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Politique de confidentialité de GoTo aux États-Unis

Entrée en vigueur le 1er juin 2023

Table des matières

• Catégories de données et objectifs de collecte
• Comment nous utilisons vos données
• Technologies d’analyse, cookies et autres technologies de site web
• Partage de données
• Sécurité
• Cadres de confidentialité
• Modifications
• Vie privée des enfants
• Demandes d’accès
• Les droits à la confidentialité dans votre état
• Nous contacter

Qui nous sommes et champ d’application de la présente Politique de confidentialité

Nous sommes GoTo Technologies USA, Inc., une société américaine dont le siège social est à Boston, Massachusetts, et nos filiales à 100 % aux États-Unis répertoriées ici, collectivement dénommées comme « nous » ou « GoTo » dans la présente Politique de confidentialité. En tant que société internationale qui a pour objectif de simplifier l’informatique, où que vous soyez, GoTo propose des produits SaaS (Software as a Service) qui aident les entreprises à soutenir et se connecter au plus important : leurs équipes et leurs clients.

Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous recueillons auprès des visiteurs des sites web GoTo ou des propriétés associées à la présente Politique de confidentialité (y compris nos propriétés numériques répertoriées ici) ainsi que la façon dont nous utilisons ces données personnelles.

Il est important de remarquer que cette Politique de confidentialité ne s’applique pas aux autres données, telles que les données personnelles éventuellement incluses dans les fichiers, documents, enregistrements, journaux de chat, transcriptions et données comparables que nous conservons pour le compte de nos Clients, ainsi que les autres informations que nos Clients pourraient envoyer vers leurs comptes GoTo dans le cadre de leur utilisation de nos Services (que nous désignons comme « Contenu » dans nos Conditions d’utilisation des services), ou autres données recueillies auprès d’autres canaux, tels que les sources accessibles au public. Pour éviter toute ambiguïté, nous traitons le Contenu des Clients, notamment les données personnelles pouvant y être incluses, exclusivement dans le but de prestation et d’exploitation des Services à nos Clients, et seulement conformément à leurs instructions écrites, prenant le plus souvent la forme de nos Conditions d’utilisation des services, d’une Annexe de traitement des données et/ou d’un accord écrit comparable entre GoTo et notre Client. L’avis de confidentialité destiné aux candidats et postulants à l’emploi est différent et il peut être consulté ici.

GoTo et nos filiales internationales en dehors des États-Unis ont publié des politiques de confidentialité supplémentaires d’étendue différente, selon les exigences de la loi ou quand nous le considérons approprié pour des motifs de transparence, notamment les déclarations supplémentaires du California Consumer Privacy Act, ainsi que des avis spécifiques aux pays de l’Espace économique européen (« EEE ») et de la Suisse, qui peuvent se trouver ici.

Catégories de données et objectifs de collecte

Quand vous visitez nos sites web ou utilisez nos services, vous nous fournissez les catégories de données personnelles suivantes :

• Les Données de compte client et d’enregistrement sont les données que vous fournissez lors de la création d’un compte chez nous, lorsque vous demandez un soutien ou une assistance technique, ou quand vous enregistrez pour des événements, webinaires, livres blancs et enquêtes ; ces données regroupent le plus souvent les nom et prénom, les données de facturation et une adresse e-mail valable. Nous avons besoin de ces données pour vous fournir les Services, pour la gestion et l’assistance de votre compte, ainsi que pour collecter les paiements.
• Données de service (y compris données de session, de localisation et d’utilisation) : Quand vous visitez nos sites web et utilisez nos Services, nous recevons des données que vous ou d’autres avez volontairement saisies, notamment sur des calendriers et listes de participants, ainsi que des données enregistrées automatiquement par le site web ou le Service - par exemple durée de session, connexions effectuées, matériel, équipement et appareils utilisés, adresses IP, localisation, paramètres linguistiques, système d’exploitation utilisé, identifiants uniques d’appareil et autres données de diagnostic. Nous avons besoin de ces informations pour assurer la prestation, l’exploitation et l’amélioration de nos Services. Nous collectons des données de localisation dans le but de fournir, d’exploiter et de prendre en charge le Service, ainsi que pour la prévention des fraudes et la surveillance de la sécurité; vous pouvez désactiver la transmission des données de localisation sur les appareils mobiles à tout moment en désactivant les services de localisation dans le menu des paramètres de votre appareil.

Nous faisons tout pour limiter les types et catégories de données personnelles recueillies et traitées pour le compte de nos utilisateurs pour n’y inclure que celles strictement nécessaires à l’atteinte du ou des objectifs pour lesquels elles ont été collectées et nous n’utilisons pas de données supplémentaires pour tout autre objectif incompatible avec celui de leur recueil initial. Autrement dit, nous avons mis en place des mesures et stratégies conçues pour nous assurer de ne recueillir et traiter que des données de nos utilisateurs dont nous sommes convaincus qu’elles sont nécessaires pour la prestation et l’exploitation d’un Service haut de gamme.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données que nous recueillons auprès des visiteurs de nos sites web pour : (a) fournir nos Services et assurer leur exploitation ; (b) traiter les besoins de service, de sécurité et d’assistance à la clientèle et y répondre ; (c) détecter, éviter ou autrement traiter les questions de fraude, de sécurité, d’infraction à la loi ou d’ordre technique ; (d) respecter les lois applicables et demandes administratives, protéger nos droits, évaluer les plaintes et nous défendre ; (e) accomplir nos obligations contractuelles ; (f) gérer et améliorer nos Services ; (g) fournir en retour des données d’analyse ou autres données intéressantes à nos clients et utilisateurs ; (h) évaluer les besoins de votre entreprise pour choisir et favoriser d’autres produits GoTo dont nous sommes convaincus qu’ils pourraient vous être utiles ; (i) fournir des mises à jour de produits, communications marketing et données de service ; (j) effectuer des recherches et analyses pour la planification de nos activités et le développement de nos produits ; (k) afficher du contenu correspondant à vos intérêts ; et (l) potentiellement et dans toute la mesure autorisée par la loi, regrouper, corriger et enrichir les données personnelles que nous recevons de votre part par des données vous concernant provenant d’autres sources, notamment des bases de données accessibles au public ou provenant de tiers pour mettre à jour, étendre et analyser nos bases de données, identifier de nouveaux prospects de marketing, et proposer des produits et Services qui pourraient vous intéresser.

Nonobstant toute autre clause dans la présente Politique de confidentialité, si vous associez des services Google à votre compte GoTo Connect, GoTo Meeting, GoTo Webinar, GoTo Training (collectivement dénommés « GoTo ») ou à votre compte Grasshopper, notre utilisation des données Google se fera dans les conditions suivantes :

• Pour l’accès de GoTo à Google Agenda (s’il est activé), nous lirons les valeurs de date, d’heure et de titre des événements d’agenda et les utiliserons pour planifier les réunions web correspondantes.
• Pour l’accès de GoTo à Google Contacts (s’il est activé), nous accéderons aux noms, numéros de téléphone et adresses e-mail pour les mettre à disposition dans GoTo.
• Pour l’accès de Grasshopper à Google Mail ou « Gmail » (s’il est activé), nous utiliserons cet accès pour lire, écrire, modifier, supprimer ou contrôler les corps de messages Gmail (y compris les pièces jointes), les métadonnées, en-têtes et paramètres pour offrir des fonctionnalités de client de messagerie par le web permettant aux utilisateurs de composer, envoyer, lire ou traiter des e-mails. Nous ne transférerons pas ces données Gmail à d’autres sauf si c’est nécessaire pour assurer et améliorer ces fonctionnalités ; pour respecter la loi applicable ; ou dans le cadre d’une fusion, acquisition ou d’une vente d’actifs.

Pour toutes les données Google, nous n’utiliserons pas ces données pour proposer des annonces publicitaires et nous n’autoriserons aucune personne à lire les données (par exemple à l’aide de contrôles d’accès, procédures ou autres mesures robustes, etc., y compris par application du principe de moindre privilège) sauf si : (i) nous avons votre accord confirmé pour des données particulières ; (ii) si c’est nécessaire pour des raisons de sécurité, par exemple pour enquêter sur un usage abusif ; (iii) en réponse à une demande d’assistance ou de dépannage ; (iv) pour respecter la loi applicable ; ou (v) si les données ont été anonymisées, pour nos opérations internes associées aux services GoTo applicables mentionnés ci-dessus.

Technologies d’analyse, cookies et autres technologies de site web

Nous améliorons en permanence nos sites web et nos Services par l’utilisation de cookies propres et de tiers, ainsi que d’autres outils d’analyse web, qui nous aident à comprendre la façon dont nos visiteurs utilisent nos sites web, nos outils de bureau et applications mobiles, quelles pages web, fonctionnalités et fonctions ils apprécient ou non, et où ils peuvent avoir rencontré des problèmes devant être traités.

Google Analytics et Adobe Marketing Cloud

Nous utilisons Google Analytics comme dans « Comment Google utilise vos données lorsque vous naviguez sur les sites ou applications de nos partenaires ». Vous pouvez empêcher l’utilisation de vos données par Google Analytics sur nos sites web en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics ici. Pour mieux respecter votre vie privée, nous employons aussi le masquage d’adresse IP, une technique utilisée pour tronquer les adresses IP recueillies par Google Analytics et les enregistrer sous forme abrégée pour éviter qu’elles puissent mener à des utilisateurs individuels. Certaines parties de notre site peuvent également utiliser Google Analytics pour les bannières publicitaires, notamment DoubleClick ou Dynamic Remarketing, qui offrent des publicités ciblées en fonction des sites visités. Vous pouvez utiliser les paramètres d’annonces pour gérer les annonces Google que vous voyez et refuser les annonces personnalisées. Nous utilisons aussi Adobe Marketing Cloud comme décrit ici. Vous pouvez de même exercer vos droits concernant l’utilisation de ces données comme décrit dans la section « Exercer vos choix » ci-dessous.

Médias sociaux : beaucoup de nos sites web incluent des fonctionnalités de médias sociaux, tels que des boutons « Partager » sur Facebook, Google et Twitter. Si vous utilisez ces fonctionnalités, elles peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site, et déposer un cookie pour activer le bon fonctionnement de la fonctionnalité – vous pouvez exercer vos droits concernant l’utilisation de ces données comme indiqué dans la section « Exercer vos choix » ci-dessous. Ces services doivent aussi authentifier votre identité et vous offrir l’option de partager certaines données personnelles avec nous, telles que votre nom et adresse e-mail pour préremplir notre formulaire d’inscription ou envoyer des commentaires. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société tierce qui les fournit.

Exercer vos choix

Nous ne répondons actuellement pas aux signaux « Ne pas pister » des navigateurs web ou mécanismes comparables, mais nous proposons plutôt aux visiteurs de nos sites web plus d’informations, de choix et de contrôle sur les cookies et autres outils d’analyse web par Cookie Consent Manager de GoTo (accessible par le lien hypertexte « Préférences de cookies » en bas de cette page) ou comme indiqué ci-dessous. Cookie Consent Manager de GoTo offre aux visiteurs des informations sur les types et catégories de cookies que nous utilisons ; vous pouvez aussi exercer vos droits comme suit.

• Si vous souhaitez ne pas laisser utiliser les données recueillies par ces technologies pour vous proposer des publicités ciblées, vous pouvez les refuser ici.
• Le menu Aide sur la barre de menu de la plupart des navigateurs vous indique comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment vous faire avertir par le navigateur quand vous recevez un nouveau cookie et comment désactiver totalement les cookies.
• Pour gérer les cookies Flash, cliquez ici.

Vous pouvez toujours consulter nos sites web si vous choisissez de paramétrer votre navigateur pour refuser tous les cookies ; mais vous devrez activer certains cookies pour créer un compte ou pour installer les Services.

Partage de données

Nous partageons vos données personnelles : (a) avec nos filiales et sociétés associées propriétés directes ou indirectes de notre société parente GoTo ; (b) à votre demande en vous adressant un avis spécifique et séparé, ou avec votre consentement ; (c) avec des prestataires de service tiers couverts par des obligations appropriées de confidentialité et de sécurité des données (seulement pour les finalités désignées à la Section 3 « Comment nous utilisons vos données ») ; (d) dans le cadre d’une fusion, d’un désinvestissement, d’une acquisition, réorganisation, restructuration, transaction financière ou vente d’actifs correspondant à une de nos activités ; et (e) comme exigé par la loi ou une décision administrative, pour l’évaluation de poursuites ou de droits, ou pour nous défendre contre des poursuites en justice.

Dans toute la mesure où GoTo a recours à ses sociétés associées ou à des prestataires tiers pour la prestation et l’exploitation de ses Services ainsi que pour le traitement de tout Contenu, y compris les données personnelles qu’il inclut, elle déclare l’identité de ces parties dans la déclaration de Sociétés associées ou de Sous-traitants applicable dans son Trust & Privacy Center (voir la Section « Ressources produit »).

Sécurité

GoTo a mis en place un programme de confidentialité et de sécurité des données très complet incluant des mesures techniques et d’organisation appropriées conçues pour sécuriser et protéger les données personnelles, identifiables ou confidentielles que nous recueillons ou que vous partagez avec nous. Les procédures de GoTo ont été évaluées par produit ou par gamme de produits par des auditeurs tiers indépendants en référence aux normes et contrôles de sécurité reconnus, notamment SOC2 Type II, BSI C5, SOC3 et ISO 27001.

Pour en savoir plus sur les mesures et certifications de sécurité et de confidentialité par service de GoTo, consultez notre Trust & Privacy Center (voir la section « Ressources produit »).

Cadres de confidentialité

GoTo a son siège social aux États-Unis d’Amérique, possède des filiales et des sociétés affiliées dans le reste du monde et maintient une infrastructure mondiale. Les informations que nous recueillons et conservons peuvent être transférées, contrôlées et traitées aux États-Unis et dans d’autres pays du monde.

Quand GoTo transfère des données personnelles, elle le fait dans le respect des cadres suivants :

Clauses contractuelles types

GoTo propose une Annexe de traitement des données (« ATD ») qui intègre les Clauses contractuelles types (« CCT ») pour les transferts de données en dehors de l’Union Européenne et de l’Espace Économique Européen. Pour en savoir plus sur le programme de GoTo, ainsi que comme documentation supplémentaire à utiliser avec cette annexe ATD et ces clauses CCT, veuillez consulter notre page de Programme de confidentialité.

Système de règles de confidentialité transfrontalières de l’APEC

Le programme de confidentialité mondial de GoTo, décrit dans la présente Politique de confidentialité, est conforme à la Coopération économique Asie-Pacifique « APEC » (Asia Pacific Economic Cooperation) et au Système de règles de confidentialité transfrontalières (« CBPR » Cross-Border Privacy Rules System). Le système CBPR de l’APEC est un cadre permettant aux organisations d’assurer la protection des données confidentielles transférées entre les économies participant au programme APEC. Vous trouverez plus de détails sur le Cadre de confidentialité de l’APEC et le système CBPR ici. Notre certification s’applique à nos procédures métier sur nos installations mondiales de traitement et de transfert de données personnelles depuis et vers nos sociétés associées du monde entier. Pour consulter notre certification, consultez la page de validation ici.

Pour en savoir plus sur la façon dont GoTo protège les données personnelles, consulter et signer les annexes de traitement des données appropriées (le cas échéant), et consulter les lieux où GoTo peut traiter vos données personnelles par ses sociétés affiliées ou sous-traitants tiers (quand GoTo agit en tant que sous-traitant de données, prestataire de service ou équivalent légal applicable), consultez la section Ressources produit du Trust & Privacy Center de GoTo.

Modifications

Nous mettons à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques de traitement des renseignements personnels ou de répondre à de nouvelles exigences légales, et nous publions les mises à jour ici même. Toutefois, si nous apportons des modifications importantes qui ont un effet substantiel et négatif sur votre vie privée, nous vous en informerons sur ce site Web et vous notifierons en outre par courrier électronique (à l’adresse électronique indiquée dans votre compte) pour obtenir votre approbation avant que la modification n’entre en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour y trouver les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

Protection des enfants

Les pages web de GoTo sont destinées à un large public – nous ne cherchons pas par nos sites à recueillir des données personnelles de personnes de moins seize (16) ans ou les concernant. Si vous nous signalez ou si nous avons connaissance par ailleurs de réception non intentionnelle de données personnelles de personnes de moins de seize (16) ans, nous supprimerons ces données de nos enregistrements.

Demandes d’accès

GoTo respecte votre contrôle sur vos données et pourra confirmer sur demande si nous détenons ou traitons des données recueillies de votre part. Vous avez aussi le droit de modifier ou de mettre à jour des données personnelles inexactes ou incomplètes, de demander la suppression de vos données personnelles, ou de demander que nous cessions de les utiliser. Dans certaines circonstances nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande, par exemple si elle est en contradiction avec nos obligations réglementaires, concerne une procédure juridique, si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, ou si elle implique des coûts ou travaux disproportionnés, mais nous répondrons dans tous les cas à votre demande dans les trente (30) jours avec une explication.

Veuillez noter que pour les données personnelles vous concernant que nous avons obtenues ou reçues pour traitement pour le compte d’une entité séparée non affiliée – qui a défini les moyens et les objectifs de traitement, toutes ces demandes doivent être adressées directement à cette entité. Nous respectons et appliquons toutes les instructions qu’ils nous ont fournies concernant vos données personnelles.

Les droits à la confidentialité dans votre état

Avis aux résidents de Californie : si vous résidez en Californie, vous êtes susceptible de bénéficier de droits supplémentaires à la confidentialité en vertu de la loi CCPA (California Consumer Privacy Act). Cliquez ici pour consulter nos déclarations concernant la loi CCPA.

Avis aux résidents d’autres états y compris, mais sans s’y limiter, les résidents du Connecticut, du Colorado, de l’Utah ou de la Virginie : si vous résidez dans un autre état américain disposant de lois en matière de confidentialité y compris, mais sans se limiter, le Connecticut, le Colorado, l’Utah, ou la Virginie, vous êtes susceptibles de bénéficier de certains droits à la confidentialité. Le cas échéant, vous avez [pouvez avoir] le droit : a) d’accéder aux données personnelles que nous collectons et conservons vous concernant ; b) de demander à corriger des inexactitudes concernant vos données personnelles ; c) de demander la suppression de vos données personnelles ; d) d’obtenir une copie de vos données personnelles ; et e) de refuser certaines activités publicitaires ciblées. Veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus, et que nous pouvons être en droit de refuser des demandes, en tout ou partie, lorsque des exceptions prévues par la législation en vigueur s’appliquent.

Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de ces droits, veuillez nous soumettre votre demande en vous rendant sur notre portail Gestion des droits des particuliers ici ou en nous écrivant à l’adresse privacy@goto.com.

Si nous ne pouvons pas accéder à tout ou partie de votre demande, nous vous en informerons en motivant notre réponse. En outre, vous êtes en droit de faire appel de notre décision. Des informations peuvent vous être communiquées, sur demande, sur la façon d’exercer ce droit.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant les données personnelles ou la confidentialité, veuillez consulter notre portail Gestion des droits des particuliers ici ou nous écrire à l’adresse privacy@goto.com.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communication marketing de notre part, vous pouvez refuser le marketing en cliquant sur un des liens de désabonnement sur chacun des e-mails marketing que vous recevez ou à l’adresse https://lp.goto.com/unsubscribe.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter l’équipe de confidentialité GoTo ou nous écrire par courrier postal à l’adresse : Attn : GoTo Privacy Team c/o Legal Team, GoTo, 333 Summer Street, 5th Floor, Boston, MA 02210, États-Unis. Pour joindre notre service mondial d’assistance à la clientèle, vous pouvez nous contacter ici.

Pour toute inquiétude concernant la confidentialité ou les données à laquelle nous n’aurions pas répondu de façon satisfaisante, veuillez contacter notre prestataire tiers de résolution des conflits (gratuitement) à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.