Maak gebruik van de aangepaste wachtfuncties

Verbeter de klantervaring met de wachtfuncties van GoTo Connect.​

Hoe werkt de wachtfunctie?

Veel bedrijven ontvangen vaak meer telefoontjes dan dat er medewerkers zijn om ze aan te nemen. Of het kan nodig zijn om het geluid tijdens een gesprek te dempen, zodat je ongestoord op zoek kunt naar de antwoorden die de beller nodig heeft.

De wachtfunctie van GoTo Connect is één van de vele functies die de ervaring van de beller verbeteren. De tools bieden opties voor het aanpassen van berichten, het geven van wachttijdinformatie en het afspelen van muziek. De tools werken voor het mobiele netwerk in Europa en voor Amerikaanse providers als Verizon, AT&T en anderen.

g2c_hold-min-jpg

De voordelen van gesprekken in de wacht

Bij traditionele telefoonsystemen is de wachtfunctie beperkt, maar met moderne VoIP-systemen heb je vele mogelijkheden om de wachttijd positief in te zetten.

  • ""

    Geen extra kosten

    Alle functies voor gesprekken in de wacht zijn al inbegrepen bij de lage abonnementsprijzen van de GoTo Connect VoIP-software. Je kunt direct de klantervaring tijdens de wachttijd verbeteren, zonder dat je hiervoor extra betaalt.

  • ""

    Jouw huisstijl

    Met deze tools kun je jouw merkstijl versterken met aangepaste berichten, die de beller op weg helpen en de waarden van je bedrijf onderstrepen.

  • ""

    Flexibiliteit

    Met extra opties voor connectiviteit kun je jouw gesprekken op de meest efficiënte manier routeren en afhandelen.

  • ""

    Mobiliteit

    Teamleden die niet op kantoor zijn, kunnen gebruikmaken van de functies voor gesprekken in de wacht om gelijktijdige oproepen te verwerken en betere klantervaringen te leveren, vanaf iedere vaste lijn en ieder mobiel apparaat via een internetverbinding, wifi of hotspot.

Waarom GoTo Connect?

GoTo Connect biedt een VoIP-oplossing met een digitaal platform voor jouw telefooncentrale, om je bedrijf op een betere manier te laten communiceren met medewerkers en klanten. Ondersteuning is altijd beschikbaar, net als automatische upgrades van de technologie. GoTo Connect is bovendien 100% betrouwbaar, met een volledig functiepakket voor telefonische vergaderingen en klantencontact voor ondersteuning of sales.
g2c_why-min-png

Functies

Gesprekken in de wacht

Met de wachtfunctie voor gesprekken kun je het geluid dempen terwijl je een klant doorverbindt, een antwoord opzoekt of advies vraagt aan een collega. De beller hoort de wachtmuziek die je hebt ingeprogrammeerd, totdat je de telefoon weer oppakt.

Dit is een handige functie wanneer je meer informatie moet verzamelen, hulp nodig hebt of toestemming moet vragen aan een leidinggevende. Door het geluid voor de beller te dempen kun je privé en vrijuit spreken zonder dat de beller je kan horen.

g2c_screen01-min-png

Wisselgesprekken

Met de functie voor wisselgesprekken kunnen gebruikers het zien als er een tweede gesprek binnenkomt, terwijl ze al in gesprek zijn. Vervolgens is het mogelijk om het nieuwe gesprek aan te nemen, het huidige gesprek in de wacht te zetten of tussen beide gesprekken te schakelen. Gebruikers kunnen zo tot vijf gesprekken in de wacht houden, afhankelijk van het type toestel waarmee ze werken. De functie voor wisselgesprekken werkt op alle soorten telefoons, inclusief Apple-apparaten zoals iPhones en iPads.

Dit is bijvoorbeeld handig als je in gesprek bent met een leverancier en iemand uit je team belt met een snelle vraag. Je kunt het gesprek met de leverancier kort onderbreken zonder de verbinding te verliezen en je collega weer op weg helpen.

g2c_callwaiting-min-png

Aankondiging voorafgaand aan gesprek

Met de functie voor aankondiging voorafgaand aan een gesprek krijgen medewerkers waardevolle informatie voordat ze de telefoon of smartphone oppakken. Zo kunnen je medewerkers zich voorbereiden om beter contact te maken met de beller en het gesprek sneller afronden voor hogere productiviteit en meer klanttevredenheid.

Met deze optie creëer je een uitzonderlijke klantervaring Als je al weet wat een klant wil voordat je überhaupt hallo zegt, maak je een goede indruk en bied je de klant een positieve ervaring.

g2c_precall-min-png

Aankondiging van de wachttijd

De functie voor een aankondiging van de wachttijd laat iedere beller weten hoelang ze ongeveer moeten wachten voordat er een medewerker beschikbaar is. Hiermee vergroot je de transparantie en bouw je vertrouwen op.

De functie geeft iedere beller een realistische inschatting van de wachttijd, wat zorgt voor een betere sfeer en medewerking bij het uiteindelijke gesprek en hogere algehele tevredenheid.

g2c_waittime-min-png

Wachtmuziek en wachtberichten

De functie voor aangepaste wachtmuziek of wachtberichten maakt het wachten prettiger voor de bellers. Stilte is geen warm welkom, maar met muziek die past bij jouw bedrijf of een doordacht bericht kun je een uitstekende indruk maken.

Je kunt ook je merk uitbouwen, door bellers waardevolle informatie te bieden of door een reclameboodschap in te spreken waarvan je zeker weet dat die zal worden gehoord. Ook de muziek kan worden aangepast– eventueel met specifieke liedjes voor verschillende tijden van het jaar. Want wachten kan beter.

g2c_music-min-png

Overige functies

  • ""

    Vergaderbrug

    Organiseer probleemloze telefonische vergaderingen met maximaal tien deelnemers.

  • ""

    Niet storen

    Maak jezelf onbereikbaar met één druk op de knop.

  • ""

    Automatisch doorsturen

    Stuur oproepen van een specifiek nummer door naar een andere contactpersoon, een ander doorkiesnummer of naar een doorschakelschema.

  • ""

    Indicator voor gemiste gesprekken

    Ontvang een melding als je een oproep hebt gemist.

    Meer informatie

  • ""

    Gespreksroutering

    Verbind binnenkomende gesprekken door naar de juiste persoon.

    Meer informatie

  • ""

    Gesprekken doorsturen

    Laat oproepen voor je doorkiesnummer automatisch doorschakelen naar een smartphone, een vaste lijn of een collega.

    Meer informatie

Veelgestelde vragen

De mute knop is handig om mensen snel in de wacht te zetten, als u bijvoorbeeld informatie of toestemming nodig heeft van een manager of supervisor. In onze online gids vindt u nog meer informatie.

Ja, u kunt een beller in de wacht zetten terwijl u hem doorverbindt naar een voicemail of een ander doorkiesnummer, bijvoorbeeld een vaste lijn op kantoor of een smartphone van een externe collega. U kunt ook gesprekken samenvoegen door iemand te verbinden met een tweede gesprek.

Ja, u kunt zelf bepalen of u bijvoorbeeld een aangepaste boodschap of wachtmuziek wilt laten horen aan uw klanten. This option includes creating a customized message or customized hold music.

U kunt de aankondiging van de wachttijd instellen via het online portaal of vanaf uw toestel.

Afhankelijk van het toestelmodel dat u gebruikt, kunt u tot vijf bellers in de wacht zetten terwijl u uw huidige gesprek afhandelt.