Neem contact op met Sales:1-800-514-1317
goto-connect-reverse-hex-svg-svg

Jive is nu GoToConnect!

Dit is meer dan een simpele naamswijziging: GoToConnect levert alles voor uw zakelijke communicatie in één cloud-based software voor meetings en telefonie. Zo kan iedereen in uw bedrijf overal werken, vanaf ieder apparaat.

landingModalPhone-png
sylvan-min-png
mvla-min-png
landmark-min-png
Little-Ceasars_1x-png
granger-min-png
darmouth-min-png

Maak gebruik van de aangepaste wachtfuncties

Verbeter de ervaring die uw klanten hebben met uw contactcenter of callcenter met behulp van de wachtfuncties in GoToConnect.

Hoe werkt de wachtfunctie?

Veel bedrijven ontvangen vaak meer telefoontjes dan dat er medewerkers zijn om ze aan te nemen. Of het kan nodig zijn om uw geluid tijdens een gesprek te dempen, zodat u ongestoord op zoek kunt naar de antwoorden die uw beller nodig heeft.

De wachtfunctie van GoToConnect is één van de vele functies om de ervaring van de beller tijdens het gesprek te verbeteren. Met de tools binnen de wachtfunctie kunt u bijvoorbeeld aangepaste berichten laten horen, informatie geven over de wachttijd, of muziek afspelen die past bij uw bedrijf. De tools werken voor het mobiele netwerk in Europa en voor Amerikaanse providers als Verizon, AT&T nog veel meer.

g2c_hold-min-jpg

De voordelen van gesprekken in de wacht

Bij traditionele telefoniesystemen is de wachtfunctie beperkt, maar met moderne VoIP-systemen heeft u vele mogelijkheden om de wachttijd positief in te zetten.

check-icon-svg

Geen extra kosten

Alle functies voor gesprekken in de wacht zijn al inbegrepen bij de lage abonnementsprijzen van de GoToConnect VoIP-software. U kunt direct uw klantervaring tijdens de wachttijd verbeteren, zonder dat u hiervoor extra betaalt.

check-icon-svg

Uw huisstijl

Met deze tools kunt u uw merkstijl versterken met aangepaste berichten, die de beller op weg helpen en de waarden van uw bedrijf onderstrepen.

check-icon-svg

Flexibiliteit

Met extra opties voor connectiviteit kunt u uw gesprekken op de meest efficiënte manier routeren en afhandelen.

check-icon-svg

Mobiliteit

Teamleden die niet op kantoor zijn, kunnen gebruik maken van de functies voor gesprekken in de wacht om gelijktijdige oproepen te verwerken en betere klantervaringen te leveren, vanaf iedere vaste lijn en ieder mobiel apparaat met een internetverbinding, wifi of hotspot.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

GoToConnect biedt een VoIP-oplossing met een digitaal platform voor uw telefooncentrale, om uw bedrijf op een betere manier te laten communiceren met medewerkers en klanten. Ondersteuning is altijd beschikbaar, net als automatische upgrades van de technologie. GoToConnect werkt bovendien 100% betrouwbaar, met een volledig functiepakket voor telefonische vergaderingen en klantencontact voor ondersteuning of sales.
g2c_why-min-png

Verbindingen

GoToConnect werkt in alle tijdzones, op alle apparaten en voor alle kanalen om de best mogelijke verbindingen tot stand te brengen, zowel op vaste lijnen als mobiel.

Betrouwbaarheid

GoToConnect heeft een bewezen betrouwbaarheid van 99,99% uptime, zodat u overal ter wereld verbinding kunt maken.

Waarde

GoToConnect levert ruim 100 verschillende functies. De technologie wordt met upgrades continu bijgewerkt naar de laatste stand, zonder dat u hiervoor extra hoeft te betalen.

Producteigenschappen

Telefoon in de wacht

Met de wachtfunctie voor uw gesprekken kunt u het geluid dempen terwijl u een klant doorverbindt, een antwoord opzoekt of advies vraagt aan een collega. De beller hoort de wachtmuziek die u heeft ingeprogrammeerd, totdat u de telefoon weer oppakt.

Dit is een handige functie voor als u meer informatie moet verzamelen, hulp nodig heeft of toestemming moet vragen van een leidinggevende. Door het geluid voor uw beller te dempen, heeft u privacy en kunt u vrij praten zonder dat de beller u kan horen.

g2c_screen01-min-png

Wisselgesprek

Met de functie voor wisselgesprekken kunnen gebruikers het zien als er een tweede gesprek binnenkomt, terwijl ze al in gesprek zijn. Vervolgens is het mogelijk om het nieuwe gesprek aan te nemen, het huidige gesprek in de wacht te zetten of tussen beide gesprekken te schakelen. Gebruikers kunnen zo tot vijf gesprekken “op de achtergrond” houden, afhankelijk van het type toestel waarmee ze werken. De functie voor wisselgesprekken werkt op alle soorten telefoons, inclusief Apple-apparaten zoals iPhones en iPads.

Dit is bijvoorbeeld handig als u in gesprek bent met een leverancier en iemand uit uw team belt met een snelle vraag. U kunt het gesprek met de leverancier kort onderbreken zonder uw verbinding te verliezen, en uw collega weer op weg helpen.

g2c_callwaiting-min-png

Aankondiging voor het gesprek

Met de functie voor aankondigingen voor het gesprek kunnen medewerkers waardevolle informatie krijgen, voordat ze de telefoon of smartphone oppakken. Zo kunnen uw medewerkers zich voorbereiden om beter contact te maken met de beller, en het gesprek sneller afronden voor hogere productiviteit en meer klanttevredenheid.

Deze optie bezorgt een bijzondere klantbeleving. Als u al weet wat een klant wil voordat u überhaupt hallo zegt, maakt u een goede indruk en bied u uw klant een positieve ervaring.

g2c_precall-min-png

Aankondiging van de wachttijd

De functie voor een aankondiging van de wachttijd laat iedere beller weten hoe lang ze ongeveer moeten wachten, voordat er een medewerker beschikbaar komt. Hiermee vergroot u de transparantie en bouwt u vertrouwen op.

De functie geeft iedere beller een realistische inschatting van het benodigde geduld, wat zorgt voor een betere sfeer en medewerking bij het uiteindelijke gesprek en hogere algehele tevredenheid.

g2c_waittime-min-png

Aangepaste wachtmuziek

De functie voor aangepaste wachtmuziek of een ingesproken wachtboodschap maakt de wachttijd prettiger voor uw bellers. Stilte is geen warm welkom, maar met muziek die past bij uw bedrijf of een doordacht bericht kunt u een uitstekende indruk maken.

U kunt ook uw merk uitbouwen, door bellers waardevolle informatie te bieden of zelfs een reclameboodschap in te spreken, waarvan u zeker weet dat die zal worden gehoord. Ook de muziek is instelbaar – eventueel met specifieke liedjes voor verschillende tijden van het jaar. Want wachten kan beter.

g2c_music-min-png

Overige functies

icon_bridge-svg

Vergaderbrug

Organiseer probleemloze telefonische vergaderingen met maximaal tien deelnemers.

icon_donotdisturb-svg

Niet storen

Maak uzelf onbereikbaar met één druk op de knop.

icon_divert-svg

Automatisch doorsturen

Stuur oproepen van een specifiek nummer door naar een andere contactpersoon, een ander doorkiesnummer of naar een doorschakelschema.

icon_missedcall-svg

Indicator voor gemiste gesprekken

Ontvang een melding als u een oproep hebt gemist.

Meer informatie

icon_routing-svg

Call routing

Verbind binnenkomende gesprekken door naar de juiste persoon.

Meer informatie

icon_forwarding-svg

Telefoon doorschakelen

Laat oproepen voor uw telefoon extensie automatisch doorschakelen naar een smartphone, een vaste lijn of een collega.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de mute knop?

De mute knop is handig om mensen snel in de wacht te zetten, als u bijvoorbeeld informatie of toestemming nodig heeft van een manager of supervisor. In onze online gids vindt u nog meer informatie.

Kan ik een beller doorverbinden vanuit de wacht?

Ja, u kunt een beller in de wacht zetten terwijl u hem doorverbindt naar een voicemail of een ander doorkiesnummer, bijvoorbeeld een vaste lijn op kantoor of een smartphone van een externe collega. U kunt ook gesprekken samenvoegen door iemand te verbinden met een tweede gesprek.

Kan ik instellen wat bellers horen als ze in de wacht staan?

Ja, u kunt zelf bepalen of u bijvoorbeeld een aangepaste boodschap of wachtmuziek wilt laten horen aan uw klanten. This option includes creating a customized message or customized hold music.

Hoe stel ik de aankondiging van de wachttijd in?

U kunt de aankondiging van de wachttijd instellen via het online portaal of vanaf uw toestel.

Hoeveel gesprekken kunnen er in de wachtrij worden geplaatst?

Afhankelijk van het toestelmodel dat u gebruikt, kunt u tot vijf bellers in de wacht zetten terwijl u uw huidige gesprek afhandelt.

Unified Communications & Collaboration. Alles samengebracht in de cloud.

Ontdek wat er gebeurt wanneer de leider in telefooncentrale software de beste in cloud communicatie ontmoet.