Erfüllen Sie Kundenerwartungen und erzielen Sie bessere Ergebnisse

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit der KI-gestützten Contact-Center-Software, die Berater:innen fördert, Manager:innen informiert und den Betrieb vereinfacht.

Die prämierte Contact-Center-Plattform von GoTo Connect.

Eine Contact-Center-Lösung, die für ein besseres Kundenerlebnis entwickelt wurde

Profitieren Sie von Einblicken in das Kundenerlebnis und steigern Sie die Teamleistung in jedem Kanal.

  • Profi verwendet die einheitliche Telefonanlage von GoTo Connect Contact Center auf dem Computer im Homeoffice.

    Einheitliche Telefonanlage

    Mehr als 100 Funktionen der Enterprise-Klasse, eine Gesamtsuite von Integrationen und KI-gestützte Contact-Center-Software, die alle Berater:innen fördert.
  • Young Professional verwendet GoTo Connect Contact Center, um kanalübergreifende Erfahrungen auf Geräten und Plattformen nachzuverfolgen.

    Kanalübergreifende Flexibilität

    Erstellen Sie im Handumdrehen kanalübergreifende Erfahrungen und verfolgen Sie sie nach – mit nur einer einheitlichen Lösung für Contact-Center-Admins.
  • Manager:in verwendet GoTo Connect Contact Center, um mithilfe des Berater-Dashboards die Teamleistung zu überprüfen und Analysen abzurufen.

    Konkret verwertbare Einblicke

    Verbessern Sie die Teamleistung mit erweiterten Analysen, Echtzeitberichten, KPIs und Berater-Dashboards für Manager:innen.

Schaffen Sie ein nahtloses Supporterlebnis

Um Kundenerwartungen zu erfüllen, müssen Sie Anfragen über den bevorzugten Kanal beantworten, auch wenn die Unterhaltung nicht dort angefangen hat. GoTo Connect Contact Center ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Kund:innen per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, Webchat, WhatsApp und mehr, um nahtlose und persönliche Interaktionen zu gewährleisten.

Berater:in verwendet GoTo Connect Contact Center, um nahtlos per Telefon, E-Mail und Webchat mit Kund:innen zu kommunizieren.

Jedes Kundenerlebnis optimieren und nachverfolgen

Optimieren Sie Kundenerlebnisse einfach mit dem per Drag-and-drop bedienbaren Wählplan-Editor von GoTo.

Freigegebene Kundendaten und Kontaktverläufe bieten Mitarbeitenden Zugriff auf Kundendaten jedes Kanals, um Unterhaltungen nahtlos weiterzuführen.

Verwenden Sie erweiterte Analysen und Echtzeitberichte, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Verschaffen Sie sich einen Überblick oder zeigen Sie Details zu einzelnen Unterhaltungen an und konsolidieren Sie Ihre Ergebnisse mithilfe von KI.

Bildschirm zeigt den Drag-and-drop-Wählplaneditor für GoTo Connect mit dem neuen SMS-Nachrichtenknoten.

Maximieren Sie die Team-Auslastung und -Leistung

Nutzen Sie robuste Tools für die Mitarbeiterverwaltung, um Ressourcen und Technologien zuzuweisen und so eine möglichst effiziente und agile Arbeitsumgebung zu schaffen. Verbessern Sie die Teamleistung mit Anrufmonitoring und Coaching (Modi „Flüstern“, „Zuhören“ und „Einschalten in Gespräche“), persönlichen Berater-Dashboards und Funktionen für die Anrufverwaltung.

Manager:in nutzt den Modus „Flüstern“, um ein:e Berater:in zu coachen.

Bessere Ergebnisse dank künstlicher Intelligenz

Bieten Sie erstklassigen Service mit einer KI-gestützten Contact-Center-Lösung. Beurteilen Sie die Stimmung von Kund:innen in Interaktionen im Handumdrehen, um festzustellen, ob Ihr Supportprozess Lücken aufweist, und senken Sie die Chat-Analysezeit mit KI-gestützten Stimmungsbewertungen und Zusammenfassungen.

Bildschirme zeigen eine Zusammenfassung abgeschlossener Unterhaltungen mit Zusammenfassung und Stimmung basierend auf KI-Analyse.

Passen Sie Integrationen für individuelle Erfahrungen an

Optimieren Sie Workflows durch die Integration von GoTo Connect Contact Center-Software in vorhandene Geschäftstools, um Datensilos zu vermeiden und manuelle Prozesse zu verringern. Eine robuste und erweiterte Reihe von APIs ermöglicht vollständige Anpassung und Flexibilität.

Collage zeigt GoTo Connect Contact Center-Integrationen, darunter Facebook, Zendesk, Google, Salesforce, Instagram, X, WhatsApp, Shopify und Zoho.

Einrichtung und Verwaltung vereinfachen

Besserer Support ohne den Aufwand. Egal ob Ihnen ein IT-Team zur Verfügung steht oder Sie alles selbst erledigen: Mit GoTo Connect ist die Verwaltung ein Kinderspiel. Konfigurieren Sie Anrufabläufe mit dem per Drag-and-drop bedienbaren Wählplan-Editor, weisen Sie Berechtigungen zu und nehmen Sie Änderungen vor – das alles über ein einheitliches Admin-Portal.

Die Nutzung eines einzelnen Anbieters – mit nur einer Rechnungsstellung und von Kunden zur Nummer 1 gewähltem Support – spart Ihnen Zeit und Geld.

Das Berater-Dashboard von GoTo Connect Contact Center zeigt die Ansichten für Technik-, Vertriebs- und Marketingsupport auf einem vereinheitlichten Bildschirm.
Symbol für Download des Datenblatts.

Alle Funktionen anzeigen

Laden Sie das Datenblatt herunter, um alle Funktionen zu entdecken, die GoTo Connect Contact Center zu bieten hat.

KI-gestütztes Cloud-Contact-Center für das gesamte Team

GoTo Connect Contact Center ermöglicht mehr Produktivität für alle.

Nutzen Sie die volle Leistung

  • Treffen Sie fundierte geschäftliche Entscheidungen dank Analysen und Berichten in Echtzeit
  • Schaffen Sie eine äußerst effiziente und agile Arbeitsumgebung mit Tools für die Mitarbeiterverwaltung
  • Schulen Sie Berater:innen und verbessern Sie die Kundeninteraktion mit den Modi „Zuhören“ und „Flüstern“ sowie der Anrufaufzeichnung
  • Verkürzen Sie die Haltezeiten durch den Rückruf von Anrufer:innen in der Warteschlange
  • Verbessern Sie die Problemlösungsrate dank der intelligenten Anrufverteilung
GoTo Connect Contact Center ermöglicht es Manager:innen, die volle Leistung auszuschöpfen.
  • 99,999 % Verfügbarkeit

    Mit der niedrigen Bandbreitennutzung und der verteilten Cloud-Architektur halten Sie den Betrieb am Laufen.
  • Erstklassiger Support

    Unser rund um die Uhr verfügbarer Kundensupport ist die Nummer 1 auf den vertrauenswürdigen unabhängigen Bewertungsseiten.
  • Optimale Sicherheit

    Sicherheitsfunktionen und Compliance der Enterprise-Klasse mit Standards wie SOC 2 Typ II und DSGVO schützen Ihre Daten.

FAQ

Mit einer Cloud-Contact-Center-Lösung wie GoTo Connect Contact Center können Sie mühelos die Kundenzufriedenheit steigern. Die Kundenkommunikation an einem einzelnen Ort nachzuverfolgen, ermöglicht Ihnen umsetzbare Einblicke, mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern können.

Mit Cloud-Contact-Center-Software konfigurieren Sie im Handumdrehen Ihr eigenes Contact-Center – ohne komplexe IT. Grundlegende Funktionen für GoTo Connect Contact Center, darunter erweiterte Anrufanalysen, eingehende und ausgehende Anrufverteilung, Anrufmonitoring und Sprachdialogsystem (IVR).

In der Cloud gehostete Contact-Center werden auf Basis einer vorhandenen Cloud-Telefonanlage erstellt. Damit sind alle nötigen Funktionen an einem zentralen Ort verfügbar. Sie müssen sich auch nicht mehr um die Wartung von Servern oder Hardware kümmern, da alle Updates und Fixes bereits in der Cloud für Sie erledigt werden.

So ist es ein Kinderspiel, die IT zu optimieren und Kosten zu senken.

Herkömmliche Callcenter basieren auf Legacy-Telefonanlagen und haben nur einen einzigen Kommunikationskanal im Blick: Telefonanrufe. Teams werden etwa nach eingehenden und ausgehenden Anrufen aufgeteilt (zum Beispiel Kundensupport und Vertrieb) und normalerweise werden keine weiteren Kanäle wie SMS oder Chat unterstützt.

Contact-Center unterstützen mehrere Kanäle: Telefonanrufe, aber auch SMS-Nachrichten, Web-Chats, soziale Medien und Video. Kunden wissen selbst am besten, wie sie gerne kommunizieren. Dank moderner Contact-Center-Software stellen Sie sich ganz auf den Kunden ein. In der Cloud gehostete Contact-Center sind außerdem flexibler und leichter zu warten als herkömmliche Callcenter.

GoTo Connect Contact Center ist aktuell in diesen Ländern verfügbar: Australien, Brasilien, Deutschland, Irland, Italien, Kanada, Mexiko, USA und Vereinigtes Königreich.

Die Optimierung von Interaktionen ist jetzt einfacher denn je

Erfahren Sie, wie Sie mit GoTo Connect Contact Center das Kundenerlebnis optimieren.