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Più impatto dove più conta

Grazie a GoToConnect Support Center, diventa facile accrescere la soddisfazione dei clienti.

Favorisci interazioni significative, intensifica le relazioni e crea risultati migliori sia per gli individui che per le aziende

Facile da distribuire

Una sola applicazione per tutto
Supervisori e operatori gestiscono il proprio lavoro interamente dall’applicazione softphone di GoToConnect. Gli utenti possono effettuare telefonate, inviare messaggi, partecipare alle riunioni o passare da una coda di lavoro a un’altra senza mai aver bisogno di aprire ulteriori programmi o schede del browser.
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Distribuzione rapida in sole 24 ore
Hai letto bene: ore – altro che settimane! La distribuzione di Support Center richiede soltanto un giorno per regalarti clienti più soddisfatti in meno tempo. Gli amministratori possono designare altri amministratori, supervisori o operatori e assegnarli a specifiche code di lavoro.
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Prezzi trasparenti ed economici
I prezzi di Support Center sono allettanti e senza inganni né sorprese. Puoi controllare ciò che stai pagando in qualsiasi momento dalla pagina di amministrazione di GoToConnect Support Center.
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Sfruttalo a tuo piacimento

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Modifiche tempestive

I supervisori possono apportare modifiche al volo basandosi sulle code di chiamata in tempo reale. Esamina informazioni cruciali quali tempi di attesa e tassi di abbandono per assegnare gli operatori alle aree più carenti.

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Un monitoraggio che fa la differenza

Sfrutta la funzionalità Spia per ascoltare la conversazione telefonica di un operatore e passa alla modalità Sussurro per dargli suggerimenti che possano migliorare l’interazione con il cliente. E se l’operatore si trova in difficoltà, puoi sempre passare alla funzionalità Intervento per raddrizzare le sorti della telefonata.

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L’aiuto della responsabilizzazione

Support Center fornisce a te e ai tuoi operatori informazioni dettagliate sulle loro prestazioni attraverso dashboard dedicati. Analizza la durata delle conversazioni, la disponibilità degli operatori e i tempi di attesa per comprendere come agire per aumentare la soddisfazione della clientela.

Flussi di lavoro semplificati

Accorcia i tempi necessari agli operatori per rispondere al telefono sfruttando l’accesso istantaneo e le informazioni in tempo reale sulle code. Consenti ai membri dei team di prendersi una pausa dalle code di lavoro senza doversi disconnettere. Esamina le informazioni sulle chiamate, tra cui coda di origine di ogni telefonata, tempi di attesa e ID dei chiamanti.

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Domande frequenti sul supporto per call center

Come mi iscrivo a GoToConnect Support Center?

Per poter utilizzare Support Center, è necessario che tu disponga già di GoToConnect per il VoIP. Una volta distribuito GoToConnect, iniziare a usare Support Center è semplicissimo. Per saperne di più su come iniziare, contatta i nostri esperti di vendita al numero 877-548-3007.

Come possono i servizi di supporto per call center essere utili alla mia azienda?

Il supporto per call center può aiutare la tua azienda a migliorare l’assistenza e il supporto tecnico fornito ai clienti. Puoi migliorare il modo in cui gli operatori interagiscono con la clientela e metterli nelle condizioni di migliorare il loro approccio. Sfruttando il software per i centri assistenza, puoi offrire ai clienti un’esperienza decisamente migliore e potenziare l’efficacia dei tuoi team di supporto.

Quali sono le caratteristiche principali dei servizi di supporto per call center?

Tra le principali caratteristiche disponibili, ricordiamo: analisi delle chiamate, monitoraggio delle telefonate in entrata e in uscita, risposta vocale interattiva, distribuzione automatica delle chiamate e integrazione tra computer e telefonia (altrimenti note come integrazioni con i sistemi CRM).

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