L'expérience est reine
Enrichir et optimiser le centre de contact moderne
Plusieurs facteurs déterminent l'expérience du client : la rapidité, la cohérence, les connaissances et l'amabilité, pour n'en citer que quelques-uns.
La formation de vos employés est facile, c'est la mise en place de la bonne technologie qui est la partie la plus difficile. La façon dont vous combinez ces deux initiatives déterminera si votre entreprise se démarque ou non de la masse. Dans cet e-book, nous montrons comment optimiser les performances du centre de contact avec GoTo Connect.
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