixes traditionnelles ne peuvent pas offrir la commodité et l’expérience supérieure d’un système de VoIP avec sa fonctionnalité de numéros de postes téléphoniques.
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Méthodes de connexion variées
Qu’il s’agisse d’une ligne fixe professionnelle dans un centre d’appel ou d’un smartphone sous iOS ou Android, vous pouvez utiliser votre numéro de poste pour relier votre équipe aux clients et aux employés.
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Meilleure accessibilité
Les clients peuvent joindre leur interlocuteur bien plus rapidement qu’en passant par le menu d’un annuaire, qu’en attendant un standardiste ou qu’en étant renvoyé vers la messagerie.
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Conçu pour les équipes distantes
Même si les entreprises utilisent des équipes distantes, elles ne souhaitent pas forcément que les clients sachent que leur personnel est dispersé aux quatre coins du monde. L'extension téléphonique connecte de façon transparente les gens via un numéro principal, avant de les transférer vers des numéros locaux.
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Service à valeur ajoutée
Au lieu de payer en sus pour ces fonctionnalités pratiques, les extensions téléphoniques sont inclues dans notre plate-forme de service de VoIP, et vous permettent d’enrichir les relations entre clients et employés de nombreuses manières.
Pourquoi choisir GoToConnect ?
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Fiabilité
Avec un taux de 99,99 %, GoToConnect assure la disponibilité qu’attendent les entreprises pour assurer l’accès des clients et des employés, d’où qu’ils appellent dans le monde. -
Polyvalence
Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins et objectifs en matière de communication, et GoToConnect offre donc un large éventail de fonctionnalités, ainsi que des possibilités de personnalisation et d’intégration avec d’autres logiciels. -
Performances
Les entreprises veulent des technologies et logiciels qui suivront et accompagneront leur croissance, et c’est pourquoi GoToConnect offre l’évolutivité nécessaire aux start-ups, aux PME et aux grandes entreprises.
Fonctionnalités
Composition par poste
La composition par poste permet à un appelant de composer un numéro de poste directement, au lieu de composer le numéro complet ou de passer par un standard. Cette fonctionnalité vous permet de joindre votre interlocuteur plus rapidement. Les clients peuvent également interrompre un répondeur vocal automatique à tout moment en composant le numéro de poste souhaité.
Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer le numéro de poste de votre interlocuteur directement sur votre combiné, où que vous soyez.
Nombre de postes illimité
Les numéros de postes en illimité sont compris dans le prix. Cela signifie que vous pouvez acheminer plusieurs postes vers la même ligne fixe ou mobile, ou que vous pouvez ajouter des postes supplémentaires dans les salles de conférence. Chaque numéro de poste a sa propre boîte vocale et ses propres réglages Trouvez-moi et suivez-moi. Vous pouvez décider qu’un poste doit appeler un groupe d’appel qui contient tous les agents disponibles d’un service particulier, afin que l’appelant soit certain de tomber sur quelqu’un au lieu d’être renvoyé vers la messagerie.
Les extensions téléphoniques en illimité ont de nombreuses utilisations. Vous pouvez configurer un numéro pour chaque employé, même lorsque deux employés partagent un même combiné de bureau. Ou vous pouvez attribuer un numéro de poste à un service, comme les ventes ou la comptabilité.
Numérotation rapide
Les options de numérotation rapide peuvent être configurées sur n’importe quel téléphone de notre système. Vous pouvez configurer vos options de numérotation rapide pour passer vos appels plus rapidement sur votre combiné de bureau, notre interface d’appel en un clic sur ordinateur, votre téléphone logiciel ou votre application mobile. Les réglages de numérotation rapide sont propres à chaque appareil.
Par exemple, la numérotation rapide est souvent le moyen le plus simple d’appeler les gens et les postes que vous contactez souvent. Une fois que vous avez configuré cette fonctionnalité, vous pouvez composer les numéros à l’aide d’une seule touche.
Autres fonctionnalités
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Transfert d’appels
Transférez un appel depuis votre ligne vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant.
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Composition par nom
Trouvez le numéro de poste d’un employé à l’aide de l’annuaire nominatif.
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Renvoi d’appels
Renvoyez votre poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue.
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Deuxième appel
Vous êtes notifié quand un deuxième appel arrive pendant un appel en cours.
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Mise en attente
Placez un appelant en attente pendant que vous le transférez ou que vous cherchez une information.
Annuaire local
Profitez de la prise en charge d’un annuaire local (personnel) et d’un annuaire d’entreprise.
FAQ
Non. Ni les employés, ni les clients ne sont obligés d’attendre l’annonce du répondeur vocal intéractif pour pouvoir composer le numéro de poste qu’ils souhaitent joindre.
Dès lors que votre combiné IP est configuré avec notre système, les employés peuvent utiliser la composition par poste où qu’ils se trouvent. Inutile de composer un indicatif, des codes, etc. Vous pouvez également utiliser la composition par poste directement depuis votre appareil mobile où que vous soyez situé.
Oui, vous pouvez choisir le nombre de chiffres de votre numéro de poste, car notre solution VoIP hébergée prend en charge les numéros à trois, quatre, cinq ou six chiffres sur tous les terminaux du système, indépendamment de leur emplacement géographique. Par exemple, vous pouvez composer le numéro de poste de votre responsable sur votre téléphone ou dans l’application, même quand vous êtes à l’étranger.
Oui, les utilisateurs peuvent appeler des postes en interne, dès lors que l’appareil qu’ils utilisent est configuré dans le système.
Vous disposez de plusieurs façons de configurer un numéro de poste pour qu’il fasse sonner plusieurs téléphones. Les utilisateurs peuvent configurer leur fonctionnalité Trouvez-moi et suivez-moi sur le portail des utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent également configurer ce comportement dans un groupe d’appel sur le portail d’administration.
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